PENANGANAN PELANGGAN DI BAGIAN PELAYANAN PADA BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG PONTIANAK

Abstract

Permasalahan tugas akhir ini berjudul Penanganan Pelanggan Di Bagian Pelayanan Pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Pontianak. Tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah, Mengetahui bagaimana cara bagian pelayanan dalam menangani pelanggan pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Pontianak, Mengetahui apa kendala yang ditemukan dalam penanganan pelanggan di bagian pelayanan pada BPJS Ketenagakerjaan Cabang Pontianak, Mengetahui solusi apa yang di lakukan pada bagian pelayanan dalam menangani pelanggan pada BPJS Ketenagakerjaan cabang pontianak. Metode yang digunakan dalam penilitian ini yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Metode penyajian dari penelitian adalah penyajian data deskriptif dan analisis data kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa penanganan pelanggan di bagian pelayanan menggunakan prosedur yang dibuat oleh perusahaan, mulai dari mempelajari dan menyimak apa yang menjadi permasalahan pelanggan, lalu memberikan solusi sesuai permasalahan pelanggan. Kendala yang ditemukan di bagian pelayanan yaitu program dari JKM (Jaminan Kematian), karena banyaknya persyaratan untuk pengajuan klaim yang melibatkan instansi lain yang membuat pelanggan kurang paham dengan persyaratan yang telah ada, sering kali berkas pengajuan klaim tersebut tidak dilengkapi sesuai persyaratan yang ada sehingga membuat pelanggan harus kembali datang ke BPJS Ketenagakerjaan untuk menanyakan atau mengurus kembali berkas pengajuan klaim. Kendala lain yang ditemukan yaitu program dari JHT (Jaminan Hari tua) yang sekarang sudah menggunakan aplikasi dari JMO (Jamsostek Mobile) untuk mencairkan saldo jaminan hari tua, masih banyak dari peserta yang kurang paham menggunakan aplikasi ini. Pelanggan mengantri dan menunggu nomor antrian dengan waktu yang cukup lama. Solusi dalam penanganan pelanggan di bagian pelayanan yaitu customer service selalu memberikan solusi sesuai dengan permasalahan dari pelangggan.