PERANAN KOMUNIKASI PIMPINAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN PADA PT ANZON AUTOPLAZA KOTA PONTIANAK

Abstract

PT Anzon Autoplaza Pontianak merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dalam memasarkan mobil terutama mobil merek Toyota. PT Anzon Autoplaza Pontianak merupakan showroom Toyota yang melakukan penjualan produk Toyota, service kendaraan Toyota dan pembelian suku cadang (Spare Part). Penulisan Tugas Akhir ini berjudul Peranan Komunikasi Pimpinan Dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan. Adapun tujuan dalam penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mendeskripsikan peranan komunikasi pimpinan dalam meningkatkan kinerja karyawan, mengetahui hambatan dan solusi pimpinan dalam berkomunikasi sehingga dapat meningkatkan kinerja karyawan bagian divisi service pada PT Anzon Autoplaza Kota Pontianak. Penyajian data yang digunakan oleh penulis dalam Tugas Akhir ini adalah dengan menggunakan metode deskriptif. Analisa data yang digunakan ialah dengan menyajikan dan menyimpulkan. Penulis menggunakan metode observasi, wawancara dan dokumentasi dalam mengumpulkan data. Berdasarkan data yang diperoleh bahwa dimana komunikasi antara pimpinan dan karyawan sudah berjalan dengan baik, penyampaian informasi yang dilakukan oleh pimpinan kepada karyawan dalam breafing setiap Senin pagi yang dilakukan secara langsung pimpinan selalu memperhatikan karyawan dan selalu melaksanakan komunikasi jika tidak dapat berkomunikasi secara langsung yaitu pimpinan menyediakan menggunakan media group WhatsApp (WA) untuk kelancaran komunikasi. Cara pimpinan dalam mengatasi hambatan dalam berkomunikasi dengan karyawan adalah Pimpinan selalu memberikan kesempatan kepada masing-masing karyawan untuk menyampaikan pendapat atau keluhan yang dirasakan saat bekerja. Mengajak bertukar pikiran antara pimpinan dan karyawan. Melihat komunikasi yang terjalin antara pimpinan dan karyawan sudah baik maka dari itu pimpinan tetap harus menjaga dan mempertahankan komunikasi yang sudah terjalin dengan baik agar perusahaan khususnya pada PT Anzon Autoplaza Kota Pontianak mempertahankan citra PT Anzon Autoplaza Kota Pontianak sebagai penyedia dan memasarkan produk Toyota, service kendaraan dan pembelian suku cadang (Spare Part) Toyota.