UPAYA PT UNCAK KAPUAS MANDIRI KAPUAS HULU DALAM MENANGANI KELUHAN MASYARAKAT DALAM PROSES PENGADAAN BBM

Abstract

PT Uncak Kapuas Mandiri Kapuas Hulu adalah Badan Usaha Milik Daerah (BUMD) Kabupaten Kapuas Hulu, lebih tepatnya berada di Kota Putussibau. PT Uncak Kapuas Mandiri Kapuas Hulu bergerak di bidang pelayanan salah satunya di bidang usaha penjualan atau penyaluran bahan bakar minyak/ bahan bakar energi. Penelitian tugas akhir ini berjudul “Upaya PT Uncak Kapuas Mandiri Kapuas Hulu Dalam Menangani Keluhan Masyarakat Dalam Proses Pengadaan BBM”. Tujuan dari penulisan ini yaitu (1) ingin mengetahui apa saja keluhan masyarakat di dalam proses pengadaan BBM PT Uncak Kapuas Mandiri Kapuas Hulu, (2) ingin mengetahui kendala yang terjadi di dalam proses pengadaan BBM yang mengakibatkan terjadinya keluhan masyarakat pada PT Uncak Kapuas Mandiri Kapuas Hulu, (3) ingin mengetahui solusi upaya PT Uncak Kapuas Mandiri Kapuas Hulu dalam menangani keluhan masyarakat dalam proses pengadaan BBM. Metode penelitian penulisan tugas akhir ini menggunakan metode pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Upaya PT Uncak Kapuas Mandiri Kapuas Hulu dalam menangani keluhan masyarakat dalam proses pengadaan BBM yaitu (1) mendengarkan keluhan dari masyarakat/pelanggan SPBU PT Uncak Kapuas Mandiri Kapuas Hulu, (2) memberikan pengertian tentang kendala - kendala yang terjadi yang dapat menimbulkan keluhan masyarakat, (3) menindaklanjuti kendala – kendala terjadi yang menimbulkan keluhan masyarakat, dan (4) menyelesaikan permasalahan supaya tidak terjadi keluhan masyarakat. Kendala PT Uncak Kapuas Mandiri Kapuas Hulu dalam menangani keluhan masyarakat dalam proses pengadaan BBM yaitu krisis BBM di Depot sintang, faktor cuaca (musim kemarau/musim penghujan), nomor kode distribusi mengalami kekeliruan, sistem pembayaran/ penebusan menggunakan sistem manual, kekurangan modal, harga mengalami kenaikan dan angkutan tidak mampu mengakomodir BBM dengan maksimal. Solusi PT Uncak Kapuas Mandiri Kapuas Hulu dalam menangani keluhan masyarakat dalam proses pengadaan BBM yaitu melakukan pengalihan pengambilan BBM Ke Jobber Sanggau/ Pontianak, Melakukan penenbusan DO BBM yang cukup sehingga LO open yang tersedia maksimal, melakukan pembatalan dan pemesanan kembali jika kode distribusi mengalami kekeliruan, perusahaan melakukan kerja sama dengan pihak BRI dan menyediakan pelayanan pembayaran/penebusan BBM mengunakan sistem online yang disebut layanan CMS, meminta penambahan kuota BBM ke pihak Pertamina, perusahaan juga membuat surat penambahan modal kepada pihak pemerintah daerah Kabupaten Kapuas Hulu dan perusahaan meminta untuk menggantikan angkutan mitra kerja dengan mitra kerja lainnya.