EFEKTIVITAS APLIKASI POSPAY DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) CABANG MEMPAWAH

Abstract

PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Mempawah adalah perusahaan yang bergerak di bidang jasa pelayanan. Penulisan Tugas Akhir dengan judul “Efektivitas Aplikasi Pospay dalam Mendukung Pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Mempawah” ini bertujuan untuk mengetahui sejauh mana aplikasi Pospay mendukung pelayanan, untuk mengetahui kendala yang terjadi saat menggunakan aplikasi Pospay, dan untuk mengetahui solusi yang dilakukan untuk kendala yang terjadi saat menggunakan aplikasi Pospay. Metode penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan data penulisan Tugas Akhir ini yaitu metode wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Berdasarkan dari hasil wawancara, observasi, dan studi dokumentasi yang penulis peroleh bahwa aplikasi Pospay mampu mendukung pelayanan karena banyak masyarakat yang datang ke kantor pos untuk melakukan transaksi pembayaran dan dilayani dengan aplikasi Pospay, namun terkendala apabila jaringan untuk penggunaan aplikasi Pospay terjadi gangguan yang disebabkan oleh IT Pusat dan gangguan jaringan yang disediakan oleh Kantor Pos Cabang Mempawah, dan terjadi pemadaman lisrik. Solusi yang digunakan PT Pos Indonesia (Persero) Cabang Mempawah adaalh menghubungi IT Pusat jika memang gangguan terjadi dari Pusat, dan jika gangguan terjadi dikarenakan jaringan Kantor Pos Cabang Mempawah yang sudah diluar kendali maka meminta kerja sama dengan pelanggan untuk datang kembali lagi nantinya hingga jaringan kembali stabil, dan menyalakan genset apabila terjadi pemadaman listrik.