PENERAPAN APLIKASI PASSION (PEGADAIAN APPLICATION SUPPORT SYSTEM INTEGRATED ONLINE) PADA PT PEGADAIAN CABANG SIANTAN PONTIANAK

Abstract

PT Pegadaian adalah badan usaha milik negara (BUMN) yang bergerak dalam bidang pelayanan jasa peminjaman uang dengan menerima barang sebagai jaminan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penggunaan aplikasi PASSION (Pegadaian Application Support System Integrated Online) pada PT Pegadaian Cabang Siantan, untuk mengetahui kendala yang dihadapi, untuk mengetahui apa saja solusi yang dilakukan oleh perusahaan. Metode pengumpulan data yang penulis gunakan adalah metode wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Untuk penyajian data yaitu menggunakan metode deskriptif dan analisis data menggunakan analisis data kualitatif. Berdasarkan data yang diperoleh penulis mengenai penerapan aplikasi PASSION bahwa penggunaan aplikasi PASSION tersebut memberikan kemudahan dalam proses pekerjaan karyawan dan pelayanan, namun terkendala oleh masalah jaringan, maintenance, dan masalah listrik. Solusi yang dilakukan oleh PT Pegadaian Cabang Siantan dengan cara memberikan pelayanan secara manual kepada nasabah, pemberitahuan terlebih dahulu bahwa akan melakukan maintenance, dan dengan menyediakan mesin pembangkit listrik disetiap kantor cabang maupun UPC (Unit Pelayanan Cabang).