PERAN CUSTOMER SERVICE DALAM MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA PESERTA BPJS KESEHATAN KUBU RAYA

Abstract

BPJS Kesehatan merupakan Badan Hukum Publik yang memiliki tugas untuk menyelenggarakan Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) bagi seluruh rakyat Indonesia dari sudut pandang penyelenggaraan pelayanan publik, BPJS Kesehatan berkeinginan memperkaya ragam pelayan publik guna memenuhi kebutuhan peserta atau calon peserta dan senantiasa berupaya untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan penelitian ini bertujuan  Untuk mengetahui peran Customer Service dalam meningkatkan pelayanan pada peserta BPJS Kesehatan Kubu Raya serta mengetahui hambatan peran Customer Service dalam meningkatkan pelayanan pada peserta BPJS Kesehatan Kubu Raya. Penelitian ini menggunakan metode jenis kualitatif karena data di dapat dari hasil wawancara dari narasumber dan menghasil data deskriptif berupa kata yang tertulis, penelitian ini menghasilkan (1) Customer service BPJS Kesehatan mempunyai peran dalam meningkatkan pelayanan terhadap peserta, dimulai dari awal sampai selesainya suatu pelayanan peserta serta menjaga hubungan perusahaan dengan peserta. Customer service dalam melakukan pelayanan harus selalu mengutaman keramahan, sopan, ceria, berfikir positif, perhatian dan peduli terhadap peserta, mewujudkan kebutuhan dan keinginan peserta, bertanggung jawab, mendalami atau mengembangkan kemampuan dibidang kerja (2) Kendala yang dihadapi customer service dalam meningkatkan pelayanan terhadap peserta BPJS Kubu Raya yaitu kurang nya pemahaman peserta itu sendiri yang mengakibatkan customer service harus memakan waktu yang lama melewati dari batas waktu maksimal melayani peserta yang sudah di tetapkan oleh SOP (Standar Operating Procedure) yang akhirnya membuat antrian menjadi panjang dan waktu tunggu lebih lama.