PENGARUH KUALITAS PELAYANAN PERIZINAN DAN NON PERIZINAN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS PENANAMAN MODAL, KOPERASI, USAHA KECIL DAN MENENGAH DAN PELAYANAN TERPADU SATU PINTU KABUPATEN MEMPAWAH

Abstract

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati terhadap kepuasan masyarakat pada Dinas Penanaman Modal, Koperasi, Usaha Kecil dan Menengah dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu Kabupaten Mempawah. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah berjumlah 54 responden dengan menggunakan teknik nonprobability sampling dengan teknik sampling insidental. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang dibagikan secara online melalui google form dengan skala pengukuran yaitu skala likert. Analisis data dilakukan dengan teknik analisis statistik deskriptif dan statistik inferensial dengan menggunakan SPSS versi 22 dan Ms. Excel. Hasil penelitian menunjukkan bahwa bukti fisik (X₁), kehandalan (X₂), daya tanggap (X₃), jaminan (X₄), dan empati (X₅) secara parsial maupun simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan masyarakat (Y). Hasil uji koefisien determinasi adalah sebesar 0,889, yang artinya bukti fisik (tangible) (X₁), kehandalan (X₂), daya tanggap (X₃), jaminan (X₄), dan empati (X₅), mampu menjelaskan kepuasan masyarakat (Y) sebesar 88,9%, sedangkan sisanya sebesar 11,1% (100%-88,9%) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.