INDEKS SURVEI KEPUASAN MASYARAKAT PADA PELAYANAN PERTANAHAN DRIVE THRU PONTIANAK (PERDANA) DI KANTOR PERTANAHAN KOTA PONTIANAK

Abstract

Kantor Pertanahan Kota Pontianak mengeluarkan inovasi Pelayanan Pertanahan Drive Thru Pontianak (PERDANA) Di Kantor Pertanahan Kota Pontianak. Inovasi ini terdapat kelebihan yaitu pemohon tidak perlu mengantri datang ke kantor serta serta memiliki waktu penyelesaian lebih cepat dibandingkan pelayanan offline, tetapi dalam pelaksanaannya PERDANA masih terdapat berkas yang tertunggak. Tujuan penelitian ini adalah untuk untuk mengukur Indeks Survei Kepuasan Masyarakat pada Pelayanan Pertanahan Drive Thru Pontianak (PERDANA) dan untuk menganalisis hasil tingkat kepuasan masyarakat pada Pelayanan Pertanahan Drive Thru Pontianak (PERDANA) Di Kantor Pertanahan Kota Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dan studi dokumentasi. Teknik analisa data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Indeks Survei Kepuasan Masyarakat Pada Pelayanan Pertanahan Drive Thru Pontianak di Kantor Pertanahan Kota Pontianak sudah dilaksanakan dengan baik dengan kriteria variabel tinggi sebesar 89 atau bisa dikatakan sudah baik. Nilai indeks tertinggi yaitu 94 pada indikator Biaya/tarif. Nilai indeks terendah yaitu 75 berada pada indikator Waktu Penyelesaian yang masih masuk kategori tinggi. Dalam hal ini bisa dilihat bahwa masyarakat puas dengan kualitas layanan PERDANA yang ada di Kantor Pertanahan Kota Pontianak