IMPLEMENTASI SISTEM CHATBOT ARWANA (AUTO REPLY WHATSAPP PELAYANAN DAN ADUAN) PADA KANTOR WILAYAH KEMENTERIAN HUKUM DAN HAK ASASI MANUSIA KALIMANTAN BARAT

Abstract

Penelitian ini mengangkat masalah bagaimana Implementasi Sistem Chatbot ARWANA (Auto Reply Whatsapp Pelayanan dan Aduan) Pada Kantor Wilayah Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia Kalimantan Barat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Implementasi Sistem Chatbot ARWANA dalam memberikan layanan informasi dan aduan secara mudah dan cepat kepada masyarakat, untuk mengetahui kendala dalam Implementasi Sistem Chatbot ARWANA, dan untuk mengetahui solusi terhadap kendala Implementasi Sistem Chatbot ARWANA. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Untuk mengukur keberhasilan implementasi ini menggunakan teori Van Metter dan Van Horn. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa Implementasi Sistem Chatbot ARWANA sudah berjalan dengan cukup baik. Adapun kendala dalam Implementasi Sistem Chatbot ARWANA adalah membutuhkan jangkauan internet dan baterai yang berlebih, sumber daya yang terbatas baik itu sumber daya manusia dan finansial terutama dalam fasilitas yang masih belum menunjang, belum tersedianya tim kerja, dan koordinasi yang belum maksimal. Upaya yang dilakukan Kanwil Kemenkumham Kalbar yaitu melakukan pengadaan modem/koneksi internet dan mempersiapkan powerbank, menambah sumber daya manusia, pengadaan sumber daya finansial terutama dalam bentuk fasilitas, dan mengupayakan koordiasi dan sosialisasi yang baik agar dapat memberikan pelayanan yang baik.