INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT PADA DINAS KESEHATAN PROVINSI KALIMANTAN BARAT

Abstract

Fenomena/ permasalahan dalam penelitian ini adalah Bagaimana Indeks Kepuasan Masyarakat Terhadap Dinas Kesehatan Provinsi Kalimantan Barat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap produk layanan legalisasi Surat Tanda Registrasi Tenaga Kesehatan pada Sub Bagian Umum dan Aparatur Dinas Kesehatan Provinsi Kalimantan Barat, mengetahui 3 unsur terendah dari penilaian masyarakat pada Sub Bagian Umum dan Aparatur Dinas Kesehatan Provinsi Kalimantan Barat, dan untuk mengetahui upaya memperbaiki masalah dari penilaian masyarakat pada Sub Bagian Umum dan Aparatur Dinas Kesehatan Provinsi Kalimantan Barat. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kombinasi. Teknik Pengumpulan Data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah kuesioner, observasi, wawancara terstruktur dan studi dokumentasi. Adapun hasil yang didapatkan dengan penggunaan analisis data berdasarkan 9 indikator pernyataan kepuasan masyarakat dengan nilai rata-rata unsur yaitu 3,269 sehingga kinerja pelayanan dapat dikatakan dalam kategori Baik. Berdasarkan IKM ada 3 unsur yang mendapatkan nilai terendah yaitu unsur persyaratan pelayanan, waktu penyelesaian pelayanan, dan penanganan pengaduan, saran dan masukan, sehingga langkah yang perlu dilakukan Dinas Kesehatan Provinsi Kalimantan Barat dengan melakukan sosialisasi, pengadaan, dan pengevaluasian perbaikan kinerja petugas pelayanan. Adapun rekomendasi kedepannya agar Dinas Kesehatan Provinsi Kalimantan Barat di harapkan dapat membuat sebuah video dengan menggambarkan sebuah alur persyaratan khususnya di bidang umum dan aparatur dan ditampilkan pada televisi layanan, dapat membuat poster terkait waktu penyelesaian pelayanan yang semestinya dan diharapkan, dan membuat sistem aplikasi pengaduan.