PERANAN ETIKA KOMUNIKASI DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS NASABAH PADA PT PEGADAIAN CABANG PEMBANTU SIANTAN

Abstract

PT Pegadaian merupakan perusahaan bergerak dibidang jasa, jasa yang diberikan yaitu menggadai barang yang kemudian ditukar dengan uang yang sesuai dengan harga barang tersebut. PT Pegadaian memiliki banyak produk salah satunya yaitu gadai KCA, KREASI, KRASIDA, AMANAH, Arrum haji, EMAS, dan Tabungan emas. Tujuan penulisan Tugas Akhir, mendeskripsikan peranan etika komunikasi yang dilaksanakan oleh karyawan PT Pegadaian kepada nasabah yang bertransaksi, mengetahui hambatan yang dihadapi oleh karyawan Pegadaian dalam menghadapi komunikasi terhadap nasabah, mengetahui bagaimana solusi untuk mengatasi hambatan yang dihadapi karyawan PT Pegadaian. Penulisan Tugas Akhir ini menggunakan metode kualitatif, deskriptif dan pengumpulan data dengan cara wawancara, observasi dan dokumentasi. Berdasarkan hasil wawancara dengan nasabah PT Pegadaian Cabang Siantan, melaksanakan etika komunikasi ada beberapa yang harus diperhatikan, yaitu memperhatikan tutur kata dan harus bersikap baik terhadap nasabah, Ketika menyampaikan informasi karyawan harus bersikap ramah dan memberikan pelayanan yang semaksimal mungkin. Sebagai seorang karyawan Pegadaian harus mampu bersikap professional. Kendala yang dihadapi oleh nasabah harus salah satunya ialah susahnya berkomunikasi dengan nasabah karna kurang mengerti tentang sistem transaksi di Pegadaian. Cara mengatasi kendala yang dihadapi oleh nasabah adalah karyawan harus melakukan mediasi kepada nasabah, sehingga karyawan mampu mengkomunikasikan dan memberikan keperacayaan agar nasabah tetap bertransaksi di PT Pegadaian Cabang Siantan.