EFEKTIVITAS PENERAPAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PADA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG PROVINSI KALIMANTAN BARAT

Abstract

Dalam pemberian pelayanan publik oleh unit-unit kerja pemerintah kepada masyarakat merupakan perwujudan fungsi aparatur negara sebagai abdi negara. Fokus penelitian ini adalah efektivitas penerapan standar operasional prosedur pelayanan pertimbangan teknis kesesuai tata ruang dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik pada Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Kalimantan Barat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan standar operasional prosedur pertimbangan teknis kesesuian tata ruang, kepuasan stakholder terhadap pelayanan dinas dan efektivitas penerapan standar operasional prosedur pada Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Kalimantan Barat. Metode yang dgunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian kualitatif dengan metode deskriptif. Untuk menjawab tujuan penelitian digunakanlah tiga metode yaitu wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Adapun hasil penelitian ini adalah bahwa sosialisasi informasi yang dilakukan oleh Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Kalimantan Barat tergolong cukup baik. Pegawai Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Provinsi Kalimantan Barat memiliki kompetensi dan kemampuan yang memadai untuk memberikan pelayanan kepada masyarakat. Dan kendalanya masih belum efektif dalam penerapan standar operasional prosedur pelayanan seperti masih adanya ketidaksesuaian jangka waktu penyelesaian yang telah ditetapkan pada Standar Operasional Prosedur (SOP) sehingga penerapan SOP masih belum berjalan optimal dan kepuasan masyarakat dalam pelayanan masih berkurang.