PENERAPAN PELAYANAN PRIMA PADA ASTON PONTIANAK HOTEL & CONVENTION CENTER

Abstract

Aston Pontianak Hotel & Convention Center merupakan hotel Internasional bintang 4. Menawarkan 155 kamar luas yang ideal. Penulis mengangkat judul tentang Penerapan Pelayanan Prima Pada Aston Pontianak Hotel & Convention Center. Tujuan penulisan tugas akhir ini untuk mengetahui penerapan pelayanan prima oleh resepsionis/guest service agent (gsa) pada Aston Pontianak Hotel & Convention Center, jenis keluhan apa saja yang sering disampaikan kepada resepsionis/guest service agent (gsa) dalam penerapan pelayanan prima pada Aston Pontianak Hotel & Convention Center, tindakan atau respon dari resepsionis/guest service agent (gsa) terhadap jenis keluhan yang ada pada Aston Pontianak Hotel & Convention Center. Dalam penyajian data penulis mengguanakan metode penelitian deskriptif. Berdasarkan data yang diperoleh, resepsionis sudah memberikan pelayanan sesuai dengan harapan pelanggan, akan tetapi dikarenakan terkadang dalam pelayanan memiliki hambatan. Adapun jenis keluhan yang disampaikan yaitu keinginan kamar non smoking, keterlambatan dalam pemberian handuk hotel, lama menunggu waktu check-in, dll. Tindakan atau respon yang diberikan yaitu berkoordinasi dengan front office department, mengkomunikasikan dengan pelanggan berkoordinasi dan housekeeping department.