PERAN KOMUNIKASI BAGIAN CUSTOMER SERVICE PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) CABANG PONTIANAK

Abstract

PT POS INDONESIA PERSERO adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak pada bidang layanan pos. Penulisan tugas akhir ini berjudul “Peran Komunikasi Bagian Customer service pada PT Pos Indonesia (persero) cabang Pontianak”. Adapun tujuan dari penulisan ini : (1) Mengetahui peran bagian customer service dalam memberikan pelayanan pada PT Pos Indonesia cabang Pontianak. (2) Mengetahui faktor-faktor yang menjadi penghambat komunikasi customer service dalam memberikan pelayanan pada PT Pos Indonesia (Persero) cabang Pontianak. Untuk mencapai tujuan penulisan ini, penulis menggunakan Teknik pengambilan data dengan Teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penulis melakukan wawancara dengan bagian customer service. Dari hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dilakukan, diketahui bahwa peran komunikasi customer service yang ada di PT Pos Indonesia cabang Pontianak dalam menyediakan informasi kepada pihak penerima bantuan sosial sudah baik dan sesuai dengan teori menurut beberapa ahli. Kendala yang biasanya terjadi dalam menyediakan informasi oleh customer service adalah fisik, Intelektual psikis dan kultural. Adapun manfaat yang diberikan customer service dalam memberikan informasi adalah menambah pengertahuan dari informasi yang diberikan, langsung mendapat respon balik karena komunikasi yang dilakukan secara tatap muka. Manfaatnya juga dapat membangun dan memelihara hubungan yang harmonis dengan pihak masyarakat.