PROSEDUR PENAGIHAN PELANGGAN ASTINET PADA DIVISI GOVERNMENT SERVICE PT TELKOM INDONESIA Tbk WITEL KALBAR

Abstract

PT Telkom Indonesia Tbk merupakan Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak di bidang jasa layanan teknologi informasi, komunikasi an jaringan telekomunikasi di Indonesia. Setiap perusahaan pasti akan ada proses penagihan yang terjadi kepada pelanggan. Oleh karena itu penulis tertarik untuk mengambil judul “Prosedur Penagihan Pelanggan Astinet Pada Divisi Government Service PT Telkom Indonesia Tbk Witel Kalbar”. Tujuannya untuk mengetahui bagaimana prosedur penagihan pelanggan astinet, mengetahui apa kendala dalam melakukan prosedur penagihan dan mengetahui solusi yang dilakukan untuk mengatasi kendala pada prosedur penagihan pelanggan astinet pada divisi government service PT Telkom Indonesia Tbk Witel Kalbar. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan studi dokumentasi. Hasil analisa yang di dapat yaitu prosedur tidak tertulis sehingga harus dibuat secara tertulis. Hambatan yang terjadi yaitu pelanggan melakukan pembayaran setelah jatuh tempo, perbedaan nomor PIC atau email pelanggan, email yang masuk tidak dibaca oleh pelanggan, pengurangan anggaran biaya. Solusi yang dilakukan yaitu jika pelanggan melakukan pembayaran setelah jatuh tempo Account Manager dan Admin Support harus lebih sering melakukan follow up ke pelanggan sehingga tidak terjadi keterlambatan dalam pembayaran, jika perbedaan nomor PIC atau email pelanggan dari pihak pelanggan wajib memberi tahu akan terjadinya perpindahan atau bergantinya nomor PIC atau email pelanggan, dan yang terpenting komunikasi harus dengan baik antara pelanggan dan Account Manager dan Admin Support agar tetap terjaga.