PELAKSANAAN PROSEDUR ADMINISTRASI SERVIS MENGGUNAKAN TOYOTA DEALER MANAGEMENT SYSTEM (TDMS) PADA PT ASTRA INTERNASIONAL Tbk. - TOYOTA AUTO2000 PONTIANAK

Abstract

PT Astra Internasional Tbk – Toyota Auto2000 Pontianak merupakan perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa penjualan, perawatan, perbaikan dan penyediaan suku cadang khusus Toyota. Tujuan penulisan Tugas Akhir ini untuk mengetahui Bagaimana pelaksanaan  prosedur administrasi servis menggunakan Toyota dealer management system(TDMS) pada PT Astra Internasional Tbk. – Toyota Auto2000 Pontianak, untuk mengetahui hambatan dalam pelaksanaan prosedur administrasi servis menggunakan TDMS, dan untuk mengetahui upaya yang dilakukan PT Astra Internasional Tbk – Toyota Auto2000 Pontianak dalam menyelesaikan masalah. Metode penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan data penulisan tugas akhir ini yaitu observasi, wawancara, dan dokuentasi. Metode penyajian data yang digunakan yaitu metode deskriptif. Berdasarkan hasil pengumpulan data penulis peroleh bahwa pelaksanaan prosedur administrasi servis menggunakan Toyota Dealer Management System (TDMS) sudah berjalan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP), namun masih ada beberapa kendala yang terjadi pada penggunaan sistem TDMS yaitu masalah teknis, pada sistem, dan masalah pada penggunanya. Solusi yang diberikan oleh PT Astra Internasional Tbk. – Toyota Auto2000 Pontianak adalah dengan melaporkan masalah ke tim IT Care dengan mengirmkan email yang melampirkan masalah tersebut.

Kata Kunci:  SOP, Sistem, Administrasi