PENTINGNYA KOMUNIKASI DALAM MEMBANGUN CITRA PADA PT TRAKINDO UTAMA PONTIANAK

Abstract

PT Trakindo Utama merupakan dealer resmi tunggal Caterpillar. Caterpillar itu sendiri adalah produsen peralatan kontruksi dan pertambangan, mesin disel dan gas alam, serta turbin gas industrial terbesar di dunia. PT Trakindo Utama juga merupakan perusahaan terkemuka yang memberikan solusi dan pelayanan terbaik bagi para pelanggan agar tercipta keberlangsungan usaha bersama. Penelitian Tugas Akhir ini berjudul Pentingnya Komunikasi Dalam Membangun Citra pada PT Trakindo Utama Pontianak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seperti apa komunikasi yang dilakukan oleh PT Trakindo Utama Pontianak dalam membangun citra yang baiknya saat ini. Metode pengumpulan penelitian yang penulis gunakan yaitu dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi dan disajikan dengan metode kualitatif deskriptif. Pentingnya komunikasi yang dilakukan ini menggunakan komunikasi efektif dan program komitmen cepat dan pasti yang didalamnya mengandung komunikasi asertif. Komunikasi dan program tersebut dapat dijalankan dengan baik oleh PT Trakindo Utama dalam melakukan komunikasi dengan konsumen ataupun vendor. Komunikasi tersebut berjalan dengan secara terbuka dan jujur dalam penyampaiannya dan juga komunikasi tersebut berjalan dengan membuat para konsumen memahami, merasa senang, dan bahkan menjaga hubungan baik dengan PT Trakindo Utama Pontianak. Dari berjalannya komunikasi dan program tersebut membuat citra pada PT Trakindo Utama Pontianak ini menjadi baik.