MANFAAT APLIKASI BNI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN PEMBUKAAN REKENING DIGITAL NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR KAS M. YAMIN

Abstract

PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Kas M. Yamin adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa perbankan yang bertugas melayani nasabah. Penulisan Tugas Akhir ini berjudul “Manfaat Aplikasi BNI Mobile Banking Dalam Kemudahan Pembukaan Rekening Digital Nasabah Pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Kas M. Yamin”. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui manfaat aplikasi BNI Mobile Banking dalam kemudahan pembukaan rekening nasabah, mengetahui untuk mengetahui hambatan pada penggunaan aplikasi BNI Mobile Banking dalam kemudahan pembukaan rekening nasabah, dan mengetahui solusi dari hambatan yang terjadi pada penggunaan aplikasi BNI Mobile Banking dalam kemudahan pembukaan rekening nasabah. Analisis data yang penulis gunakan adalah dengan menggunakan metode penelitian kualitatif. Metode penyajian data penulis yaitu dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil yang penulis dapatkan melalui metode observasi, wawancara, dan dokumentasi bahwa menggunakan aplikasi BNI Mobile Banking dapat memudahkan nasabah dalam pembukaan rekening secara online tanpa harus datang ke bank. Namun terdapat hambatan dalam dalam penggunaan aplikasi BNI Mobile Banking yaitu hambatan kesalahan-kesalahan teknis dimana handphone nasabah yang tidak support aplikasi, kesalahan-kesalahan manusia yang tidak disengaja, dan gangguan-gangguan alam seperti hujan, dan petir yang mengakibatkan proses pembukaan rekening terganggu. Adapun solusi untuk mengatasi hambatan dalam penggunaan aplikasi BNI Mobile Banking adalah pihak bank melakukan sosialisasi kepada masyarakat untuk menjelaskan penggunaan aplikasi BNI Mobile Banking dala proses pembukaan rekening, dan melakukan pembukaan rekening secara berkala jika jaringan internet tidak mendukung.