PERAN BIDANG PELAYANAN DALAM MENANGANI KELUHAN PESERTA PENERIMA PENSIUN PADA PT ASABRI (PERSERO) CABANG KOTA PONTIANAK

Abstract

PT ASABRI (Persero) Cabang Kota Pontianak merupakan perusahaan BUMN yang ditugaskan sebagai pengelola asuransi sosial bagi TNI, Polri, dan ASN. Penelitian ini berjudul peran bidang pelayanan dalam menangani keluhan peserta penerima pensiun pada PT ASABRI (Persero) Cabang Kota Pontianak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran bidang pelayanan dalam menangani keluhan peserta pensiun, kendala, serta solusinya. Peneliti menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penyajian data digunakan dengan cara deskriptif. Tahap analisis data dengan reduksi, penyajian, dan kesimpulan. Hasil penelitian diketahui bahwa peran bidang pelayanan dalam menangani keluhan peserta pensiun sesuai dengan tugas-tugas semestinya disertai dimensi pelayanan. Adapun kendala dari bidang pelayanan adalah peserta yang belum memahami persyaratan dalam pencairan dana pensiun, gangguan internet, dan pelayanan yang menyangkut pihak mitra bayar dan kesatuan. Solusinya adalah konsisten memberikan pemahaman terkait syarat-syarat disertai empati dan perhatian, menandai dokumen yang belum dimasukkan datanya, serta tetap menjaga hubungan baik dengan pihak kesatuan dan mitra bayar. Saran untuk bidang pelayanan PT ASABRI (Persero) Cabang Kota Pontianak yaitu menggunakan alat bantu berupa brosur atau banner agar peserta lebih paham dengan bantuan visual, meningkatkan kapasitas dan kecepatan jaringan internet, serta perlu pengecekan secara rutin terhadap tahapan yang dilalui oleh pihak kesatuan dan mitra bayar.