KEPUASAN PESERTA TERHADAP PELAYANAN PADA PT ASABRI (PERSERO) KANTOR CABANG PONTIANAK

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan peserta terhadap pelayanan yang diterima pada PT ASABRI (Persero) Kantor Cabang Pontianak yang merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) bergerak dibidang asuransi sosial kepada Prajurit TNI, Polri dan Aparatur Sipil Negara, dan Kemhan. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif, pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Wawancara lakukan terhadap Kepala Bidang Layanan Pelanggan dan peserta ASABRI. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh CSO pada PT ASABRI (Persero) Kantor Cabang Pontianak sudah dianggap sesuai dengan harapan peserta. Faktor kepuasan peserta itu meliputi keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik.