PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2015 PADA DEPARTEMEN SPARE PART PT UNITED TRACTORS Tbk – PONTIANAK

Abstract

PT United Tractors Tbk – Pontianak merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penyalur (dealer) alat berat dan juga layanan purna jual (after sales services) serta menjual suku cadang (spare part) untuk produk alat berat dengan merek Komatsu, UD Trucks, Scania, Bomag, Tadano dan Komatsu Forest. Penelitian dalam Tugas Akhir ini berjudul “Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Pada Departemen Spare Part PT United Tractors Tbk – Pontianak”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 pada departemen spare part, hambatan yang dihadapi dan solusi dari hambatan dalam penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 pada departemen spare part. Data yang penulis peroleh merupakan data primer dan data sekunder yang penulis dapatkan dari PT United Tractors Tbk – Pontianak dengan menggunakan metode wawancara kepada kepala departemen spare part atau parts departement head, admin spare part atau adm. business part dan Safety Officer PT United Tractors Tbk – Pontianak dan studi dokumentasi. Pada Tugas Akhir ini penulis menyimpulkan bahwa penerapan ISO 9001:2015 pada departemen spare part PT United Tractors Tbk – Pontianak telah dilaksanakan oleh perusahaan sesuai dengan kebijakan dan sasaran mutu spare part yang ditetapkan. Dalam penerapan ISO 9001:2015 ini kendala yang dihadapi ialah pembaruan sistem, kurangnya SDM pada departemen spare part, transparasi pengetahuan dan pemahaman karyawan serta kurangnya pelatihan yang diberikan. Solusi dari kendala yang dihadapi yaitu komunikasi dan sosialisasi, bantuan dari departemen lain diluar spare part, membentuk tim kerja, dan memberikan pelatihan kepada karyawan.