ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PT DAYA KHARISMA UTAMA PONTIANAK

Abstract

Permasalahan-permasalahan yang dapat didentifikasi di PT. Daya Kharisma Utama Kota Pontianak yaitu, Karyawan PT. Daya Kharisma Utama yaitu bagaimana kualitas pelayanan bisa memberikan pelayanan secara baik dan profesional untuk memberikan pelayanan yang sesuai keinginan. Motivasi yang baik akan melengkapi tenaga kerja yang baik dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat konsumennya.Observasi adalah teknik yang digunakan untuk memperoleh data dengan pengamatan secara langsung terjun ke lokasi yang dilakukan oleh peneliti terhadap objek penelitian untuk mendapatkan informasi atau membuktikan kebenaran Analisis Kualitas Pelayanan Pada PT Daya Kharisma Utama untuk meningkatkan kinerja Penjualan Dan Jasa Servis (Studi Kasus Pada PT. Daya Kharisma Utama). Menurut Margono (2014) dan Rahmadi (2011:80),”Observasi adalah pengamatan dan pencatatan secara sistematik terhadap gejala yang tampak pada objek penelitian”. Sedangkan menurut Sujarweni (2020:32),”Observasi merupakan suatu kegiatan mendapatkan informasi yang diperlukan untuk menyajikan gambaran riil suatu peristiwa atau kejadian untuk menjawab pertanyaan penelitian, untuk membantu mengerti perilaku manusia, dan untuk evaluasi yaitu utnuk melakukan pengukuran terhadap aspek tertentu melakukan umpan balik terhadap pengukuran tersebut.” Data yang diperoleh ditulis dalam bentuk laporan atau data yang terperinci laporan yang disusun berdasarkan data yang diperoleh direduksi, dirangkum, dipilih hal-hal uang pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting Berdasarkan hasil penelitian yang telah diterapkan, maka peneliti merekomendasikan beberapa hal terkait kualitas pelayanan untuk meningkatkan kinerja pelayanan jasa yang diharapkan mampu memberikan manfaat bagi perusahaan, berikut adalah rekomendasi dari peneliti berikan: 1. Berdasarkan indikator kualitas layanan, bisa memberikan pelayanan yang maksimal dan memberikan sarana dan prasanan yang berkualitas seperti wifi yang di tambah kan karena biasa jaringannya lambat di PT Daya Kharisma Utama Pontianak, apa yang menjadi masalah pelayanan selama ini terkait kualitas pelayanan, sudah cukup baik memadai, tapi terkadang konsumen belom merasa puas. 2. Berdasarkan indikator Ruang pelayanan, bisa menyuasaikan kebutuhan di kantor dan memberikan kenyamanan pada konsumen misalnya adanya wifi gratis untuk consumen dan adanya area smoking untuk konsumen yang merokok, menyediakan tv. 3. Berdasarkan indikator kecepatan layanan, PT Daya Kharisma Utama Pontianak harus lebih memperhatikan barnag yang dikirim ke pelanggan agar sesuai dengan estimasi pengiriman yang diberikan ke pelanggan. 4. Berdasarkan indikator keluhan konsumen, karyawan PT Daya Kharisma Utama bisa melakukan sosialisasi ke pelanggan agar tidak terjadi mis komunikasi saat barang di inden.