KUALITAS PELAYANAN DIVISI FRONT OFFICE PADA HOTEL IBIS PONTIANAK CITY CENTER

Abstract

Untuk meningkatkan pendapatan suatu perusahaan hal yang harus diperhatikan ialah pelayanan. Hotel Ibis Pontianak harus memperhatikaan kualitas pelayanan perusahaan untuk kelancaran dan kemajuan perusahaan. Untuk mengetahui pelayanan diperusahaan menjadi tujuan yang utama yang akan dibahas pada penulisan Tugas Akhir ini kemudian diikuti dengan mengetahui kendala-kendala dalam memberikan pelayanan yang terbaik. Penelitian ini dolakukan dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, serta kegiatan dokumentasi. Hotel Ibis Pontianak memiliki SOP (Standar Operating procedur) pelayanan, bagian Divisi Front Office sudah memberikan pelayanan sesuai SOP, kendala yang dihadapi dalam memberikan pelayanan adalah kurang nya pengetahuan yang dimiliki karyawan dan penampilan. Solusi dalam mengatasi masalah tersebut adalah menambah pengetahuan dengan mengikuti training yang di adakan oleh perusahaan, dan mengasah kembali kemampuannya dalam berbicara dan berbahasa asing, agar selalu menjaga penampilan agar terlihat rapi bersih dan menarik serta terlihat indah dimata konsumen.