UPAYA PEMANFAATAN KANAL LAYANAN PANDAWA DALAM MEMPERMUDAH MASYARAKAT MEMPEROLEH PELAYANAN ONLINE

Abstract

BPJS Kantor Cabang Pontianak merupakan lembaga yang melayani jaminan kesehatan bagi masyarakat Indonesia. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana upaya pemanfaatan kanal layanan PANDAWA, mengetahui kendala apa saja yang dihadapi BPJS KC Pontianak pada saat melakukan layanan online melalui PANDAWA, mengetahui bagaimana solusi dari permasalahan pada kanal layanan PANDAWA. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yaitu metode menggambarkan dan menganalisa berdasarkan fakta dalam mengambil kesimpulan. Pengumpulan data yang digunakan oleh penulis yaitu melalui observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan masih terdapat beberapa kendala dalam proses pelayanan online melalui PANDAWA yaitu kurangnya pengetahuan peserta mengenai penggunaan PANDAWA, jaringan yang bermasalah dan peserta yang berada di daerah perkampungan. Akibatnya proses penyampaian informasi menjadi terhambat. Adapun solusi yang disampaikan oleh penulis adalah dengan melakukan strategi pemasaran yang merata melalui media sosial, melakukan bauran pemasaran dengan menggunakan 7P yaitu product, price, promotion, place, people, physical evidence dan process.