ANALISIS KOMUNIKASI DIBAGIAN HOUSE KEEPING PADA HOTEL IBIS CITY CENTER PONTIANAK

Abstract

Penulisan Tugas Akhir ini didasarkan pada permasalahan yang terjadi khususnya dibagian House Keeping pada Hotel Ibis City Center Pontianak, yaitu terjadi Miskomunikasi antara Hand of Department dengan para karyawan di House Keeping dan juga antara HOD HK dengan karyawan yang lainnya. Tugas Akhir ini berjudul “Analisis Komunikasi dibagian House Keeping Pada Hotel Ibis City Center Pontianak”. Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk (1) Mengetahui bagaimana analisis komunikasi dibagian House Keeping pada Hotel Ibis City Center Pontianak; (2) Mengetahui apa saja hambatan dalam komunikasi dibagian House Keeping pada Hotel Ibis City Center Pontianak; (3) Mengetahui apa saja upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan dibagian House Keeping pada Hotel Ibis City Center Pontiank. Metode penelitian yang digunakan penulis dalam melakukan pengumpulan data pada tugas akhir ini yaitu wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Penulis melakukan wawancara kepada HOD House Keeping, SPV House Keeping dan salah satu karyawan Room Attendent dibagian House Keeping. Pada Tugas Akhir ini penulis dapat menyimpulkan bahwa Analisis dibagian House Keeping sudah berjalan dengan cukup baik antara atasan dengan bawahan. Hambatan yang terjadi dibagian House Keeping sendiri yaitu kurangnya pemahaman dari para karyawan sehingga menyebabkan terjadinya miskomunikasi dan juga kekurangannya alat komunikasi dibagian House Keeping. Upaya yang dilakukan untuk mengatasi hambatan yang terjadi yaitu dengan cara menambah alat komunikasi tersebut agar terhindar dari miskomunikasi, harus adanya komunikasi dua arah antara atasan dan bawahan.