BERKALA ILMIAH MAHASISWA ADMINISTRASI BISNIS
Berkala Imliah Mahasiswa Administrasi Bisnis diterbitkan oleh Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Pontianak. Berkala Ilmiah Mahasiswa Administrasi Bisnis merupakan hasil Tugas Akhir/Karya Tulis Ilmiah/Laporan Akhir Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis Politeknik Negeri Pontianak.
JURUSAN ADMINISTRASI BISNIS, POLITEKNIK NEGERI PONTIANAK
PERAN DINAS KETAHANAN PANGAN PROVINSI KALIMANTAN BARAT DALAM MENJAGA POLA KONSUMSI MASYARAKAT
Ketahanan pangan dituangkan dalam Undang-Undang Nomor 7 Tahun 1996 tentang Pangan. Dalam definisi tersebut ditegaskan lima bagian dalam konsep tentang ketahanan pangan tersebut, yaitu terpenuhinya pangan yang cukup dari segi jumlah (aspek ketersediaan/availabelity), baik yang bersifat nabati maupun hewani, terpenuhinya mutu pangan (aspek kesehatan/healthy), yaitu bahwasanya pangan yang ada atau diadakan memenuhi standar mutu yang baik dan layak untuk dikonsumsi manusia, Aman (aspek kesehatan/healthy), yaitu bahwasanya pangan yang dikonsumsi memenuhi standar kesehatan bagi tubuh dan tidak mengandung bahan-bahan yang dapat membahayakan kesehatan manusia, merata (aspek distribusi/distribution), yaitu bahwasanya pangan terjamin untuk distribusi secara merata ke setiap daerah sehingga pangan mudah diperoleh masyarakat, terjangkau (aspek akses), yaitu bahwasanya pangan memungkinkan untuk diperoleh masyarakat dengan mudah dan harga wajar. Oleh sebab itu adanya peran Dinas Ketahanan Pangan Provinsi Kalimantan Barat. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran, kendala, dan solusi Dinas Ketahanan Pangan Provinsi Kalimantan Barat dalam menjaga pola konsumsi masyarakat. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif di mana data yang diperoleh berdasarkan dari studi dokumentasi, observasi dan wawancara.
Copyright (c) 2023 BERKALA ILMIAH MAHASISWA ADMINISTRASI BISNIS https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
PROSEDUR LAYANAN INFORMASI PERSURATAN PADA UNIT PUSAT INFORMASI DAN PELAYANAN TERPADU POLITEKNIK NEGERI PONTIANAK
Dalam mewujudkan kelancaran surat menyurat, maka diperlukan prosedur kerja. Prosedur kerja ini bertujuan agar memudahkan serta memperlancar aktivitas yang hendak dilaksanakan, maka dibuat prosedur surat masuk dan surat keluar adalah untuk memperlancar jalannya sistem administrasi surat-menyurat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) bagaimana prosedur pelayanan informasi persuratan di Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu Politeknik Negeri Pontianak, (2) faktor penghambat dari pelayanan informasi persuratan di Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu Politeknik Negeri Pontianak, (3) upaya yang dapat di lakukan untuk mengatasi hambatan dari Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu Politeknik Negeri Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Terknik analisis yang dilakukan dalam penelitian ini dengan cara : (1) mengumpulkan data dan informasi tentang penataan arsip pada bidang akademik berdasarkan hasil wawancara, (2) mempelajari dan mengkaji data dan informasi tentang penataan arsip pada bidang akademik Politeknik Negeri Pontianak, (3) menguraikan sistem pengendalian intern dan mengaitkan dengan persediaan, sesuai pustaka yang ada, (4) selanjutnya peneliti akan menarik kesimpulan dari hasil menganalisa data dan menjelaskan mengenai hasil penelitian tersebut. Berdasarkan hasil penelitian dari prosedur pelayanan informasi persuratan mulai dari pembuatan sudah dilakukan dengan baik dalam proses surat menyurat. Namun hambatan yang terjadi adalah kurangnya informasi yang didapat oleh pengguna surat. Sehingga menyebankan pengguna surat kebingungan apabila ingin mengurus surat menyuratdan menyebabkan petugas harus menjelaskan prosedur pembuatan surat. Adapun solusi yang dilakukan adalah memberikan kejelasan informasi yang di distribusikan secara visual pada media media seperti baleho didalam ruang tunggu.
PENGUKURAN TINGKAT KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS PELAYANAN DI UNIT LAYANAN TERPADU POLITEKNIK NEGERI PONTIANAK
Politeknik Negeri Pontianak sebagai salah satu perguruan tinggi vokasi yang ada di Kalimantan Barat harus mampu memberikan pelayanan administrasi yang baik. Salah satu unit layanan yang memberikan layanan administrasi adalah Unit Layanan Terpadu yang terletak di lantai satu Gedung direktoran Politeknik Negeri Pontianak.Salah satu fasilitas yang disediakan kepada mahasiswa adalah layanan administrasi sebagai wadah dalam hal legalitas dan surat menyurat terkait kegiatan akademik maupun non-akademik. Kualitas yang baik dalam pelayanan administrasi menjadi sebuah nilail ebih dari kinerja yang dilakukan dalam memberi pelayanan konsumen. Agar tak terjadi gerakan pasif pada kualitas pelayanan ini, maka perlu adanya peningkatan kuliatas layanan administrasi yang disediakan oleh pihak perguruan tinggi. Apabila tidak diikuti dengan kuliatas layanan administrasi yang memadai kepada mahasiswa, maka akan timbul ketidakpuasan dari pengguna jasa tersebut. Kepuasan mahasiswa sebagai pengguna jasa menjadi alat ukur salah satu tingkat keberhasilan sebuah perguruan tinggi dalam melakukan pengelolan pada Lembaganya. Serta dalam menjalankan roda dunia Pendidikan tanpa mengesampingkan kepuasan yang merupakan produkjasa yang dirasakan langsung oleh public. Untuk penelitian ini sendiri, dimensi yang ada yaitu terdiri dari terdiri dari bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati semua merujuk pada tingkat puas, dan yang mendominasi adalah pertama adalah penataan indoor, kedua adalah kebersihan, dan yang ketiga adalah kecepatan pelayanan pada proses pembuatan surat menyurat. Namun tetap saja Melalui banyak saran dari responden memang masih banyak saran yang belum puas akan beberapa faktor pelayanan seperti tidak adanya no antrian dan kurangnya fasilitas pendukung layanan lainnya. Berdasarkan hal ini lah upaya untuk dapat melengkapi fasilitas-fasilitas tersebut sangatlah diperlukan sehingga penerima layanan dapat menjadi lebih puas ketika menerima layanan pada Pusat Informasi dan Pelayanan Terpadu di Politeknik Negeri Pontianak.
PROSES REKTRUTMEN KARYAWAN PADA PT UNCAK KAPUAS MANDIRI KAPUAS HULU
PT Uncak Kapuas Mandiri Kapuas Hulu adalah sebuah perusahaan yang bergerak dibidang distribusi pendistribusian Bahan Bakar Minyak, selain itu mereka menjual produk lain seperti madu hutan Kapuas Hulu, Tiket Travel, dan car wash. Rumusan masalah pada tugas akhir ini adlaah bagaimana proses rekrutmen karyawan, kendala apa saja yang dialami dalamproses rekrutmen karyaan dan solusi dari kendala dalamproses rekrutmen karyawan. Penulis menyajikan data secara deskriptif dan mengalisa dengan metode kualitatif. Hasil penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan bagaiman proses rekrutmen karyawan pada PT Uncak Kapuas Mandiri Kapuas Hulu, Untuk mendeskripsikan apa saja kendala yang dialami PT Uncak Kapuas Mandiri Kapuas Hulu dalam proses rekrutmen, untuk mengetahui bagaimana solusi untuk mengatasi masalah pada proses rekrutmen PT Uncak Kapuas Mandiri Kapuas Hulu. Adapun permasalahan yang dialami PT Uncak Kapuas Mandiri Kapuas Hulu dalam Proses Rekrutmen Karyawan adalah (1) Dokumen Pelamar yang tidak lengkap, (2) pelamar yang tidak sesuai dengan kualifikasi, (3) Pelamar yang susah di hubungan adapun cara PT Uncak Kapuas Mandiri Kapuas Hulu dalam menghadapi masalah terkait dengan proses rekrutmen yaitu (1) dengan memberikan waktu kepada pelamar untuk melengkapi dokumen yang kurang lengkap, (2) Menyeleksi karyawan dengan PT Uncak Kapuas Mandiri Kapuas Hulu dengan memperhatikan skill dan kemampuan pelamar (3) dengan menelpon pelamar tersebut
KUALITAS PELAYANAN DIVISI FRONT OFFICE PADA HOTEL IBIS PONTIANAK CITY CENTER
Untuk meningkatkan pendapatan suatu perusahaan hal yang harus diperhatikan ialah pelayanan. Hotel Ibis Pontianak harus memperhatikaan kualitas pelayanan perusahaan untuk kelancaran dan kemajuan perusahaan. Untuk mengetahui pelayanan diperusahaan menjadi tujuan yang utama yang akan dibahas pada penulisan Tugas Akhir ini kemudian diikuti dengan mengetahui kendala-kendala dalam memberikan pelayanan yang terbaik. Penelitian ini dolakukan dengan pengumpulan data melalui observasi, wawancara, serta kegiatan dokumentasi. Hotel Ibis Pontianak memiliki SOP (Standar Operating procedur) pelayanan, bagian Divisi Front Office sudah memberikan pelayanan sesuai SOP, kendala yang dihadapi dalam memberikan pelayanan adalah kurang nya pengetahuan yang dimiliki karyawan dan penampilan. Solusi dalam mengatasi masalah tersebut adalah menambah pengetahuan dengan mengikuti training yang di adakan oleh perusahaan, dan mengasah kembali kemampuannya dalam berbicara dan berbahasa asing, agar selalu menjaga penampilan agar terlihat rapi bersih dan menarik serta terlihat indah dimata konsumen.
PENERAPAN BUDAYA ORGANISASI PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) CABANG PONTIANAK
Era globalisasi yang makin berkembang saat ini budaya memiliki peran penting dalam peningkatan mutu sebuah perusahaan, meski budaya bersifat abstrak namun memiliki kepercayaan persepsi tentang perilaku yang bisa diamati dan bisa dirasakan. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui penerapan budaya organisasi pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Pontianak dan untuk menganalisis upaya perusahaan dalam memperkuat budaya organisasi pada PT Bank Tabungan Negara Persero Cabang Pontianak. Adapun Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah dengan wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Dari hasil penelitian ini, bahwa penerapan budaya pada PT Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Pontianak menerapkan budaya AKHLAK yaitu : Amanah, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif dan Kolaboratif. Adapun upaya perusahaan PT Bank Tabungan Negara (Persero) Cabang Pontianak dalam memperkuat budayanya : menetapkan nilai-nilai dasar yang menjadi pedoman berperilaku pegawai adalah budaya AKHLAK, melakukan pembinaan setiap bulan dengan tema yang berbeda dari budaya AKHLAK, membuat acara rutinitas untuk memperkuat rasa kekeluagaan dalam menanamkan nilai-nilai budaya seperti melaksanakan senam, bela diri, quiz dan briefing, adanya penilaian untuk evaluasi hasil penerapan budaya dan pemberian penghargaan, koordinasi dan kontrol menghasilkan pengawasan budaya untuk dijadikan umpan balik dalam memperkuat budaya organisasi terdapat evaluasi dan monitoring.
PERAN HOUSEKEEPING DALAM MENINGKATKAN GUEST ROOM PADA ASTON PONTIANAK HOTEL
Aston Pontianak Hotel memiliki beberapa departemen untuk kegiatan operasionalnya. Salah satu departemen yang ada yaitu housekeeping yang berperan penting dalam meningkatkan kepuasaan tamu dan bertanggung jawab atas kebersihan, kenyamanan, dan keamanan serta kelengkapan kamar tamu hotel. Namun pada kenyataanya masih saja ada keluhan dari pengunjung tentang kurangnya kualitas pelayanan dan fasilitas yang ada di kamar tamu yang tidak sesuai dengan ekspektasi atau harapan tamu. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan apa peran dari departemen housekeeping, mendeskripsikan apa saja kendala yang terjadi pada room boy, mendeskripsikan kendala yang terjadi pada room boy. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian bahwa peran dari departemen housekeeping khususnya room boy sudah baik dan sudah mengikuti standar operasional prosedur yang sudah ditetapkan. Adanya standar operasional prosedur ini memberikan kemudahan dalam menjalankan peran atau pekerjaannya. Tetapi dalam menjalankan peran sebagai room boy terdapat beberapa kendala yang dihadapinya seperti ada fasilitas kamar yang rusak dan harus diperbaiki terlebih dahulu, permintaan tamu early check-in disaat occupancy kamar sedang penuh, tamu late check-out. Solusi yang dilakukan departemen housekeeping yaitu dengan cara berkomunikasi dengan baik sesama departemen khususnya engineering agar fasilitas bermasalah yang ada di dalam kamar segera diperbaiki, untuk tamu early check-in housekeeping harus mengecek ketersediaan kamar tersebut jika ada maka pihak room boy akan mempersiapkannya untuk tamu tersebut dan untuk tamu late check-out juga pihak housekeeping harus mengecek terlebih dahulu jika tamu selanjutnya yang akan check-in datang telat atau tidak sesuai jam yang ditentukan maka tamu tersebut diperbolehkan untuk late check-out dan para room boy harus mempercepat pembersihan kamarnya tetapi tetap dengan standar operasional prosedur agar tamu yang akan check-in tidak menunggu lama, dan memberikan pelayanan yang terbaik sesuai dengan harapan pengunjung sehingga tamu merasakan kesan yang baik dan berkunjung kembali ke Aston Pontianak Hotel.
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PENGURUSAN PASPOR PADA KANTOR IMIGRASI KELAS 1 TPI PONTIANAK
Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Pontianak merupakan instansi pemerintah yang melakukan pelayanan pengurusan paspor. Dalam pelayanannya terdapat beberapa fenomena yang menjadikan alasan peneliti melakukan penelitian ini. Pertama tidak adanya pembatasan jumlah maksimal pada sistem antrian online dalam pelayanan pengurusan paspor, kedua adanya syarat tambahan yang tidak tercantum dalam persyaratan awal bagi pemohon yang melakukan pengurusan paspor. Penelitian ini bertujuan mengetahui kualitas pelayanan pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Pontianak, dan mengetahui faktor penghambat kualitas pelayanan pengurusan paspor di Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Teori kualitas pelayanan yang digunakan ialah Teori Zeithaml, yaitu mengukur kualitas pelayanan dengan lima dimensi, Tangible, Reliability, Responsive, Assurance dan Empathy. Hasil dari penelitian kualitas pelayanan pengurusan paspor pada Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Pontianak, dikaitkan dengan masing-masing dimensi kualitas pelayanan, yaitu Tangible, meliputi penampilan petugas. Kenyamanan tempat melakukan pelayanan, kemudahan dalam proses pelayanan, kedisiplinan petugas, kemudahan akses pemohon dan penggunaan alat bantu. Reliability, yaitu, kecermatan petugas, memiliki standar yang jelas, kemampuan petugas dalam menggunakan alat bantu, keahlian petugas menggunakan alat bantu. Responsive, yaitu, merespon pemohon, melakukan pelayanan dengan cepat, melakukan pelayanan dengan tepat, melakukan pelayanan dengan cermat, melakukan pelayanan degan waktu yang tepat, dan merespon semua keluhan. Assurance, yaitu, memberikan jaminan tepat waktu, jaminan biaya, jaminan legalitas, memberikan jaminan kepastian biaya. Empathy, yaitu, mendahulukan kepentingan pemohon, melayani dengan sikap ramah, melayani dengan sikap sopan santun, melayani dengan tidak diskriminatif, melayani dan menghargai setiap pemohon. Dari hasil penelitian yang didapatkan bahwa belum sesuai dengan indikator dari masing-masing dimensi tersebut. Begitu pula dikaitkan dengan komponen standar kualitas pelayanan berdasarkan UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, hasil penelitian menunjukan adanya ketidaksesuaian antara data yang didapatkan dengan komponen standar pelayanan. Artinya baik berdasarkan teori yang digunakan maupun berdasarkan UU Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, kualitas pelayanan pengurusan paspor pada Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Pontianak belum sesuai. Ditemukan hambatan dari teori yang digunakan, yaitu lahan parkir yang sempit, penampilan beberapa petugas yang belum sesuai dengan peraturan yang berlaku, dan adanya syarat tambahan yang tidak sesuai dengan persyaratan awal, atau berada diluar SOP yang menyebabkan keterlambatan proses pengurusan paspor. Diharapkan Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Pontianak dapat memberikan solusi atas hambatan yang ada dan tetap memberikan pelayanan terbaik pada setiap masyarakat yang datang melakukan pengurusan paspor.
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA PT DAYA KHARISMA UTAMA PONTIANAK
Permasalahan-permasalahan yang dapat didentifikasi di PT. Daya Kharisma Utama Kota Pontianak yaitu, Karyawan PT. Daya Kharisma Utama yaitu bagaimana kualitas pelayanan bisa memberikan pelayanan secara baik dan profesional untuk memberikan pelayanan yang sesuai keinginan. Motivasi yang baik akan melengkapi tenaga kerja yang baik dalam memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat konsumennya.Observasi adalah teknik yang digunakan untuk memperoleh data dengan pengamatan secara langsung terjun ke lokasi yang dilakukan oleh peneliti terhadap objek penelitian untuk mendapatkan informasi atau membuktikan kebenaran Analisis Kualitas Pelayanan Pada PT Daya Kharisma Utama untuk meningkatkan kinerja Penjualan Dan Jasa Servis (Studi Kasus Pada PT. Daya Kharisma Utama). Menurut Margono (2014) dan Rahmadi (2011:80),”Observasi adalah pengamatan dan pencatatan secara sistematik terhadap gejala yang tampak pada objek penelitian”. Sedangkan menurut Sujarweni (2020:32),”Observasi merupakan suatu kegiatan mendapatkan informasi yang diperlukan untuk menyajikan gambaran riil suatu peristiwa atau kejadian untuk menjawab pertanyaan penelitian, untuk membantu mengerti perilaku manusia, dan untuk evaluasi yaitu utnuk melakukan pengukuran terhadap aspek tertentu melakukan umpan balik terhadap pengukuran tersebut.” Data yang diperoleh ditulis dalam bentuk laporan atau data yang terperinci laporan yang disusun berdasarkan data yang diperoleh direduksi, dirangkum, dipilih hal-hal uang pokok, memfokuskan pada hal-hal yang penting Berdasarkan hasil penelitian yang telah diterapkan, maka peneliti merekomendasikan beberapa hal terkait kualitas pelayanan untuk meningkatkan kinerja pelayanan jasa yang diharapkan mampu memberikan manfaat bagi perusahaan, berikut adalah rekomendasi dari peneliti berikan: 1. Berdasarkan indikator kualitas layanan, bisa memberikan pelayanan yang maksimal dan memberikan sarana dan prasanan yang berkualitas seperti wifi yang di tambah kan karena biasa jaringannya lambat di PT Daya Kharisma Utama Pontianak, apa yang menjadi masalah pelayanan selama ini terkait kualitas pelayanan, sudah cukup baik memadai, tapi terkadang konsumen belom merasa puas. 2. Berdasarkan indikator Ruang pelayanan, bisa menyuasaikan kebutuhan di kantor dan memberikan kenyamanan pada konsumen misalnya adanya wifi gratis untuk consumen dan adanya area smoking untuk konsumen yang merokok, menyediakan tv. 3. Berdasarkan indikator kecepatan layanan, PT Daya Kharisma Utama Pontianak harus lebih memperhatikan barnag yang dikirim ke pelanggan agar sesuai dengan estimasi pengiriman yang diberikan ke pelanggan. 4. Berdasarkan indikator keluhan konsumen, karyawan PT Daya Kharisma Utama bisa melakukan sosialisasi ke pelanggan agar tidak terjadi mis komunikasi saat barang di inden.
PENGELOLAAN KEARSIPAN SURAT MENYURAT PADA SEKRETARIAT DAERAH KABUPATEN KAPUAS HULU
Kearsipan merupakan bagian pekerjaan kantor yang sangat penting. Informasi tertulis yang tepat harus tersedia apabila diperlukan agar kantor dapat memberikan pelayanan yang efektif. Kearsipan sangat dibutuhkan dalam pelaksanaan administrasi karena arsip merupakan pusat ingatan bagi setiap kegiatan dalam suatu kantor. Dalam melakukan pengelolaan arsip pada Sekretariat Daerah Kabupaten Kapuas Hulu, dalam pelaksanaannya ditemui beberapa permasalahan seperti arsip masih dilakukan secara manual sehingga menyebabkan sulitnya untuk menemukan arsip dan membutuhkan waktu yang lama dalam menemukan arsip yang dicari. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah penelitian kualitatif deskriptif. Hasil penelitian secara keseluruhan bahwa pengelolaan arsip pada Kesekretariatan Daerah Kabupaten Kapuas Hulu sudah baik dan tercapai, akan tetapi masih terdapat beberapa kendala dalam pengelolaan kearsipan surat menyurat pada Kesekretariatan Daerah Kabupaten Kapuas Hulu seperti sulit dalam menemukan arsip dengan cepat karena masih menggunakan sistem manual selain itu ruangan kearsipan kurang memadai karena terjadi penyempitan ruangan dikarenakan arsip yang menumpuk. Dalam menangani hambatan yang ada peneliti merekomendasikan untuk meningkatkan sarana dan prasarana dalam menggunakan sistem pendataan berbasis elektronik, melakukan penataan dan penyusunan arsip yang lebik baik dalam pengelolaan arsip aktif dan inaktif, dan melakukann pemeliharaan lanjutan mengenai arsip yang telah lama agar arsip tersebut masih dapat digunakan dan terjaga dengan awet.
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN POLIS ASURANSI KENDARAAN BERMOTOR PADA PT ASURANSI JASA INDONESIA (PERSERO) KANTOR CABANG PONTIANAK
Rumusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimana kualitas pelayanan polis asuransi kendaraan bermotor, apa kendala pelayanan polis asuransi kendaraan bermotor dan bagaimana solusi terhadap kendala pelayanan polis asuransi kendaraan bermotor pada PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Kantor Cabang Pontianak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan produk asuransi kendaraan bermotor, untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang memiliki kendala dalam pelaksanaannya dan untuk mengetahui solusi pada kendala yang ada dalam pelaksanaannya pada PT Asuransi Jasa Indonesia (Persero) Kantor Cabang Pontianak. Metode yang digunakan adalah metode kualiitatif. Metode pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Analisis data yang digunakan untuk mereduksi data, menyajikan data dan menarik kesimpulan serta menggunakan analisis fishbone. Hasil penelitian menunjukan bahwa dalam melaksanakan kegiatan pelayanan PT Jasindo Pontianak menggunakan dimensi kualitas pelayaan, yaitu bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati. Terdapat beberapa kendala yang terjadi, komputer dan internet yang tidak stabil, pakaian karyawan yang sudah mengecil, waktu penerbitan polis, salah mengetik nama nasabah, kurangnya pemahaman nasabah tentang harga premi dan waktu penerbitan. Berdasarkan analisis fishbone kualitas pelayanan PT Jasindo Pontianak ditemukan solusi atas permasalahan yang terjadi, memanggil orang yang ahli dalam bidang tersebut sambil bersabar, memberi teguran dengan cara yang baik, menjelaskan sistem aturan perusahaan, harus lebih teliti dan memerikan penjelasan secara ulang mengenai penentuan harga premi dan waktu penerbitan polis serta klaim.
PERAN PENATAAN ARSIP AKTIF DALAM MENUNJANG EFISIENSI KERJA PEGAWAI DI BAGIAN TU POLITEKNIK NEGERI PONTIANAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran penataan arsip dalam pengunjang efisien kerja pegawai di Bagian Tata Usaha Politeknik Negeri Pontianak, kendala dalam penataan arsip di bagian Tata usaha, serta mengetahui solusi apa saja yang dilakukan dalam mengatasi arsip yang tidak tertata dengan baik. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif, yaitu dengan observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui bahwa penataan arsip di bagian Tata Usaha pada Politeknik Negeri Pontianak belum dilakukan dengan baik dan benar dikarenakan sistem penyimpanan yang masih berantakan, penyimpanan arsip tidak menggunakan alat yang sesuai. Kendala utama yaitu pengarsipan yang tidak lengkap. Dalam mengatasi arsip yang tidak tertata dengan baik dapat dilakukan beberapa solusi. Adapun solusi yang dilakukan adalah dengan memperbaiki cara penyimpanan arsip yang baik sesuai dengan sistem penataan arsip yang ada, serta berkas-berkas yang mau diarsipkan harus sudah lengkap.
PELAKSANAAN PROGRAM BANGGA KENCANA OLEH DP2KBP3A KOTA PONTIANAK DI KECAMATAN PONTIANAK TENGGARA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pelaksanaan Program Bangga Kencana Oleh Dinas Pengendalian Penduduk Keluarga Berencana Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Pontianak di Daerak Kecamatan Pontianak Tenggara yang di mana hanya berfokus pada satu daerah Kelurahan yaitu Kelurahan Bangka Belitung Darat. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode kualitatif dengan subjek penelitian Kepala Dinas Pengendalian Penduduk Keluarga Berencana Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Pontianak, Kepala Bidang Keluarga Berencana dan Keluarga Sejahtera, Kepala Seksi Keluarga Sejahtera. Dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan studi dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian sudah sesuai dengan tujuan penelitian bagaimana Pelaksanaan Program Bangga Kencana Oleh Dinas Pengendalian Penduduk Keluarga Berencana Pemberdayaan Perempuan Dan Perlindungan Anak Kota Pontianak di Kecamatan Pontianak Tenggara. Kendala yang mempengaruhi pelaksanaan kebijakan karena kurangnya sumber daya manusia dan pemahaman pegawai yang mengenai pelaksanaan program bangga kencana di lapangan, keterbatasan sumber daya manusia. Rekomendasi penelitian adalah menambah sumberdaya manusia dan terus meberikan sosialisasi serta pemahaman terhadap program bangga kencana.
PROSEDUR PEMBERIAN KREDIT CEPAT AMAN PADA PT PEGADAIAN UPC IMAM BONJOL
Permasalahan yang terjadi khususnya beberapa nasabah yang belum tahu cara menggadai pada PT Pegadaian UPC Imam Bonjol, serta terjadi penolakan pengajuan gadai pada nasabah yang tidak memenuhi prosedur Kredit Cepat Aman. Penelitian ini bertujuan untuk (1) Mengetahui prosedur pemberian kredit cepat aman (KCA) pada PT Pegadaian UPC Imam Bonjol; (2) Mengetahui apa saja faktor faktor penghambat nasabah tidak memenuhi prosedur yang ditetapkan di PT Pegadaian (persero). Metode penelitian yang digunakan penulis dalam melakukan pengumpulan data pada tugas akhir ini yaitu wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Penulis melakukan wawancara kepada Pensksir,Kasir, Nasabah, serta Satpam. Pada Tugas Akhir ini penulis dapat menyimpulkan bahwa Prosedur Kredit Cepat Aman sudah dilaksanakan oleh karyawan namun terdapat beberapa nasabah yang belum tahu cara menggadai. Hambatan yang terjadi pada saat pengajuan gadai ditolak ialah ditemukan nasabah menggunakan barang jaminan emas yang tidak sesuai atau emas palsu.
PENGAWASAN STABILITAS HARGA KEBUTUHAN POKOK MASYARAKAT OLEH DINAS KOPERASI, USAHA MIKRO DAN PERDAGANGAN KOTA PONTIANAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengawasan stabilitas harga kebutuhan pokok dan dampak pengawasan yang dilakukan Dinas Koperasi, Usaha Mikro dan perdagangan Kota Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Berdasarkan penelitian yang sudah dilakukan, pengawasan yang dilakukan oleh bidang perdagangan mengacu pada surat perintah tugas dan Peraturan Menteri Perdagangan Nomor 89 Tahun 2020 Tentang Petunjuk Teknis Pelaksanaan Kegiatan Dekonsentrasi Bidang Perdagangan. Bidang perdagangan menanyakan perkembangan harga di lima pasar yang ada di Kota Pontianak, kemudian mencatat dan melakukan pembinaan terkait Harga Eceran Tertinggi (HET) sesuai dengan komoditi yang diawasi. Adapun dampak dari pengawasan tersebut yaitu harga kebutuhan pokok menjadi stabil dan peredaran barang menjadi teratur. Rekomendasi dari kendala saat melakukan pengawasan yaitu mensosialisasikan dengan memberikan selebaran jika terdapat perubahan Harga Eceran Tertinggi.
EFEKTIVITAS PENERAPAN E-KINERJA UNTUK MENGANALISIS KINERJA APARATUR SIPIL NEGARA PADA BALAI WILAYAH SUNGAI KALIMANTAN I
Elektronik Kerja (E-Kinerja) adalah salah satu aplikasi berbasis web untuk menganalisis kebutuhan jabatan, beban kerja jabatan dan beban kerja unit satuan kerja organisasi sebagai dasar perhitungan prestasi kerja dan pemberian insentif kerja. Penilaian prestasi kerja dilakukan melalui Sasaran Kerja Pegawai (SKP) yang merupakan salah satu komponen yang terdapat di dalam e-kinerja. Penilaian menggunakan Sasaran Kerja Pegawai (SKP) dapat dijadikan sebagai dasar penilaian prestasi kerja pegawai karena berisi target kerja yang nantinya akan dinilai oleh pemimpin. Dalam pelaksanaannya masih terdapat permasalahan yang ditemui yaitu kurangnya kemampuan pegawai dalam menerapkan aplikasi e-kinerja. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana efektivitas penerapan e-kinerja untuk menganalisis kinerja Aparatur Sipil Negara pada Balai Wilayah Sungai Kalimantan I serta mengetahui hambatan dan solusinya. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara, studi dokumen, dan observasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara capaian target, pelaporan SKP telah mencapai target yang ditelah ditentukan namun dalam hal adaptasi pegawai belum mampu untuk menerapkan aplikasi e-kinerja dan perubahan yang terjadi, selain itu tidak adanya sosialisasi kepada kepawai serta tidak adanya prosedur penerapan aplikasi e-kinerja. Dengan itu dapat disimpulkan bahwa penerapan aplikasi e-kinerja di Balai Wilayah Sungai Kalimantan I belum efektif. Hal-hal yang menjadi kendala yaitu adanya perbaikan aplikasi sehingga pelaporan SKP mengalami keterlambatan, kurangnya pemahaman dan kemampuan sebagian pegawai dalam menggunakan aplikasi e-kinerja, tidak ada adanya sosialisasi dan prosedur yang menyebabkan sebagian pegawai masih dibantu oleh kepegawaian. Solusi dari kendala tersebut adalah pelaporan SKP dibantu oleh kepegawaian untuk pegawai yang tidak bisa menggunakan aplikasi e-kinerja dan memberikan sosialisasi kepada pegawai.
ANALISIS GAYA KEPEMIMPINAN DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PERINDUSTRIAN PERDAGANGAN ENERGI DAN SUMBER DAYA MINERAL PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Hasil penelitian menyatakan bahwa gaya kepemimpinan berpengaruh terhadap kinerja pegawai. Untuk itu penulis tertarik menguji kembali dampak gaya kepemimpinan di Dinas Perindustrian Perdagangan Energi dan Sumber Daya Mineral Provinsi Kalimantan Barat dengan judul “Analisis Gaya Kepemimpinan Dalam Meningkatkan Efektivitas Kinerja Pegawai pada Dinas Perindustrian, Perdagangan, Energi dan Sumber Daya Mineral Provinsi Kalimantan Barat”.Berdasarkan uraian dari latar belakang dan rencana judul yang akan penulis ambil pada Dinas Perindustrian, Perdagangan, Energi dan Sumber Daya Mineral Provinsi Kalimantan Barat, penulis memfokuskan penelitiannya tentang Gaya Kepemimpinan Dalam Meningkatkan Efektivitas Kinerja Pegawai Negeri Sipil. Meningkatkan kinerja pegawai adalah hal yang sangat fundamental untuk mencapai hasil maksimal untuk instansi dan untuk memberikan kepuasan kepada masyarakat. Kinerja dikonsepsikan sebagai perilaku seseorang dalam menetapkan sasaran kerja, pencapaian target sasaran kerja, cara kerja dan sifat pribadi seseorang. Sumber daya manusia sebagai aktor yang berperan aktif dalam menggerakkan organisasi dalam mencapai tujuannya. Tercapainya tujuan organisasi hanya dimungkinkan karena upaya para pelaku yang terdapat dalam organisasi, untuk berkinerja dengan baik. Kinerja perorangan individual performance (Kinerja perorangan) dengan kinerja organisasi corporate performance (kinerja organisasi) terdapat hubungan yang erat. Dengan kata lain bila kinerja pegawai baik maka kemungkinan besar kinerja organisasi juga baik. Tujuan penelitian (1) Untuk mengetahui dan menganalisis gaya kepemimpinan pada Dinas Perindustrian, Perdagangan, Energi dan Sumber Daya Mineral Provinsi Kalimantan Barat. (2) Untuk mengetahui dampak gaya kepemimpinan yang sudah dilaksanakan dalam meningkatkan efektivitas kinerja karyawan. Dalam Penelitian ini peneliti menggunkaan metode kualitatif, Dalam penulisan Proposal Laporan ini, peneliti menggunakan teknik pengumpulan data sebagai berikut, Observasi, Wawancara. model komunikasi yang digunakan ada dua yaitu secara langsung dan tidak langsung atau menggunakan media sosial dimana komunikasi secara langsung dinilai lebih efektif dibanding lewat media sosial yang terkadang masih menimbulkan penafsiran yang berbeda, dari segi tanggung jawab disini pemimpin mampu melaksanakan tanggung jawabnya secara maksimal demi kepentingan Instansi, mampu menanggung semua elemen yang ada di Instansi dan menjadi pemikul jawab jika ada kritik atau protes dari pihak luar. Adapun hambatan yang terjadi selain kesenjangan usia, ada pemeriksaan atau sidak yang menjadi poros utama dalam hambatan kepemimpinan sedangkan hambatan-hambatan ringan hanya komunikasi antara pertemenanan yang masih bisa di atasi.Berdasarkan pemaparan data yang telah dilakukan, menunjukkan bahwa gaya kepemimpinan di Dinas Perindustrian Perdagangan Energi dan Sumber Daya Mineral Provinsi Kalimantan Barat menggunakan gaya kepemimpinan campuran antara otokratik dan partisipatif, dimana di sisi lain proses musyawarah tetap dilakukan tetapi pengambilan keputusan sering kali tidak atas keputusan bersama atau lebih banyak dari keputusan pribadi. hal ini tentu saja tidak termasuk dalam ciri-ciri gaya kepemimpinan partisipatif yang mana tanggung jawab pengambilan keputusan harusnya dibagi dengan kelompok bukan atas dasar pribadi saja namun meskipun demikian masih melibatkan bawahan dalam pengambilan keputusannya dan masuk ke ciri-ciri gaya kepemimpinan otokratik yaitu mengambil keputusan sendiri dan pengambilan keputusan pada dirinya. Ciri-ciri lain dari gaya kepemimpinan di Dinas Perindustrian Perdagangan Energi dan Sumber Daya Mineral Provinsi Kalimantan Barat yaitu ketika terjadi suatu masalah yang dapat mengganggu kinerja pegawai pimpinan langsung memberikan motivasi langsung kepada pimpinan, bersahabat dengan bawahan, bertanggung jawab atas perbuatannya serta apa yang dilakukan oleh pimpinan jika terjadi suatu masalah, berani mengambil resiko, memberikan saran dan kritik untuk bawahan.
EVALUASI PERATURAN DAERAH NOMOR 4 TAHUN 2017 TENTANG PERLINDUNGAN ANAK DAN PEREMPUAN KOTA SINGKAWANG
Permasalahan dalam penelitian ini adalah Bagaimana Evaluasi Peraturan Daerah Nomor 4 Tahun 2017 tentang Perlindungan Anak dan Perempuan khususnya pasal 85 dan 86 tentang Kota Layak Anak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana evaluasi Kota Layak Anak di Kota Singkawang yang belum pernah mendapatkan penghargaan pada penilaian mandiri evaluasi Kota Layak Anak karena skor yang tidak cukup disetiap indikator nya. Kota Layak Anak terdapat 24 indikator yang harus di capai, dimana peneliti hanya berfokus pada 1 indikator yaitu indikator ke 3 Peran Lembaga Masyarakat, Media Massa dan Dunia Usaha dalam Pemenuhan Hak dan Perlindungan Khusus Anak dan untuk mengetahui apa saja hambatan yang dihadapi dalam pencapaian skor Kota Layak Anak khususnya untuk indikator ke 3 serta solusi yang menghadapi hambatan dalam pencapaian skor Kota Layak Anak khususnya untuk indikator ke 3. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Teknik Pengumpulan Data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah wawancara dan studi dokumentasi. Hambatan yang dihadapi yaitu kurangnya sumber daya manusia yang dimana partisipasi masyarakat, media usaha dan dunia usaha yang kurang dalam kegiatan-kegiatan anak dalam mewujudkan Kota Layak serta dapat mengurangi skor pada penilaian Evaluasi KLA, kurangnya anggaran yang diberikan oleh pemerintah pada Bidang Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak dan juga pada lembaga masyarakat, media massa dan dunia usaha dalam melaksanakan kegiatan-kegiatan anak-anak Kota Singkawang dalam pencapaian skor Evaluasi KLA dan kurangnya sarana dan prasaran dalam menunjang Kota Layak Anak di Singkawang. Solusinya pertama dengan melakukan sosialisasi dari pihak lembaga masyarakat, media massa dan dunia usaha serta Bidang Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak jika ada kegiatan-kegiatan anak sehingga dapat diketahui oleh masyarakat Kota Singkawang, kedua dengan memaksimalkan pengeluaran dengan anggaran yang telah di berikan oleh Pemerintah Kota Singkawang, ketiga dengan memberikan fasilitas yang lebih lagi kedepannya agar dapat menunjang skor penilaian Evaluasi Kota Layak Anak. Rekomendasi dari peneliti ialah lembaga masyarakat, media massa dan dunia usaha harus lebih berpartisipasi aktiv dalam kegiatan-kegiatan anak agar dapat menunjang skor penilaian pada Evaluasi KLA, kemudian melakukan sosialisasi dengan sistem online bisa melalui instagram, facebook dan lainnya dengan menggunakan templet untuk meminimalisir pengeluaran anggaran yang berlebihan, dan diharapakan kepada Pemerintah Kota Singkawang agar terus memperhatikan perkembangan anak-anak generasi muda di Kota Singkawang khususnya dalam mewujudkan Kota Layak Anak di Kota Singkawang.
PELAKSANAAN PELAYANAN PENGURUSAN PEMBATALAN SERTIFIKAT HAK MILIK ATAS TANAH PADA KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN KUBU RAYA
This final report is entitled Implementation of Services for Cancellation of Land Ownership Certificates at the Kubu Raya Regency Land Office. This study aims to determine how the implementation of services for the cancellation of land ownership certificates at the Kubu Raya Regency Land Office. This study uses qualitative research methods. Data collection techniques used in interviews and documentation studies. To measure the success of this implementation using the theory of George C. Edward III. The research subjects were informants who were considered appropriate, namely the Head of Land Problems and Control, Staff of Land Control and Staff, Manager of Service Counters at the Kubu Raya Regency Land Office, 2 people who requested inspections. The results of the study indicate that the implementation of the Service for Cancellation of Land Ownership Certificates at the Kubu Raya Regency Land Office has been running well. The research subjects were informants who were considered appropriate, namely the Head of Land Problems and Control, Staff of Land Control and Staff, Manager of Service Counters at the Kubu Raya Regency Land Office, 2 people who requested inspections. The recommendation is that there is a need for information such as the use of a website, where the website can contain information related to land first regarding land certificates. This website can also be used if people want to ask questions.
EFEKTIVITAS PELAKSANAAN URAIAN TUGAS PADA SUB BAGIAN UMUM DAN APARATUR DI DINAS PERINDSUTRIAN PERDAGANGAN ENERGI DAN SUMBER DAYA MINERAL PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Permasalahan dalam penelitian ini adalah Efektivitas Pelaksanaan Uraian Tugas Bagian Umum dan Aparatur di Dinas Perindustrian, Perdagangan, Energi dan Sumber Daya Mineral Provinsi Kalimantan Barat. Tujuan penelitian untuk mengetahui efektivitas pelaksanaan uraian tugas pegawai pada sub Bagian Umum dan Aparatur pada Dinas Perindustrian, Perdagangan, Energi dan Sumber Daya Mineral Provinsi Kalimantan Barat, untuk mengetahui hal-hal yang menghambat efektivitas pelaksanaan uraian tugas pegawai pada sub Bagian Umum dan Aparatur pada Dinas Perindustrian, Perdagangan, Energi dan Sumber Daya Mineral Provinsi Kalimantan Barat, dan untuk mengetahui solusi apa yang diberikan untuk mengatasi hambatan yang terjadi dalam pelaksanaan uraian tugas pegawai pada sub Bagian Umum dan Aparatur pada Dinas Perindustrian, Perdagangan, Energi dan Sumber Daya Mineral Provinsi Kalimantan Barat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan studi dokumentasi. Analisa data yang digunakan reduksi data, penyajian data dan kesimpulan akhir. Berdasarkan penelitian diketahui hambatan dari Efektivitas Pelaksanaan Uraian Tugas Bagian Umum dan Aparatur di Dinas Perindustrian, Perdagangan, Energi dan Sumber Daya Mineral Provinsi Kalimantan Barat adalah dalam pelaksanaan uraian tugas pada indikator sarana dan prasarana yang ada pada subbag umpar, pemberian sarana dan prasarana sudah diberikan dalam kondisi baik tetapi pada saat pemeliharaan sarana dan prasarana kurang dilakukan pemeliharaan rutin, sehingga sarana dan prasarana yang difasilitasi oleh kantor tidak dapat digunakan dengan jangka panjang. Solusi dari hambatan adalah melakukan pemeliharaan secara rutin, pengelolaan sarana dan prasarana perlu diperhatikan.
ANALISIS PENGENDALIAN KUALITAS PADA PRODUK HIGH PRESSUED LAMINATE DI PT RESOURCE ALAM INDONESIA,Tbk
PT Resource Alam Indonesia, Tbk merupakan salah satu perusahaan swasta yang bergerak dibidang industri pada produk high pressured laminate (HPL) yaitu laminasi dengan tekanan tinggi yang merupakan salah satu bahan umum yang dijempui dalam produk mebel yang permukaan interior. Tugas akhir ini membahas tentang “Analisis Pengendalian Kualitas Produk High Pressured Laminate di PT Resource Alam Indonesia, Tbk”. Adapun tujuan dalam penulisan ini adalah untuk Mengindentifikasi Bagaimana Analisis Pengendalian Kualitas pada Produk High Pressured Laminate di PT Resource Alam Indonesia, Tbk. Untuk mengetahui bagaimana menganalisa faktor-faktor penyebab terjadinya kerusakan kualitas produk high pressured laminate di PT Resource Alam Indonesia, Tbk dan mengetahui solusi dalam memberikan usulan perbaikan dalam proses produksi dan pengendalian kualitas agar tidak adanya pemborosan karena pengulangan proses pada PT Resource Alam Indonesia, Tbk. Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode pengumpulan data berupa wawancara observasi dan studi dokumentasi. Hasil penelitian ini dapat diketahui bahwa terdapat kurangnya pengawasan pada saat memproduksi produk dan ketidaksesuian yang ditemukan saat proses pengendalian kualitas (quality control) pada produk akhir/produk high pressured laminate yang dihasilkan oleh PT Resource Alam Indonesia, Tbk. Dari hambatan tersebut dapat menyebabkan kecacatan produk. Dalam menganani hambatan tersebut, PT Resource Alam Indonesia, Tbk melakukan upaya untuk meningkatkan kualitas produk agar tidak pemborosan pada produk High Pressured Laminate.
PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU (PATEN) KANTOR CAMAT SELIMBAU
Pada Kantor Camat Selimbau Kabupaten Kapuas Hulu banyaknya jumlah penduduk sangat mempengaruhi jumlah data kependudukan dimana membutuhkan faktor pendukung untuk menangani proses pendataan penduduk maka dari itu Kantor Camat Selimbau memberikan pelayanan administrasi terpadu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan administrasi terpadu (PATEN) Kantor Camat Selimbau Kabupaten Kapuas Hulu. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pelayanan administrasi terpadu (PATEN) Kantor Camat Selimbau Kabupaten Kapuas Hulu), untuk mengetahui kendala dan solusi pelayanan administrasi terpadu (PATEN) Kantor Camat Selimbau Kabupaten Kapuas Hulu. Teknik pengumpulan data menggunakan observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Pelayanan adminsitrasi terpadu Kantor Camat Selimbau sudah dapat berjalan dengan baik dari segi prosedur pelayanan, waktu penyelesaian dan sarana dan prasarana. Kendala yang terjadi yaitu sumber daya manusia, kurangnya sosialisasi dan kurangnya pengetahuan dalam menggunakan teknologi. Solusi yang dilakukan yaitu penegasan dari pemerintah yang dapat memanfaatkan sumber daya manusia dengan baik agar dapat meningkatkan kinerja lebih baik agar dapat menyelesaikan pelayanan dengan ketentuan.
PENGEMBANGAN SUMBER DAYA APARATUR DESA OLEH DINAS SOSIAL, PEMBERDAYAAN PEREMPUAN, PERLINDUNGAN ANAK, PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA KABUPATEN KAYONG UTARA
Fenomena dalam penelitian ini adalah pengembangan sumber daya aparatur desa yang dilakukan oleh Dinas Sosial, Pemberdayaan Perempuan, Perlindungan Anak, Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Kayong Utara. Penelitian ini memiliki tujuan yaitu Bagaimana Pengembangan Sumber Daya Aparatur Desa oleh Dinas Sosial, Pemberdayaan Perempuan, Perlindungan Anak, Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Kayong Utara, Selanjutnya apa saja kendala dalam Pengembangan Sumber Daya Aparatur Desa oleh Dinas Sosial, Pemberdayaan Perempuan, Perlindungan Anak, Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Kayong Utara dan apa saja solusi dalam mengatasi kendala Pengambangan Sumber Daya Aparatur Desa oleh Dinas Sosial, Pemberdayaan Perempuan, Perlindungan Anak, Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Kabupaten Kayong Utara. Peneliti menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data yaitu wawancara dan studi dokumentasi. Setelah dilakukan analisis data dari pembahasan dalam laporan akhir ini diketahui bahwa pelatihan yang diberikan oleh Dinas SP3APMD Kabupaten Kayong Utara kepada aparatur desa sudah sesuai dengan apa yang dibutuhkan. Pelatihan tersebut bertujuan untuk meningkatkan kapasitas aparatur desa sehingga menunjang kinerja yang baik. Beberapa kendala dalam pengembangan sumber daya aparatur desa yaitu kompetensi dan jumlah pelatihan atau instruktur yang belum memadai, anggaran Dinas SP3APMD Kabupaten Kayong Utara terbatas. Adapun solusi yang dilakukan Dinas SP3APMD Kabupaten Kayong Utara yaitu meningkatkan kompetensi dengan mengikuti pelatihan, berkoordinasi dengan pihak luar, menganggarkan dana APBDes dan memanggil perwakilan desa untuk datang ke dinas.
MANAJEMEN PERGUDANGAN PADA PT. HARMONI MITRA UTAMA MELALUI FRONT LINE OPERATION EXCELLENCE (FORCE) END-STADE 4.0
The researcher analyzed the warehousing management system applied by the company PT. Harmoni Mitra Utama Pontianak branch through Front Line Operation Excellence (FORCE) End-stage 4.0. This research aims to find out how to apply SOP (Standard Operating Procedure), find out the entry and exit of goods by SOP, and find out the obstacles and solutions faced by the company. The method of data collection in the study used checklist observations, interviews, and documentation. The results of research on the company PT. Harmoni Mitra Utama Pontianak branch through Front Line Operation Excellence (FORCE) End-stage 4.0 which is the guideline for warehousing management. Warehousing management activities at PT. Harmoni Mitra Utama Pontianak branch is divided into 3 main activities, namely incoming, handling, and outgoing. The problem in warehousing management at this company lies in inadequate human resources which results in incoming and outgoing goods that are not in accordance with the SOPs that have been implemented by the company. The researcher suggests the company add human resources or empower existing human resources in the company so that warehouse management can be in accordance with SOPs that have been implemented by the company.
PENERAPAN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA PADA PT ANZON TOYOTA SINGKAWANG
Masalah dalam penelitian ini adalah bagaimanakah program keselamatan dan kesehatan kerja pada PT Anzon Toyota Singkawang dan apakah karyawan pada PT Anzon Toyota Singkawang telah menerapkan prosedur K3 dalam bekerja. Tujuan penulis ini adalah untuk mengetahui bagaiamanakah program K3 yang ada di Anzon Toyota Singkawang dan untuk mengetahui apakah karyawan telah menerpakan prosedur Kesehatan dan Keselamatan Kerja dalam bekerja. Metode pengumpulan data yang digunakan oleh penulis yaitu wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Penyajian data yang digunakan oleh penulis menggunakan metode deskriptif. Analisa data yang dilakukan ialah dengan reduksi data, menyajikan, dan menyimpulkan. Pada Tugas Akhir ini penulis dapat menyimpulkan bahwa penerapan K3 pada PT Anzon Toyota Singkawang sudah dilaksanakan oleh perusahaan. Dalam penerapan K3 masalah yang di hadapi ialah mekanik yang kurang disiplin. Pemecahan masalah dari masalah pada penerapan K3 Menempel sepanduk-sepanduk peringatan, sosialisasi terhadap mekanik dalam hal-hal menjaga Kesehatan Keselamatan Kerja, mengontrol dan mengawasi pekerjaan di bengkel, dan memberikan sanksi yang tegas kepada karyawan yang tidak mau mengikuti peraturan perusahaan serta meninjau kembali apakah penerapan K3 sudah dilaksanakan dengan baik atau masih perlu ditingkatkan kembali.
PROSEDUR REKRUTMEN KARYAWAN PADA HARTONO PLANTATION INDONESIA (HPI)-AGRO PONTIANAK
HPI-Agro Pontianak adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang industri pengolahan perkebunan dan pengolahan kelapa sawit dari Tandan Buah Segar (TBS) dan Crude Palm Oil (CPO). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana prosedur rekrutmen karyawan pada HPI-Agro Pontianak., Untuk mengetahui kendala yang dihadapi saat menjalankan prosedur rekrutmen karyawan pada HPI-Agro Pontianak dan untuk mengetahui solusi dalam mengatasi kendala yang dihadapi saat melakukan prosedur rekrutmen karyawan pada HPI-Agro Pontianak. Jenis penelitian ini merupakan penelitian kualitatif yang bersifat deskriptif. Adapun teknik pengumpulan data yang penulis gunakan dalam penelitian ini adalah dengan wawancara, dan studi dokumentasi. Dari hasil penelitian ini, bahwa dalam melaksanakan proses rekrutmen karyawan pada HPI-Agro Pontianak sudah sesuai dengan flowchart prosedur rekrutmen karyawan. Prosedur rekrutmen karyawan terdiri dari adanya permohonan tenaga kerja dari perusahaan kemudian dilanjutkan dengan pembukaan lowongan kerja, seleksi administrasi, tes psikologi dan teknis, kemudian wawancara HRD dan User, finalisasi, dilanjutkan penginformasikan data karyawan baru ke departemen yang bersangkutan, proses melengkapi admministrasi karyawan baru, dan terakhir pendaftaran dan penempatan karyawan baru. Adapun kendala dalam menjalankan prosedur rekrutmen karyawan pada HPI-Agro Pontianak ini yaitu pada proses seleksi administrasi yakni adanya tuntutan tugas untuk mencari pelamar pembanding yang cukup memakan waktu, dan pada proses wawancara yakni, dalam menghadapi pelamar yang memiliki latar belakang yang berbeda, serta terdapat kendala pada media yang digunakan pada saat melakukan proses wawancara yang dilakukan secara online, sehingga menghambat proses wawancara online tersebut. Adapun solusi dari kendala dalam menjalankan prosedur rekrutmen karyawan pada HPI-Agro Pontianak adalah berdiskusi dengan atasan mengenai pencarian pelamar pembanding, harus bisa menyesuaikan diri terhadap pelamar dan kedaan yang terjadi di lapangan, serta menggunakan media lain dalam mengatasi kendala pada saat proses wawancara online.
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN SERVICE KENDARAAN PELANGGAN PADA PT ARISTA JAYA LESTARI PONTIANAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) Kualitas pelayanan service kendaraan pelanggan pada PT Arista Jaya Lestari Pontianak, (2) Kendala pelayanan service kendaraan pelangaan pada PT Arista Jaya Lestari Pontianak, (3) Solusi terhadap kualitas pelayanan service kendaraan pelangga pada PT Arista Jaya Lestari Pontianak. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan tekinik pengambilan data , yaitu observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan pada PT Arista Jaya Lestari Pontianak bisa disimpulkan : (1) Kualitas pelayanan yang dilakukan sudah sangat bagus namun masih ada kekurangan pada dimensi reliability (Keandalan), (2) Kendala yang dihadapi yaitu suku cadang indent, (3) solusi dalam mengatasi kendala yaitu menjaga kualitas produk dan menambah ruang penyimpanan spare part.
PERAN DINAS SOSIAL, PEMBERDAYAAN PEREMPUAN DAN PERLINDUNGAN ANAK KOTA SINGKAWANG DALAM MENCEGAH KEKERASAN TERHADAP PEREMPUAN
Dinas Sosial, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Singkawang merupakan unsur pelaksana urusan pemerintah di bidang sosial, pemberdayaan perempuan dan perlindungan anak yang mempunyai tugas membantu Wali Kota dalam melaksanakan pemerintahan yang menjadi kewenangan daerah dan tugas pembantuan terkait urusan sosial, pemberdayaan perempuan dan perlindungan anak. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Peran Dinas Sosial, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Singkawang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengambilan data yang digunakan wawancara dan studi dokumentasi yang hasilnya dianalisis menggunakan analisis data yaitu pengumpulan data, reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa peran yang dilakukan oleh Dinas Sosial, Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Kota Singkawang dalam mencegah kekerasan terhadap perempuan sudah dilakukan dengan baik. Tetapi dalam menjalankan peran terdapat kendala antara lain keterbatasan anggaran, sumber daya manusia terbatas, dan pola pikir dari masyarakat itu sendiri. Adapun solusi yang diberikan yaitu dengan melakukan penyuluhan langsung kepada kelompok wanita, bekerjasama dan saling membantu untuk menyelesaikan tugas utama, dan terakhir melakukan sosialisasi, edukasi, advokasi kepada masyarakat atau organisasi perempuan yang ada di Kota Singkawang.
IMPLEMENTASI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) SEBAGAI UNGGULAN KOMPETITIF PERUSAHAAN (STUDI KASUS PADA PT PERKEBUNAN NUSANTARA XIII PONTIANAK)
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) sebebagai unggulan kompetitif perusahaan PT Perkebunan Nusantara XIII Pontianak, mengetahui apa saja permasalahan/hambatan dalam pelaksanaan kegiatan implementasi Corporate Social Responsibility (CSR) PT Perkebunan Nusantara XIII Pontianak serta mengetahui solusi dalam mengatasi permasalahan/hambatan dalam pelaksanaan Corporate Social Responsibility (CSR) PT Perkebunan Nusantara Pontianak XIII. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan beberapa teknik pengumpulan data berupa wawancara dan studi dokumentasi. Analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, dan melakukan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian terdapat 7 (tujuh) sektor bantuan yang dilakukan dalam kegiatan CSR pada PT Perkebunan Nusantara XIII Pontianak yaitu bencana alam, pendidikan dan pelatihan, peningkatan kesehatan, sarana dan prasarana umum, pelestarian alam, sosial kemasyarakatan. Dalam pelaksanaan CSR terdapat beberapa permasalahan seperti anggaran dalam pelaksanaan Corporate Social Responsibility (CSR), pandangan negatif dari masyarakan mengenai kegiatan CSR sebagai bentuk promosi, pemaksaan pelaksanaan kegiatan sosial oleh masyarakat sehingga bebrapa program CSR yang manjadi perhatian besar perusahaan. Untuk itu solusi yang diberikan oleh perusahaan dengan cara membangun kolaborasi dengan berbagai pihak untuk mengomtimalkan dampak program CSR yang menjadi keharusan serta memberikan bantuan dan pendampingan kepada masyarakat dan stakeholder agar mandiri serta berkesinambungan. Adapun rekomendasi yang diberikan dalam pelaksanaan implementasi CSR yaitu akan kekonsistenan pelaksanaan setiap tahunnya serta pemberian pemahaman tentang kegiatan CSR kepada masyarakat dalam pelaksanaan CSR dilapangan dan juga adanya evaluasi dari setiap pelaksanaan implementasi CSR dan disesuaikan dengan kebutuhan masyarakat.
PERAN CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) UNTUK MENJAGA LOYALITAS PELANGGAN PADA PT ANZON AUTOPLAZA KOTA PONTIANAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Customer Relationship Management (CRM) dan hambatan yang terjadi untuk menjaga loyalitas pelanggan serta cara mengatasi hambatan untuk menjaga loyalitas pelanggan pada PT Anzon Autoplaza Kota Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukan dalam pelaksanaan strategi Customer Relationship Management (CRM) untuk meningkatkan loyalitas pelanggan pada PT Anzon Autoplaza Kota Pontianak dengan melakukan beberapa cara, yaitu: meningkatkan pelayanan untuk menjaga kepuasan pelanggan dengan cara memberikan pelayanan yang berkualitas sehinggan melebihi harapan pelanggan dan dapat menangani keluhan pelanggan, kedua menjaga kepercayaan pelanggan dengan membuat pelanggan merasa senang dan puas terhadap layanan yang diberikan, bersikap transparan mengenai hal-hal yang diganti, ketepatan penyerahan kendaraan, serta dapat memberikan hasil servis yang lebih, ketiga menumbuhkan pelanggan baru terdapat dua sumber yaitu data penjualan dan dari database yang memang sudah ada di bengkel yang kemudian akan menjadi database yang dihubungi berikutnya, dan keempat mendapat keuntungan dari pelanggan yang sudah ada dengan cara memberikan hasil servis yang selalu meningkat dan pemberian pesan pengingat kepada kendaraan pelanggan untuk melaukan servis melaui media telpon dan aplikasi whatsaap. Adapun faktor penghambat pelaksanaan CRM untuk menjaga loyalitas pada PT Anzon Autoplaza Kota Pontianak pelanggan yaitu munculnya pesaing bisnis. Kemudian solusi yang dilakukan PT Anzon Autoplaza Kota Pontianak dalam menghadapi munculnya pesaing bisnis dengan menguasai pangsa pasar Toyota dengan cara menyebarkan dealer-delaer ke daerah yang akan dikuasai dan menjaga image Toyota dengan cara memberikan pelayanan yang maksimal agar pelanggan puas.
PROSES PENANGANAN SURAT PADA BAGIAN TATA USAHA POLITEKNIK NEGERI PONTIANAK
Tata Usaha Politeknik Negeri Pontianak merupakan lembaga pendidikan yang bergerak dalam Persuratan, Pendidikan, dan Kemahasiswaan. Sebagian lembaga yang mempunyai ruang lingkup dalam volume kerja yang besar tentunya sangat penting Proses Penanganan Surat yang baik dan benar agar pekerjaan lembaga dapat berjalan dengan lancar. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan Proses Penanganan Surat serta untuk memberikan solusi dari hambatan dalam proses penanganan surat. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Metode penelitian yang penulis gunakan untuk mengumpulkan data dalam penulisan tugas akhir ini yaitu observasi, wawancara, dan dokumentasi. Metode penyajian data dengan metode deskriptif dan menganalisis data dengan analisis data kualitatif. Berdasarkan hasil pengumpulan data yang penulis peoleh, Proses Penanganan Surat Masuk dan Surat Keluar pada lembaga belum ditangani dengan tepat, lembaga sudah memilki prosedur khusus untuk proses penanganan surat masuk dan surat keluar selain itu, lembaga sudah memilki karyawan yang yang kompeten dalam bagian Tata Usaha pengurusan surat-menyurat. Dalam hal ini saat proses penanganan surat kerap terjadi masalah dalam menangani proses penanganan surat yang dimana terjadinya dalam salahnya pemberian nomor surat, isi surat,. Hal ini menyebabkan terhambatnya kegiatan surat-menyurat yang ada pada lembaga, surat masuk dan surat keluar pada Bagian Tata Usaha Politeknik Negeri Pontianak dengan adanya Standart Operasional Prosedur Proses Penanganan Surat dan memberikan saran agar lembaga melakukan perintah dengan tegas dalam proses penanganan surat dalam bidang Tata Usaha dalam surat-menyurat dapat dikerjakan dengan baik dan benar.
STRATEGI UNIT PELAKSANA TEKNIS PELAYANAN PENDAPATAN DAERAH PONTIANAK WILAYAH 1 BADAN PENDAPATAN DARAH PROVINSI KALIMANTAN BARAT DALAM MENCAPAI TARGET PENERIMAAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR
Berdasarkan data yang diperoleh peneliti menemukan bahwa pencapaian pajak kendaraan bermotor di Kota Pontianak belum maksimal, hal ini dapat dilihat dari data pencapaian penerimaan kendaraan bermotor di Kota Pontianak pada dua tahun terakhir, yaitu di tahun 2019 dan 2021. Hal ini membuat peneliti ingin mengetahui strategi apa yang dilakukan oleh Unit Pelaksana Teknis Pelayanan Pendapatan Daerah Pontianak Wilayah I Badan Pendapatan Daerah Provinsi Kalimantan Barat sebagai upaya pencapaian target pencapaian pajak kendaraan bermotor. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Strategi dalam mencapai target pajak kendaraan bermotor yang dilakukan di Unit Pelayanan Pendapatan Daerah Pontianak Wilayah I dan hambatan pelaksanaan strategi dalam mencapai target penerimaan pajak kendaraan bermotor yang dilakukan di Unit Pelayanan Pendapatan Daerah Pontianak Wilayah I. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa Strategi yang digunakan adalah melalui outlet samsat, drive thru museum, samsat keliling, e-samsat, penagihan secara langsung dan melalui media whatsapp, baliho, poster, program pemutihan, home service, dan sosialisasi. Kemudian hambatan yang dihadapi dalam pelaksanaan strategi tersebut adalah adanya data kendaraan bermotor yang masih tidak valid dan kurangnya sarana prasarana dan SDM dalam pelayanan pembayaran pajak terutama pada masa pemutihan.
STRATEGI PEMASARAN MOBIL MEREK TOYOTA DALAM MENINGKATKAN PENJUALAN PADA PT ASTRA INTERNASIONAL Tbk-Tso AUTO 2000 PONTIANAK
Dalammemasarkanproduknya, perusahaanharusmenentukancaraefektif yang dapatdijadikansebagaistrategiuntukmenarikkonsumen agar membeliproduk yang ditawarkan. Hal ini yang akanmenentukankeberhasilansuatuperusahaansertasebagailangkahawaldalammemahamikeadaandanpermintaanpasar. Semakinbanyakbarang yang mampumenjangkaupasarmakaakansemakinberkembangsuatuperusahaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) strategi pemasaran dalam meningkatkan penjualan pada PT Astra International tbk-tso AUTO 2000 Pontianak, (2) hambatan strategi pemasaran dalam meningkatkan penjualan pada PT Astra International tbk-tso AUTO 2000 Pontianak, (3) solusi strategi pemasaran dalam meningkatkan penjualan pada PT Astra International tbk-tso AUTO 2000 Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara dan studi dokumentasi dengan tiga informan kunci. Analisis data dilakukan dengan tiga tahap analisis data yaitu, reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Berdasarkan hasil penelitian menunjukan bahwa strategi pemasaran yang digunakan pada PT Astra International tbk-tso AUTO 2000 Pontianakadalah transcation marketing. Hambatan yang dihadapi dalam memasarkan produk adalah adanya pesaing yang memasarkan produk sejenis dan promosi yang kurang efektif, dimana untuk mengatasi hambatan tersebut maka PT Astra International tbk-tso AUTO 2000 Pontianak harus lebih meningkatkan kualitas perusahaan dengan menambah aksesoris dan tampilan kendaraan yang lebih luxury, serta promosi yang lebih intens melalui media sosial.
ANALISIS KEKOSONGAN JABATAN PADA PT DAYA KHARISMA UTAMA PONTIANAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mengapa terjadi kekosongan jabatan pada PT Daya Kharisma Utama Pontianak, Untuk mengetahui Hambatan yang terjadi sehingga kekosongan jabatan pada divisi sparepart PT Daya Kharisma Utama Pontianak belum teratasi. Solusi untuk mengatasi hambatan pada kekosongan jabatan pada PT Daya Kharisma Utama Pontianak. Penelitian ini menggunakan penelitian kualitatif dan dengan metode deskriptif. Teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi nonpartisipan dan studi dokumentasi. Wawancara yang dilakukan oleh peneliti yaitu kepada tiga informan adapun informan tersebut antara lain manager sparepart, gudang, dan sales sparepart. Hasil dari wawancara ini menunjukan bahwa terjadi kekosongan jabatan divisi sparepart dikarenakan perusahaan tidak menerapkan standari operasional prosedur kantor pusat Suzuki indomobil Jakarta berdasarkan jumlah karyawan. Selanjutnya hambatan kekosongan jabatan pada PT Daya Kharisma Utama adalah kekurangan karyawan dan rangkap kerja diluar job description. Solusi untuk mengatasi hambatan adalah melakukan kerja sama tim dan melakukan perekrutan karyawan baru.
PENINGKATAN INDEKS PROFESIONALITAS APARATUR SIPIL NEGARA PADAN BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KOTA PONTIANAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya peningkatan Indeks Profesionalitas Aparatur Sipil Negara pada Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Pontianakdan untuk mengetahui kendala peningkatan Indeks Profesionalitas Aparatur Sipil Negara pada Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan menggunakan teknik penggumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Berdasarkan data yang di dapat dari hasil wawancara yang telah dilakukan peneliti temukan pada peraturan BKN No 8 Tahun 2019 yang mencangkup 4 dimensi yaitu dimensikualifikasi, kompetensi, kinerja, dan disiplin, berdasarkandata IPASN pada Badan Kepegawaian dan PengembanganSumber Daya Manusia Kota Pontianak nilai[bobot yang di peroleh sebesar 61,57% yaitu berada pada kategori rendahupaya yang dilakukan yaitu kegiatan sosialisasi terkaitpentingnya peningkatan jenjang Pendidikan, pemberianbantuan dana kepada pegawai yang diharuskanmeningkatkan Pendidikan, mengikuti diklat dan bimtekpemberian penghargaan kepada pegawai yang berprestasiatas kinerja yang telah dilakukan, dan penerapan hukumanyang ketentuannya diatur dalam PP No 94 Tahun 2021 tentang Disiplin Pegawai Negeri Sipil. Hanya saja dalampeningkatan Indeks Profesionalitas Aparatur Sipil Negara masih terdapat kendala yaitu untuk mengikuti Pendidikan dan pelatihan seperti izin belajar tidak boleh berusia 40 tahun, anggaran yang tidak memadai, penempatanpegawai tidak sesuai dengan kompetensi yang dimilikiserta kurangnya kesadaran diri pegawai untuk mengikutibimbingan diklat.
PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO 9001:2015 PADA DEPARTEMEN SPARE PART PT UNITED TRACTORS Tbk – PONTIANAK
PT United Tractors Tbk – Pontianak merupakan perusahaan yang bergerak di bidang penyalur (dealer) alat berat dan juga layanan purna jual (after sales services) serta menjual suku cadang (spare part) untuk produk alat berat dengan merek Komatsu, UD Trucks, Scania, Bomag, Tadano dan Komatsu Forest. Penelitian dalam Tugas Akhir ini berjudul “Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015 Pada Departemen Spare Part PT United Tractors Tbk – Pontianak”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 pada departemen spare part, hambatan yang dihadapi dan solusi dari hambatan dalam penerapan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 pada departemen spare part. Data yang penulis peroleh merupakan data primer dan data sekunder yang penulis dapatkan dari PT United Tractors Tbk – Pontianak dengan menggunakan metode wawancara kepada kepala departemen spare part atau parts departement head, admin spare part atau adm. business part dan Safety Officer PT United Tractors Tbk – Pontianak dan studi dokumentasi. Pada Tugas Akhir ini penulis menyimpulkan bahwa penerapan ISO 9001:2015 pada departemen spare part PT United Tractors Tbk – Pontianak telah dilaksanakan oleh perusahaan sesuai dengan kebijakan dan sasaran mutu spare part yang ditetapkan. Dalam penerapan ISO 9001:2015 ini kendala yang dihadapi ialah pembaruan sistem, kurangnya SDM pada departemen spare part, transparasi pengetahuan dan pemahaman karyawan serta kurangnya pelatihan yang diberikan. Solusi dari kendala yang dihadapi yaitu komunikasi dan sosialisasi, bantuan dari departemen lain diluar spare part, membentuk tim kerja, dan memberikan pelatihan kepada karyawan.
PERAN BAGIAN ADMINISTRASI DALAM MEMPERLANCAR PEKERJAAN KANTOR PADA PT LG ELECTRONICS INDONESIA CABANG PONTIANAK
PT LG Electronics Indonesia merupakan perusahaan besar multinasional yang bergerak dibidang produk elektronik, informasi, dan komunikasi. Dalam penulisan Tugas Akhir ini yang berjudul "Peran Bagian Administrasi Dalam Memperlancar Pekerjaan Kantor Pada PT LG Electronics Indonesia Cabang Pontianak" bertujuan untuk mengetahui bagaimana peran bagian administrasi dalam memperlancar pekerjaan kantor pada PT LG Electronics Indonesia, mengetahui hambatan peran bagian administrasi dalam memperlancar pekerjaan kantor pada PT LG Electronics Indonesia Cabang Pontianak dan Mengetahui solusi dalam mengatasi hambatan peran bagian administrasi dalam memperlancar pekerjaan kantor. Metode penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan data penulisan tugas akhir ini yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Metode penyajian data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kualitatif deskriptif. Berdasarkan hasil pengumpulan data yang diperoleh dari wawancara, observasi dan dokumentasi bahwa peran bagian administrasi sangat penting bagi setiap perusahaan. pada bagian administrasi sudah menjalankan peran nya sesuai dengan jobdesk yang sudah ada yang mana dapat menunjang kegiatan perusahaan. Namun ada beberapa kendala yang dihadapi yaitu adanya dealer yang melakukan pembayaran tidak sesuai dengan tanggal yang telah ditentukan, adanya hambatan pada approval saat pengajuan budget, kesalahan dan keterlambatan pengimputan memo yang dilakukan oleh bagian administrasi. Solusi terhadap hambatan peran bagian administrasi adalah melakukan komunikasi dengan head office mengenai keputusan apa yang akan diambil, melakukan pendekatan yang baik dengan head office dan melakukan self control agar tidak terjadi kesalahan pada saat pembuatan dokumen.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA PADA KOPERASI SIMPAN PINJAM WANITA KENANGA SEPAKAT PONTIANAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari keandalan, daya tanggap, jaminan, empati dan bukti fisik yang diberikan oleh Koperasi Simpan Pinjam Wanita Kenanga Sepakat Pontianak terhadap kepuasan anggota. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data kuesioner. Populasi dari penelitian ini adalah anggota koperasi yang berjumlah 151 orang. Sampel pada penelitian ini adalah 61 orang yang diambil menggunakan rumus slovin. Teknik analisis data menggunakan uji validitas dan uji reliabilitas, uji asumsi klasik, dan analisis regresi linear berganda dengan menggunakan aplikasi SPSS 24. Hasil penelitian menunjukkan Keandalan (X1), Daya Tanggap (X2), Jaminan (X3), Empati (X4), dan Bukti Fisik (X5) secara parsial maupun simultan tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Anggota (Y). Hasil uji koefisien determinasi adalah sebesar 0,274, yang artinya Keandalan (X1), Daya Tanggap (X2), jaminan (X3), empati (X4) dan Bukti Fisik (X5) mampu menjelaskan kepuasan masyarakat (Y) sebesar 27,4%, sedangkan sisanya sebesar 0,72% (100% - 27,4 %) dijelaskan oleh variabel lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini.
ANALISA TATA RUANG PADA PT BIRO KLASIFIKASI INDONESIA (PERSERO) CABANG MADYA KLAS PONTIANAK
Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan tata ruang kantor di ruang administrasi operasional, untuk mengetahui apa saja kendala dan solusi untuk mengatasi kendala yang ada di ruang tersebut. Metode penelitian yang digunakan pada penulisan tugas akhir ini adalah metode penelitian kualitatif yaitu observasi langsung , wawancara dan studi dokumentasi. Berdasarkan dari hasil metode observasi langsung, wawancara dan studi dokumentasi yang penulis lakukan, penulis menemukan masalah dalam penataan ruang kantor, seperti kurangnya perhatian terhadap beberapa faktor yang mempengaruhi lingkungan kerja kantor, yakni ruangan terdapat dokumen berkas yang berserakan mengakibatkan tidak enak dipandang bagi karyawan maupun pelanggan, ruangan tidak memiliki ventilasi yang mengakibatkan karyawan kurang nyaman bekerja akibatnya suasana gerah panas yang hanya mempunyai satu AC di ruang yang cukup besar dan sering pencahayaan mati dan membuat aktivitas kerja terhambat. Adapun solusi yang penulis berikan untuk mengatasi kendala yang dihadapi yaitu ditambahkannya beberapa ornamen yang dapat disusun dengan rapi didalam ruangan Administrasi Operasional, ruangan yang kurang AC dapat ditambahkan AC lagi, karena hanya AC sebagai sumber kenyamanan suasana tidak terasa panas dan menambah genset untuk menghindari sering mati listrik.
PENERAPAN SISTEM MANAJEMEN MUTU ISO BAGIAN KEUANGAN DAN UMUM DALAM PENGENDALIAN TRANSPORTASI PADA PT PLN (PERSERO) UPDK KAPUAS
PT PLN (Persero) UPDK Kapuas telah menggunakan sistem manajemen mutu ISO 9001:2015 dan telah mendapatkan Sertifikasi ISO 9001:2015 yang mencakup keseluruhan bagian-bagian. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO Bagian keuangan dan Umum dalam Pengendalian Transportasi, kendala yang dihadapi serta solusi dalam menyelesaikan kendala yang ada. Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan studi dokumentasi, yang merupakan data primer yang penulis dapatkan dari PT PLN (Persero) UPDK Kapuas. Metode penyajian data yang digunakan yaitu metode kualitatif. Teknis analisis data yang digunakan yaitu model interaktif. Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO Bagian Keuangan dan Umum dalam Pengendalian Transportasi telah dijalankan sesuai dengan tahapan-tahapan siklus PDCA serta kebijakan dan sasaran mutu pada perusahaan. Namun ditemukan pada tahap D (Do) kendala yang sering terjadi dikarenakan kurangnya kedisiplinan dan konsistenya pegawai. Selain itu di tahap C (Check) ditemukan ada kejanggalan dalam data perekapan peminjaman kendaraan. Sehingga solusi untuk kendala yang dihadapi yaitu dengan komunikasi antar karyawan guna saling mengingatkan. Dalam hal ini maka penerapan sistem manajemen mutu ISO bagian keuangan dan umum dalam pengendalian transportasi pada PT PLN (Persero) UPDK Kapuas belum sepenuhnya dilakukan dengan baik.
PERAN SEKRETARIS DALAM MEMBANTU PIMPINAN PADA PT BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk CABANG PONTIANAK
PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk Cabang Pontianak biasa disebut (BTN), merupakan badan usaha milik negara yang bergerak di bidang keuangan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran sekretaris dalam membantu pimpinan pada Bank BTN Cabang Pontianak, mengetahui hambatan sekretaris Pimpinan Kepala Cabang dalam menjalankan perannya pada Bank BTN Cabang Pontianak, dan mengetahui solusi dari hambatan sekretaris pimpinan Kepala Cabang dalam menjalankan perannya pada Bank BTN Cabang Pontianak. Metode pengumpulan data yang penulis gunakan dalam menyusun Tugas Akhir ini adalah metode wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Hasil dari penelitian ini yaitu Peran sekretaris dalam membantu kegiatan pimpinan perusahaan pada PT. Bank Tabungan Negara apa saja kendala atau hambatan sekretaris dalam membantu kegiatan-kegiatan pimpinan perusahaan. Adapun saran atau solusi yang penulis berikan agar mempermudah sekretaris dalam memahami kegiatan pimpinan dan mempermudah dalam mengerjakan kegiatan perkantoran yang di berikan oleh pimpinan untuk perusahaan.
IMPLEMENTASI PROGRAM SIKOMANDAN PADA DINAS PERKEBUNAN DAN PETERNAKAN PROVINSI KALIMANTAN BARAT DALAM MEMENUHI KEBUTUHAN PRODUKSI DAGING SAPI DI PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi program SIKOMANDAN pada Dinas Perkebunan dan Peternakan Provinsi Kalimantan Barat dalam memenuhi kebutuhan produksi daging sapi, apa saja hambatannya, dan upaya apa yang dilakukan dalam mengatasi hambatan tersebut. Metode penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yaitu wawancara dan studi dokumentasi. Analisis data dalam penelitian ini adalah reduksi data, penyajian data, dan verifikasi serta menyimpulkan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dilihat dari indikator Content of Policy yang terdiri dari enam poin yaitu kepentingan-kepentingan yang mempengaruhi, jenis manfaat yang bisa diperoleh, derajat perubahan yang ingin dicapai, letak pengambilan keputusan, pelaksana program, sumber-sumber daya yang digunakan dan Context of Policy yang terdiri dari tiga poin yaitu kekuasaan, kepentingan-kepentingan dan strategi dari aktor yang terlibat, karakteristik lembaga dan rezim yang berkuasa, tingkat kepatuhan dan adanya respon dari pelaksana maka penelitian ini dinilai sudah cukup baik. Hambatan yang dihadapi adalah anggaran yang kurang mencukupi, kurangnya SDM untuk petugas IB, sarana dan prasarana yang kurang mendukung, jarak yang jauh, Penyakit Mulut dan Kuku (PMK), dan fasilitas komunikasi masyarakat yang belum merata. Upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan tersebut adalah memaksimalkan penggunaan anggaran, menambah personil petugas IB, melakukan evaluasi agar petugas IB hanya berfokus pada pelayanan IB, petugas IB melakukan pengecekkan ke lapangan, memberikan kendaraan untuk operasional petugas IB, dan melakukan pembatasan aktivitas ternak untuk sementara waktu.
UPAYA MENINGKATKAN PELAYANAN KEPADA PEMBAYARAN PAJAK KENDARAAN BERMOTOR (STUDI KASUS PADA UPT PPD PONTIANAK WILAYAH I SAMSAT SIANTAN)
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui upaya meningkatkan pelayanan kepada pembayar pajak kendaraan bemotor pada unit kerja UPT PPD Pontianak Wilayah I yaitu SAMSAT Siantan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya apa yang dilakukan UPT PPD Pontianak Wilayah I dalam memberikan pelayanan bagi para pembayar pajak kendaraan bermotor,tanggapan masyarakat terhadap pelayanan yang di berikan UPT PPD Pontianak Wilayah I dan samsat keliling nya ,dan untuk mengetahui kendala penghambat UPT PPD Pontianak Wilayah I dalam memberikan pelayanan bari para pembayar pajak kendaraan bermotor. Penelitian ini mengunakan metode penelitian kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah observasi,wawancara dan studi dokumentasi. Alat pengumpulan data dalam penelitian ini checklist observasi, traskip wawancara dan dokumen terkait. Berdasarkan hasil yang diperoleh alat ukur atau seberapa jauh upaya itu berjalan dan terlaksana dengan baik peneliti mengunakan teori Pelayanan Publik berdasrkan prinsip-prinsip pelayanan publik yang mengacu pada Kepmenpan-RB- Nomor 63 Tahun 2003 Tentang Pedoman Umum Penyelenggaran pelayanan publik, dan indikator-indikator kepuasan pengguna layanan menurut keputusan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara Nomor 25/KEP/M-PAN/2/2004 Tentang Pedoman Umum Peyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi Pemerintah .Hasil penelitian menyatakan bahwa upaya meningkatkan pelayana kepada pembayar pajak kendaraan bermotor UPT PPD Pontianak Wilayah I unit kerja Samsat Siantan sudah berjalan dengan baik dan memenuhi poin-poin pelayanan publik yang di dalamnya terdapat prinsip-prinsip penyelenggaraan pelayanan publik serta indikator kepuasyan masnyarakat berdasarkan keputusan Menteri Pendayagunaan.
PERAN BIDANG BISNIS DALAM PENGGUNAAN APLIKASI RPK MOBILE
Rumusan masalah tugas akhir ini adalah bagaimana peran bidang bisnis dalam penggunaan aplikasi RPK Mobile pada Perum Bulog Kanwil Kalbar. Tujuan penulisan tugas akhir ini adalah mengetaui peran bidang bisnis dalam penggunaan aplikasi RPK Mobile pada Perum Bulog Kanwil Kalbar, mengetaui kendala yang dihadapi bidang bisnis dalam penggunaan aplikasi RPK Mobile pada Perum Bulog Kanwil Kalbar, mengetahui solusi untuk mengatasi kendala yang dihadapi bidang bisnis dalam penggunaan aplikasi RPK Mobile pada Perum Bulog Kanwil Kalbar. Metode pengumpulan data yang penulis gunakan dalam adalah metode wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Metode penyajian data yang penulis gunakan yaitu metode deskriptif dan Analisis data yang penulis gunakan adalah analisis data kualitatif. Berdasarkan metode pengumpulan data yang penulis gunakan, penulis menemukan beberapa kendala pada Bidang Bisnis dalam Penggunaan Aplikasi RPK Mobile. Adapun kendala yang dihadapi dikarenakan upaya yang dilakukan dan kondisi aplikasi yang belum optimal. Solusi untuk mengatasi kendala tersebut ialah dengan melakukan sosialisasi rutin dan melakukan perbaikan pada aplikasi RPK mobile sehingga untuk menghindari kemungkinan terjadinya kembali sistem aplikasi yang eror.
MEKANISME PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PT GALA JAYA MANDIRI DIKOTA PONTIANAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui mekanisme penanganan keluhan pelanggan pada PT Gala Jaya Mandiri Di Kota Pontianak dan membuat Standar Mekanisme Penanganan Keluhan Pelanggan Pada PT Gala Jaya Mandiri Di Kota Pontianak. Metode penelitian yang digunakan dalam pengumpulan data pada penulisan Tugas Akhir ini yaitu menggunakan metode penelitian kualitatif dengan metode pengumpulan data berupa wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Hasil penelitian yang telah dilakukan penulis menunjukkan penanganan keluhan pelanggan. Kriteria Mekanisme itu meliputi mendengarkan, klarifikasi, menjelaskan, kesepakatan, meminta maaf, memberikan saran solusi, take action dan terima kasih. Adapun solusi dalam mekanisme penanganan keluhan pelanggan yaitu perusahaan harus membuat standard operating procedural sebagai panduan dalam proses penanganan keluhan pelanggan bagian sales counter dan wajib menyediakan khusus buku tamu untuk pelanggan yang datang.
KEWENANGAN BADAN PENGELOLA PERBATASAN DAERAH PROVINSI KALIMANTAN BARAT DALAM PENYELESAIAN MASALAH DI KAWASAN PERBATASAN
Penelitian ini dengan judul Kewenangan Badan Pengelola Perbatasan Daerah Provinsi Kalimantan Barat Dalam Penyelesaian Masalah Di Kawasan Perbatasan, bermaksud untuk mengetahui sejauhmana BPPD menjalankan kewenangannya dalam melakukan koordinasi dengan instansi terkait untuk menyelesaikan permasalahan di kawasan perbatasan dan Sejauhmana Dinas Perindustrian Perdagangan Energi dan Sumber Daya Mineral (DPPESDM) menjalankan programnya dalam penyelesaian masalah perbatasan di Kabupaten Sambas yang terkoordinasi oleh BPPD. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif, dengan teknik pengumpulan data wawancara, observasi dan studi dokumentasi. BPPD telah melakukan kewenangan melakukan koordinasi dengan baik khususnya dalam penyelesaian masalah di kawasan perbatasan Kabupaten Sambas, dilihat dari faktor-faktor yang mempengaruhi koordinasi mulai dari kesatuan tindakan, melakukan komunikasi dengan baik, melakukan pembagian kerja sesuai dengan kewenangan, tugas pokok dan fungsinya, sampai dengan berkoordinasi agar program-program yang dijalankan bisa sesuai dengan terget yang telah di tentukan. DPPESDM yang dalam menjalankan program-programnya untuk pembangunan di kawasan perbatasan tidak lepas dari koordinasi yang dijalankan bersama BPPD dan beberapa stakeholder lainnya, hal ini dilihat mulai dari kesatuan tindakan, komunikasi, pembagian kerja sampai dengan disiplin.
EFEKTIVITAS PENGGUNAAN MOBILE POS (M-POS) DALAM MENINGKATKAN PENERIMAAN PAJAK RESTORAN DI BADAN PENGELOLA PAJAK DAN RETRIBUSI DAERAH KABUPATEN MEMPAWAH
Pajak restoran merupakan kewajiban pajak bagi pelaku usaha dibidang kuliner yang mewajibkan bagi pemilik pajak dalam melaporkan keuangan dalam jangka waktu tertentu pada Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah. Penerapan pajak berbasis Mobile (POS) merupakan pembaharuan dari sistem pungutan pajak secara manual. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas penggunaan Mobile Pos dalam meningkatkan penerimaan pajak restoran di Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kabupaten Mempawah. Dari diperoleh dari pelaksana kebijakan, pemilik rumah makan/restoran dan pelanggan yang dipilih dengan menggunakan metode purposive sampling serta analisis data melalui pendekatan kualitatif deskriptif berupa dokumentasi dan wawancara. Diperoleh informasi bahwa empat aspek dalam efektivitas implementasi kebijakan berdasarkan teori Edward III berupa struktur birokrasi, komunikasi, sumber daya dan disposisi telah dilaksanakan secara optimal dan sesuai dengan SOP maupun tupoksi pada masing-masing posisi. Sehingga dapat disimpulkan bahwa implementasi kebijakan penggunaan Mobile Pos dalam pelaporan pajak restoran di Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kabupaten Mempawah telah efektif.
STRATEGI SALES MARKETING DALAM MEMPERTAHANKAN LOYALITAS CUSTOMER HOTEL MERCURE PONTIANAK CITY CENTER
Hotel Mercure Pontianak City Center merupakan salah satu hotel dengan jaringan internasional pertama di Pontianak dan Kalimantan Barat yang merupakan salah satu jasa perhotelan dibawah naungan brand internasional yaitu AccorHotels. Penulisan Tugas Akhir ini berjudul Strategi Promosi Sales Marketing Dalam Mempertahankan Loyalitas Customer Hotel Mercure Pontianak City Center. Adapun tujuan penelitian dari Tugas Akhir ini yaitu untuk mengetahui bagaimana strategi promosi sales marketing dalam mempertahankan loyalitas customer Hotel Mercure Pontianak City Center. Metode yang digunakan dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini ialah metode pengumpulan data yang terdiri dari observasi, wawancara, dan dokumentasi. Sedangkan metode penyajian data deskriptif dan analisis data kualitatif. Adapun hasil dari penelitian yaitu Hotel Mercure Pontianak City Center memiliki customer loyal dengan ciri-ciri khusus. Terdapat juga faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas customer tersebut. Selain itu, terdapat strategi promosi khusus untuk customer yang loyal yaitu membuat para customer untuk menjadi member, memberikan pelayanan terbaik, menyediakan product yang bagus, menetapkan harga yang kompetitif, memprioritaskan customer loyal, menanggapi keluhan dengan cepat, menerapkan maintenance relationship, serta membuat action plan. Dan strategi yang telah dilakukan berupa memprioritaskan customer, menerapkan maintenance relationship, serta menjalankan heartist program. Lalu, agar tidak kehilangan atau mengurangi customer yang sudah loyal strategi yang dilakukan adalah mengecek dan menganalisa, melakukan perbandingan jumlah akun member tahun ini dengan tahun lalu, serta melakukan pemulihan.
STRATEGI PEMASARAN PRODUK BNI AGEN46 PADA BANK NEGARA INDONESIA KANTOR CABANG UTAMA PONTIANAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi memasaran produk BNI agen46, untuk mengetahui hambatan dalam memasarkan produk BNI agen46, dan mengetahui solusi dalam memasarkan produk BNI agen46. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data yang digunakan pada penelitian ini yaitu analisis data kualitatif. Hasil dari penelitian tugas akhir ini yaitu adanya pesaing di bidang yang sama. Adapun saran yang diberikan penulis dari penelitian dari tugas akhir ini yaitu melakukan pendekatan dan meningkatkan hubungan baik kepada masyarakat.
PROSES ADMINISTRASI PENJUALAN PUPUK NON SUBSIDI PADA PT PUPUK KALIMANTAN TIMUR KANTOR PEMASARAN KALIMANTAN BARAT PONTIANAK
PT Pupuk Kalimantan Timur Kantor PemasaranKalimantan Barat Pontianak merupakan salah satu perusahaan BUMN (Badan Usaha Milik Negara) yang bergerak di bidang industri pupuk.Penulisan Tugas Akhir ini berjudul “Proses Administrasi Penjualan Pupuk Non Subsidi pada PT Pupuk Kalimantan Timur Kantor Pemasaran Kalimantan Barat Pontianak”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana proses administrasi penjualan pupuk non subsidi pada PT Pupuk Kaltim KP Kalbar Pontianak, untuk mengetahui hambatan yang terjadi beserta solusi saat melaksanakan proses administrasi penjualan pupuk non subsidi pada PT Pupuk Kaltim KP Kalbar Pontianak. Metode yangpenulis gunakan dalam pengumpulan data yaitu metode observasi, wawancara, dan studi dokumentasi dengan menggunakan metode analisis secara kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa proses administrasi penjualan pupuk non subsidi pada PT Pupuk Kaltim KP Kalbar Pontianak dimulai dari permintaan pembuatan purchase order oleh distributor yang diserahkan kepada admin penjualan, kemudian admin mengecek stok pada sistem, jika stok tersedia admin penjualan meminta persetujuan pada atasan, jika sudah disetujui terbitlah kode booking yang digunakan distributor untuk melakukan pembayaran, bukti pembayaran diserahkan kepada admin penjualan untuk menerbitkan sales order, dan sales order inilah dokumen yang digunakan distributor untuk melakukan muatan pada gudang. Adapun kendala yang terjadi saat melaksanakan proses administrasi penjualan pupuk non subsidi pada PT Pupuk Kaltim KP Kalbar Pontianak yaitu pelayanan yang kurang ramah, slowrespon, administrasi terlalu panjang, dan penerbitan kode booking memakan waktu cukup lama. Adapun solusi dari hambatan yang terjadi saat melaksanakan proses administrasi penjualan pupuk non subsidi pada PT Pupuk Kaltim KPKalbar Pontianak yaitu meningkatkan pelayanan dengan memberikan respon yang cepat dan ramah, mempermudah administrasi penjualan atau menerapkan system one day service, dan sering mengfollow up kepada pihak yang terkait penandatanganan dokumen agar tidak terjadinya keterlambatan penerbitan kode booking.
PENGAWASAN DAN PENGENDALIAN ANGKUTAN SUNGAI DAN PENYEBERANGAN PADA DINAS PERHUBUNGAN KOTA PONTIANAK
Pemerintah daerah adalah kepala daerah yang memimpin pelaksanaan urusan pemerintahan. Salah satu wewenang dan kewajiban yang dimiliki pemerintahan daerah adalah melakukan pengawasan terhadap setiap kegiatan yang terjadi di daerah otonomnya. Pengawasan memiliki dua pengertian. Pertama, sebagai aktivitas untuk mengetahui apakah pelaksanaan hasilnya telah sesuai dengan yang ditetapkan. Kedua, sebagai pengendalian agar tujuan dapat dicapai. Pada penelitian ini peneliti mengambil tema tentang pengawasan dan pengendalian angkutan sungai dan penyeberangan pada Dinas Perhubungan Kota Pontianak. Kegiatan pengawasan dan pengendalian dibatasi hanya pada Pelabuhan Seng Hie dan Dermaga Kapuas Indah. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Penelitian ini didasarkan oleh Standar Operasional Prosedur (SOP) Pengawasan dan Pengendalian Angkutan Sungai dan Penyeberangan. Penelitian ini menggunakan teori pengawasan dengan konsep operasional oleh Manullang (2012) yang indikatornya terdiri dari menetapkan alat ukur (standar), tindakan penilaian (evaluasi), dan tindakan perbaikan. Hasil penelitian menyebutkan bahwa kegiatan pengawasan dan pengendalian angkutan sungai dan penyeberangan di Pelabuhan Seng Hie dan Dermaga Kapuas Indah masih belum efektif. Masih banyak kegiatan atau waktu operasional yang tidak sesuai dengan SOP. Dinas Perhubungan Kota Pontianak diharapkan dapat meningkatkan kedisiplinan pegawai serta meningkatkan sistem pengawasan dan pengendalian angkutan sungai dan penyeberangan.
STRATEGI PROMOSI SERVICE BERKALA PADA PT ASTRA INTERNATIONAL Tbk. - TOYOTA AUTO2000 PONTIANAK
PT Astra International Tbk didirikan oleh William Soerjawidjaya. AUTO2000 adalah perusahaan penyalur tunggal bagi kendaraan bermotor merek Toyota di Indonesia dan bekerja sama dengan Toyota Motor Sales, Co.Ltd. Tujuan penelitian tugas akhir ini adalah mengetahui strategi promosi service berkala pada PT Astra International Tbk - Auto2000 Pontianak, mengetahui hambatan yang terjadi dalam mempromosikan service berkala, mengetahui cara mengatasi hambatan yang terjadi dalam mempromosikan service berkala. Metode pengumpulan data yang digunakan oleh penulis dalam penyusunan Tugas Akhir adalah metode wawancara dan dokumentasi. Hasil penulisan Tugas Akhir ini, penulis mendapatkan bahwa PT Astra International Tbk - Auto2000 Pontianak menerapkan promosi yang di bauran promosi yaitu Iklan (Advertising), Sales Promotion (Promosi Penjualan), Acara Dan Pengalaman, Hubungan Masyarakat Dan Publisitas, Personal Selling, Direct Marketing, Pemasaran Interaktif, Pemasaran Dari Mulut Ke Mulut. Dalam melaksanakan strategi promosi service berkala pada PT Astra International Tbk - Auto2000 Pontianak mengalami hambatan seperti customer yang melewati postingan di sosial media, customer yang datang tanpa booking sehingga tidak mendapatkan promo, faktor biaya perusahaan sedikit sulit untuk membuat acara, perlu waktu yang agak lama agar customer bisa mengenal dan percaya untuk service di PT Astra International Tbk - Auto2000 Pontianak, resikonya dimarahi customer karena mereka merasa terganggu, nomor yang tidak valid, customer yang tidak mengangkat telepon bahkan dengan sengaja mematikan telepon dari Auto2000 Pontianak, bermasalah pada server saat booking service, tidak benar-benar memperhatikan promosi seperti testimoni dari customer. Sehingga cara mengatasi hambatan yang terjadi adalah menyediakan layanan THS (Toyota Home Service) untuk customer yang bermasalah pada jarak, bisa menjemput mobil customer ke rumah saat customer tidak punya waktu, melakukan evalusi dengan cara mengadakan meeting untuk membahas strategi promosi, mengedukasi customer dan mencoba mengarahkan untuk melihat promo yang sudah di posting di akun sosial media milik Auto2000 Pontianak.
MANFAAT PELATIHAN PADA BAGIAN SUMBER DAYA MANUSIA PADA KANTOR DIREKSI PT PERKEBUNAN NUSANTARA XIII
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui jenis-jenis pelatihan yang telah dilakukan, untuk mengetahui sasaran dan tujuan pelatihan dan juga untuk mengetahui manfaat dari pelatihan. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Penyajian data dalam penelitian ini adalah deskriptif. Analisa data yang digunakan adalah analisis data kualitatif. Dari hasil penelitian, pelatihan pada Kantor Direksi PT Perkebunan Nusantara XIII dapat meningkatkan kinerja karyawan, tercapainya perkembangan dan kemajuan perusahaan, dapat mengatasi masalah yang ada dan menjadikan pola pikir karyawan terbuka dan tentunya memiliki keberanian untuk melakukan langkah yang ada untuk mengatasi masalah.
APLIKASI KHATULISTIWA ONE MAP (KOM) SEBAGAI UPAYA PELAYANAN INFORMASI OLEH BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat, telah mengeluarkan inovasi berupa aplikasi pelayanan informasi kelitbangan berbasis geospasial yaitu Khatulistiwa One Map (KOM). Tujuan dari penelitian ini yaitu mendeskripsikan penyelenggaraan pelayanan informasi melalui aplikasi Khatulistiwa One Map (KOM) oleh Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat dan hambatan dalam pelayanan informasi melalui aplikasi Khatulistiwa One Map (KOM). Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah pelayanan informasi melalui aplikasi Khatulistiwa One Map (KOM) oleh Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat telah dilaksanakan sesuai dengan prinsip penyelenggaraan pelayanan publik yaitu prinsip aksestabilitas, kontinuitas, profitabilitas dan akuntabilitas. Namun, untuk prinsip teknikalitas belum secara maksimal memenuhi kriteria. Hambatan yang terjadi pada pelayanan informasi menggunakan aplikasi Khatulistiwa One Map (KOM) ini adalah sumber daya manusia yang kurang memadai, sistem yang digunakan pada aplikasi Khatulistiwa One Map (KOM) belum mutakhir dan terdapat beberapa data yang membutuhkan waktu yang lama untuk diperbaharui. Rekomendasi yang peneliti berikan yaitu pihak penyelenggara perlu untuk berkomitmen untuk mengembangkan sistem secara berkelanjutan (prinsip kontinuitas) dan mengusulkan penambahan pegawai yang menguasai di bidang Teknologi dan Informasi serta Sistem Informasi Geografis (SIG).
PENGELOLAAN ALAT BERAT PADA DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG KOTA PONTIANAK
Dalam inventarisasi aset peralatan berat di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Pontianak masih belum tercatat dengan baik, pelaksanaan sistem dan prosedur penyewaan alat berat di Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Pontianak belum terlaksana dengan baik atau tidak sesuai Standar Operasional Prosedur (SOP) yang berlaku, optimalisasi aset atau pemanfaat potensi aset yang dimiliki oleh aset alat berat pada Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Pontianak dapat dikatakan belum optimal. Tujuan Penelitian ini adalah Untuk mengetahui pengelolaan alat berat pada Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Pontianak Kota Pontianak. Metode penelitian adalah kualitattif dengan menggunakan 2 teknik pengambilan data yaitu, wawancara dan studi dokumentasi . Hasil penelitian : Pengelolaan alat berat terdiri atas Inventaris aset yaitu, semua aset alat berat sudah tercatat di dalam Kartu Inventaris Barang (KIB) baik secara fisik serta secara yuridis/legal, Legal audit, semua alat berat sudah memiliki sertifikat kepemilikan yang sah, serta dalam pemakaian alat berat dalam bentuk sewa sudah disusun SOP penyewaan dan sudah berjalan dengan baik, Penilaian aset, kegiatan penilaian dilaksanakan sesuai pada Peraturan Daerah Kota Pontianak, Optimalisasi aset, aset alat berat pada Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Pontianak belum dilaksanakan secara maksimal. dan Pengawasan dan pengendalian melalui Sistem Informasi Manajemen Barang Daerah (SIMBADA) sudah dilakukan dengan baik yang dikontrol setiap tahun oleh inspektoran dan BPK RI.Hambatan dalam pengelolaan aset adalah Pencataan belum dilakukan atau tidak akurat dan Aset belum dioptimalkan (underultilized). Menerapkan aplikasi SIMBADA (Sistem Informasi Manajemen Barang Daerah) pada inventarisasi aset alat berat dan Melakukan perbaikan terhadap aset alat berat yang mengalami kerusakan untuk menghindari adanya aset alat berat yang terbengkalai dan menganggur (idle).
PELAKSANAAN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA PADA KURNIA PRIMA NASTARI CORPORATION (KPN CORP) CABANG PONTIANAK
Manajemen Sumber Daya Manusia (MSDM) mencangkum dari semua aspek yang dibutuhkan di perusahaan, jika tanpa manusia tidak ada perusahaan manapun yang dapat menjalankan aktivitas. Pada KPN Corporation Cabang Pontianak penulis mengamati ruangan Human Resources Development (HRD) yang berada di lantai 2. Mengetahui pelaksanaan, hambatan, dan solusi dalam K3. Metode penelitian yang di lakukan penulis adalah pengumpulan data berupa metode observasi, metode wawancara kepada tiga informan, serta melakukan metode dokumentasi berupa gambar/foto. Adapun metode penyajian data berupa pendekatan deskriptif menggambarkan kondisi yang ada di lapangan yang berkaitan dengan data kualitatif berupa kata-kata, foto, naskah wawancara, dan dokumen resmi. Analisis data merupakan cara yang dilakukan untuk mengelola data menjadi informasi. Pelaksanaan Keselamatan dan Kesehatan Kerja pada KPN Corporation berdasarkan pendapat informan 1, 2, dan 3 bahwa sudah melaksankan K3 dengan baik, tetapi belum dilaksanakan dengan maksimal. Tugas Akhir ini dengan judul “Pelaksanaan Keselamatan dan Kesehatan Kerja pada KPN Corporation.” hambatan berupa penataan ruangan HRD yang kurang baik, sirkulasi udara kurang berfungsi dengan semestinya, dan suara berisik dari jalan raya. Adupun solusinya menyimpan barang-barang yang tidak digunakan pada tempat khusus serta menata ruangan agar tidak sempit, membersikan dan membetulkan AC serta heksos yang rusak, kotor, membuat ruangan kedap suara.
ANALISIS TATA RUANG KANTOR PADA RUANGAN SOCIAL, SECURITY, LISENCE (SSL) DI KURNIA PRIMA NASTARI (KPN CORP) CABANG PONTIANAK
Kurnia Prima Nastari Corporation (KPN Corp) Cabang Pontianak adalah perusahaan grup swasta yang bergerak dibidang perkebunan kelapa sawit. Judul dari tugas akhir ini adalah Analisis Tata Ruang Kantor Pada Ruangan Social, Security, Lisence (SSL) Di Kurnia Prima Nastari Corporation (KPN Corp) Cabang Pontianak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis tata ruang kantor pada ruangan Social, Security, Lisence (SSL) di KPN Corp Cabang Pontianak, untuk mengetahui kendala dan solusi tata ruang kantor pada ruangan Social, Security, Lisence (SSL) di KPN Corp Cabang Pontianak. Metode dalam penelitian ini ada menggunakan metode penelitian kualitatif yaitu observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Berdasarkan dari hasil observasi, wawancara, dan studi dokumentasi yang penulis lakukan, penulis menemukan masalah dalam penataan tata ruang kantor yang ada pada ruangan SSL yaitu ruangan yang sempit, adanya penumpukan arsip pada ruangan SSL, dan lemari arsip terlalu dekat dengan meja karyawan. Adapun solusi yang penulis berikan untuk mengatasi kendala yang ada pada ruangan SSL ialah ruangannya diperbesar, melakukan perapihan arsip dan memusnahkan arsip di ruangan SSL, dan memindahkan arsip ketempat yang lebih luas.
PERAN DINAS PEMBERDAYAAN PEREMPUAN DAN PERLINDUNGAN ANAK PROVINSI KALIMANTAN BARAT DALAM MEWUJUDKAN KABUPATEN/KOTA LAYAK ANAK DI PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Dalam mewujudkan Kabupaten/Kota Layak Anak di Provinsi Kalimantan Barat Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Provinsi Kalimantan Barat memiliki peran penting, yaitu sebagai sekretaris Gugus Tugas Kabupaten/Kota Layak Anak. Permasalahan yang terjadi bahwa fasilitas yang kurang mendukung, koordinasi yang kurang maksimal dan anggaran yang kurang memadai. Sumber Daya Manusia yang kurang memahami tentang Kabupaten/Kota Layak Anak juga merupakan kendala bagi Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Provinsi Kalimantan Barat. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui peran dan kendala Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Provinsi Kalimantan Barat dalam mewujudkan Kabupaten/Kota Layak Anak di Provinsi Kalimantan Barat. Metodelogi penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Subjek penilitian menggunakan teknik sampling purposive. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara dan studi dokumentasi, untuk subjek . Hasil pembahasan bahwa Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Provinsi Kalimantan Barat sebagai regulator sudah berjalan dengan baik. Adapaun dalam menggerakan Kabupaten/Kota dengan membimbing atau sebagai dinamisator, dengan tujuan agar Kabupaten/Kota dapat meningkatkan penilaian Kabupaten/Kota Layak Anak. Dinas Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak Provinsi Kalimantan Barat juga sebagai fasilitator Kabupaten/Kota yang memfasilitsi dan mendampingi Kabupaten/Kota. Saran yang direkomendasikan adalah meningkatkan pemahaman Sumber Daya Manusia, meningkatkan fasilitas berupa ruang rapat, meningkatkan koordinasi kepada pihak provinsi atau pembuat kebijakan.
PERAN SEKRETARIAT DAERAH DALAM PENYELENGGARAAN PEMERINTAHAN DI KABUPATEN KAPUAS HULU
Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Peran Sekretariat Daerah Dalam Penyelenggaraan Pemerintah di Kabupaten Kapuas Hulu, Untuk mengetahui Hambatan Dalam Peran Sekretariat Daerah Dalam Penyelenggaraan Pemerintah .Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan menggunakan teknik penggumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Berdasarkan data yang di dapat dari hasil wawancara yang telah dilakukan peneliti ditemukan terbatanya anggaran sehingga ada berapa kegiatan yang membutuhkan anggaran tersebut terbatanyaa .Lemahnya anggaran daerah untuk itu perlunya ada tambahan anggaran di pemerintahan daerah,kurangnya kemampuan sumber daya manusia terlihat sisi kompetensi atau kemampuan seorang yang ada di Sekretarit Daerah Kabupaten Kapuas Hulu, . Berdasarkan hambatan yang terjadi, dapat dilakukan penambahan retribusi daerah untuk pengahsilan pemerintaha daerah, perlunya pengembangan kompetensi bagi Pegawai Negeri Sipil (PNS) melalui peningkatan pendidikan yang salah satunya dapat melalui jalur pendidkan formal.
STRATEGI PEMASARAN KENDARAAN SEPEDA MOTOR PADA PD MEGA ABADI MOTOR KABUPATEN SAMBAS
Masalah penelitian ini yaitu jumlah penjualan sepeda motor merek Yamaha dan Honda mengalami penurunan selama 3 tahun terakhir selama masa Pandemi Covid 19. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui Untuk mengetahui Strategi pemasaran Sepeda Motor Merek Honda dan Yamaha Pada PD Mega Abadi Motor Kabupaten Sambas. Untuk mengetahui Hambatan dalam Pelaksanaan Strategi Pemasaran Sepeda Motor Merek Honda dan Yamaha Pada PD Mega Abadi Motor Kabupaten Sambas. Untuk mengetahui solusi mengatasi hambatan dalam Pelaksanaan Stategi Pemasaran Sepeda Motor Merek Honda Yamaha Pada PD Mega Abadi Motor Kabupaten Sambas. Jenis penelitian yang digunakan adalah dengan metode kualiitatiif. Alat pengumpulan data menggunakan studi dokumentasi dan wawancara. Teknik analisis data menggunakan reduksi, display dan kesimpulan. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa strategi pemasaran yang digunakan oleh PD Mega Abadi Motor Kabupaten Sambas adalah strategi pemasaran melalui penetapan segmentation, targeting, postioning dan bauran pemasaran (marketing mix) berdasarkan variabel 4 P : Produk, Harga, Promosi, dan Tempat.
SISTEM LANGGANAN PARKIR BANDARA SUPADIO PADA PT ANGKASA PURA II PONTIANAK
PT Angkasa Pura II Kantor Cabang Pontianak merupakan salah satuBUMN (Badan Usaha Milik Negara) yang bergerakdalam bidang usaha pelayanan jasa kebandarudaraandan pelayanan jasa terkait bandar udara di wilayah Indonesia Barat.Tujuan penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui bagaimana penerapan sistemlangganan Parkir Bandara Supadio Pada PT Angkasa Pura II Pontiana k. (2) Untuk mengetahuiapa saja kendala dalam menerapkan sistemlangganan parkir Bandara Supadio pada PT Angkasa Pura II Pontianak. (3) Untuk mengetahui bagaimanasolusi dalam mengatasi kendala sistem langgananparkir Bandara Supadio. Metode yang penulisgunakan dalam pengumpulan data yaitu metodeobservasi, wawancara, studi dokumentasi denganmenggunakan metode analisis secara kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa sistemlangganan parkir dengan berbasis penggunaan smart card dilakukan sebagai bukti adanya fasilitas yang diberikan oleh Angkasa Pura II kepada mitra usahayang telah bekerjasama dengan perusahaan. Penerapan smart card memberikan kemudahandalam pengurangan biaya parkir dan keamanandalam menyimpan kendaraan yang telah terdaftarsebagai kendaraan parkir langganan, selain itu dapatmengurangi kesalahan-kesalahan, serta dapatmeningkatkan kecepatan aktivitas.
ANALISIS TATA RUANG KANTOR BAGIAN WAREHOUSE PADA PT ERNA DJULIAWATI PONTIANAK
PT Erna Djuliawati adalah anak perusahaan dari PT Satya Djaya Grup yang bergerak di bidang industri perkayuan. Tugas Akhir ini berjudul “Analisis Tata Ruang Kantor Bagian Warehouse pada PT Erna Djuliawati Pontianak.” Tujuan penulisan Tugas Akhir ini untuk mengetahui bagaimana kondisi tata ruang kantor Bagian Warehouse, dan untuk mengetahui kendala serta solusi pada tata ruang kantor Bagian Warehouse. Dalam penulisan Tugas Akhir ini penulis menggunakan metode pengumpulan data melalui observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penyajian data pada Tugas Akhir ini menggunakan metode deskriptif kualitatif. Dari hasil penellitian diperoleh kesimpulan ini bahwa, Ruang Bagian Warehouse pada PT Erna Djuliawati menerapkan sistem tata ruang kantor terbuka. Penataan ruangan dan peralatan serta perabot kantor yang saling berhubungan untuk menyelesaikan suatu pekerjaan di tempatkan dengan jarak sependek-pendeknya. Kendala pada tata ruang kantor Bagian Warehouse adalah ruangan yang sempit, sirkulasi udara yang kurang baik, dan penumpukan arsip. Solusi yang dilakukan dalam mengatasi kendala pada tata ruang kantor Bagian Warehouse, memindahkan mesin fotokopi ke luar ruangan, memasang pendingin ruangan, dan melakukan perapihan dan Penyusutan arsip secara Berkala pada ruang Bagian Warehouse.
PENGELOLAAN ARSIP DINAMIS PADA BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Prosedur khusus dalam pelaksanaan kearsipan memiliki peran penting dalam memaksimalkan pekerjaan. Permasalahan yang terjadi yaitu pegawai memerlukan waktu yang cukup lama dalam menemukan kembali fisik arsip ketika akan digunakan kembali. Sulitnya menemukan kembali arsip tersebut dikarenakan oleh faktor pengelolaan yang belum terarah. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan pengelolaan arsip dinamis, mendeskripsikan hambatan yang dialami dalam pengelolaan arsip dinamis dan mendeskripsikan solusi yang dilakukan untuk mengatasi hambatan dalam pengelolaan arsip dinamis pada Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data observasi, wawancara terstruktur dan studi dokumentasi. Hasil penelitian membuktikan bahwa pengelolaan arsip dinamis di Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat belum baik dan maksimal karena terdapat beberapa hanmbatan dalam proses pengelolaan arsip dinamis. Solusi yang direkomendasikan adalah Perlunya peningkatan pegawai dalam pengelolaan arsip baik jumlah dan keahlian pegawai tentang kearsipan. Pemanfaatan secara maksimal prasarana dan sarana yang tersedia di instansi seperti ruangan kosong yang ada di Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat dapat digunakan sebagai ruangan khusus untuk menyimpan arsip dan fasilitas yang dibiarkan kosong dapat digunakan untuk menyimpan arsip. Pentingnya penetapan SOP khusus untuk kegiatan pengelolaan arsip dinamis di Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat.
PERAN OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI KALIMANTAN BARAT DALAM MELAKUKAN PENGAWASAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITASS PELAYANAN PUBLIK (STUDI KASUS PADAD KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN MEMPAWAH)
Penyelenggaraan pelayanan publik tidak terlepas dari praktik maladministrasi yang dianggap melawan hukum sehingga dibutuhkan reformasi birokrasi penyelenggaraan negara dan pemerintahan yang efektif dan efesien. Ombudsman adalah lembaga yang secara operasional bertugas mencegah maladministrasi, menyelesaikan laporan masyarakat dan mengadakan pengawasan pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran Ombudsman dalam melakukan pengawasan untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik serta mengetahui kendala yang dihadapi Ombudsman dalam melakukan pengawasan, meningkatkan kualitas pelayanan publik studi kasus pada Kantor Pertanahan Kabupaten Mempawah. Dimana Kantor Pertanahan Kabupaten Mempawah melakukan penundaan penerbitan sertifikat hak milik dengan jumlah yang terverifikasi oleh pihak penerimaan dan verifikasi laporan berjumlah 191 laporan yang tertangani dengan penyelesaian laporan dalam kurun waktu 180 hari kalender. Penulis menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data, wawancara yang dilakukan terhadap 3 informan dengan cara diskusi tanya jawab secara terstruktur dilaksanakan kurang lebih 12 hari, maka akan dianalisis dengan cara reduksi data, penyajian data, serta verifikasi dan penarikan kesimpulan. Sehingga mengetahui Peran Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Provinsi Kalimantan Barat Dalam Melakukan Pengawasan Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik. melaksanakan sesuai SOP yang sudah diatur dari lembaga pusat sesuai dengan Undang-undang Nomor 37 Tahun 2008 Tentang Ombudsman Republik Indonesia, masih ada hambatan pengawasan pelayanan publik yang mengakibatkan tidak berjalan secara optimal. Adapun upaya yang ingin dilakukan Ombudsman yaitu melakukan sosialisasi di setiap daerah sehingga masyarakat paham fungsi Ombudsman.
IMPLEMENTASI JABATAN FUNGSIONAL PENGAWAS SEKOLAH DAN ANGKA KREDIT PADA DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pengawas sekolah yang tidak datang ke sekolah binaan sehingga implementasi kebijakan tidak berjalan optimal. Tujuan dari penelitian ini adalah (1) Untuk mengetahui implementasi jabatan fungsional pengawas sekolah Kota Pontianak pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat. (2) Untuk mengetahui hambatan implementasi jabatan fungsional pengawas sekolah Kota Pontianak pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat. (3) Untuk mengetahui solusi dari hambatan yang terkait. Metodologi penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif. Informan pada penelitian ini ada dua informan yaitu Kepala Bidang Pembinaan Ketenagaan dan Pengawas SMA Kota Pontianak. Teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan studi dokumentasi. Hasil penelitian Implementasi Jabatan Fungsional dan Angka Kredit pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat sudah berjalan dengan baik akan tetapi karena sumberdaya pegawai pengawas yang tidak memadai sehingga memperlambat pengawasan di sekolah sekolah.
ANALISIS MANAJEMEN PENYIMPANAN BARANG PADA WAREHOUSE PT TRAKTOR NUSANTARA CABANG PONTIANAK
Fokus masalah dalam penelitian ini adalah bagaimana penerapan manajemen penyimpanan dan hambatan apa saja yang di hadapi dalam penyimpanan barang pada warehouse PT Traktor Nusantara cabang Pontianak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana penerapan manajemen penyimpanan barang dan hambatan yang terjadi dalam penyimpanan barang beserta cara mengatasi pada warehouse PT Traknus Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif. Teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis data yang digunakan reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam penerapan manajemen penyimpanan barang pada warehouse PT Traknus Pontianak menggunakan sistem dan metode yaitu sistem SAP (Sistem Aplikasi Produk) dan metode tetap. Terdapat administrasi dalam pergudangan khususnya pada pengiriman barang (barang keluar) yang mana dokumen digunakan seperti dokumen IBTS (Inter Brach Transfer Slip) dan dokumen DN (Delivery Note) selain dokumen yang digunakan pada pergudangan terdapat aktivitas yang dilakukan didalam warehouse PT Traknus Pontianak yaitu penerimaan barang (receiving),penanganan barang (handling) dan pengeluaran barang (shipping). Fungsi warehouse PT Traknus Pontianak sudah berjalan dengan baik seperti gudang pada umumnya, Manajemen operasional pada warehouse PT Traknus Pontianak belum bisa dikatakan baik karena kurangnya beberapa aspek seperti pada SDM (Sumber Daya Manusia) dan penataan dari barang. Tata letak gudang PT Traknus Pontianak sudah berjalan dengan baik dari proses penerimaan barang, penyimpanan barang dan pengiriman barang.
PENYIMPANAN ARSIP PADA PT PLN (PERSERO) UNIT INDUK PEMBANGUNAN KALIMANTAN BAGIAN BARAT
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana penyimpanan arsip, apa kendala yang dihadapi dan solusi dalam mengatasi kendala penyimpanan arsip pada Bidang Keuangan Anggaran dan Umum PT PLN (Persero) Unit Induk Pembangunan Kalimantan Bagian Barat. Adapun metode yang digunakan penulis untuk pengumpulan data yaitu dengan melakukan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Untuk penyajian data yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dan menggunakan metode kualitatif dalam menganalisis data. Penyimpanan arsip pada PT PLN (Persero) Unit Induk Pembangunan Kalimantan Bagian Barat khususnya bidang Keuangan Anggaran dan Umum tidak di simpan dalam ruangan khusus melainkan hanya di lorong jalan yang sering dilalui banya orang. Hal ini dikarenakan tidak ada lagi ruangan kosong dan kantor yang berukuran kecil sehingga arsip hanya tersimpan di lorong jalan dan lemari tidak terkunci. Berdasarkan hasil pembahasan, solusi yang dapat penulis berikan adalah 1) Diperlukannya ruangan khusus dalam penyimpanan arsip. 2) Perlunya peralatan dan perlengkapan mendukung penyimpanan arsip. 3) Lemari arsip harusnya dikunci untuk menghindari kehilangan dokumen-dokumen apalagi bidang Keuangan Anggaran dan Umum sangat sensitif terhadap data-data.
STRATEGI PROMOSI PRODUK KREDIT GADAI SISTEM ANGSURAN (KRASIDA) PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) CABANG JERUJU UNIT PELAYANAN CABANG SIMPANG MARTA DI PONTIANAK
PT Pegadaian (Persero) Cabang Jeruju UPC Simpang Marta adalah perusahaan BUMN yang bergerak di bidang jasa yaitu menggadai barang bergerak atau barang jaminan kemudian ditukar dengan uang sesuai dengan harga taksiran. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan, kendala, dan solusi dalam menerapkan strategi promosi produk KRASIDA Pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Jeruju UPC Simpang Marta. Penulis menggunakan metode penelitian kualitatif dimana penulis melakukan wawancara kepada informan untuk mengumpulkan data secara detail. Metode penyajian data yang penulis gunakan adalah analisis data deskriptif kualitatif. Pada PT Pegadaian (Persero) Cabang Jeruju UPC Simpang Marta masih terdapat kendala di dalam SDM untuk mempromosikan produk krasida, dan sulit menyakinkan calon nasabah. Sehingga solusi dalam mengatasi kendala dalam melakukan promosi yaitu: pegawai harus dapat melakukan kegiatan promosi di waktu lenggang atau di luar jam kerja, seluruh pihak pegadaian harus lebih bisa aktif lagi dalam melakukan kegiatan promosi produk krasida sehingga produk krasida lebih dikenal masyarakat, seluruh pegawai harus bisa menjelaskan secara detail mengenai produk krasida dan pegawai harus bisa memberikan solusi kepada calon nasabah yang masih belum bisa dapat melengkapi persyaratan pengajuan produk krasida.
IMPLEMENTASI APLIKASI PLN DAILY DALAM MENUNJANG EFEKTIVITAS PRESENSI PEGAWAI PT PLN UNIT PELAYANAN PENYALURAN DAN PENGATUR BEBAN SISTEM KALBAR
PLN Unit Pelaksana Penyaluran dan Pengatur Beban (UP3B) Sistem Kalimantan Barat merupakan perusahaan BUMN yang bergerak dibidang kelistrikan. PLN UP3B Sistem Kalbar bertugas menyalurkan energi listrik dari pembangkit ke baban. Penulisan Tugas Akhir ini berjudul “Implementasi Aplikasi PLN Daily Dalam Menunjang Efektivitas Kinerja Pegawai PT PLN Unit Pelayanan Penyaluran dan Pengatur Beban Sistem Kalbar”. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui implemtasi Aplikasi PLN Daily dalam menunjang efektivitas kinerja pegawai, hambatan yang terjadi pada aplikasi PLN Daily, dan solusi mengatasi hambatan yang terjadi pada aplikasi PLN Daily. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi bahwa penggunaan aplikasi tersebut dapat memudahkan pegawai PT PLN UP3B Sistem Kalbar untuk melakukan absensi, terlebih untuk pegawai yang bekerja dilapangan. Penggunaan aplikasi ini meningkatkan ketepatan waktu pegawai pada saat masuk dan pulang kerja. Hambatannya adalah server eror membuat aplikasi tidak bisa diakses. Double clock in/clock out tidak bisa terfilter apabila pegawai lupa untuk melakukan clock in/clock out. Aplikasi yang bersifat terpusat. Solusi dari hambatan yang terjadi adalah melakukan pembinaan agar operator siap dan tanggap saat terjadi eror. Melakukan pembinaan kepada pegawai agar pegawai selalu memasang alarm di jam jam pada saat clock in atau clock out.PLN Unit Pelaksana Penyaluran dan Pengatur Beban (UP3B) Sistem Kalimantan Barat merupakan perusahaan BUMN yang bergerak dibidang kelistrikan. PLN UP3B Sistem Kalbar bertugas menyalurkan energi listrik dari pembangkit ke baban. Penulisan Tugas Akhir ini berjudul “Implementasi Aplikasi PLN Daily Dalam Menunjang Efektivitas Kinerja Pegawai PT PLN Unit Pelayanan Penyaluran dan Pengatur Beban Sistem Kalbar”. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui implemtasi Aplikasi PLN Daily dalam menunjang efektivitas kinerja pegawai, hambatan yang terjadi pada aplikasi PLN Daily, dan solusi mengatasi hambatan yang terjadi pada aplikasi PLN Daily. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan data menggunakan metode wawancara, observasi dan dokumentasi bahwa penggunaan aplikasi tersebut dapat memudahkan pegawai PT PLN UP3B Sistem Kalbar untuk melakukan absensi, terlebih untuk pegawai yang bekerja dilapangan. Penggunaan aplikasi ini meningkatkan ketepatan waktu pegawai pada saat masuk dan pulang kerja. Hambatannya adalah server eror membuat aplikasi tidak bisa diakses. Double clock in/clock out tidak bisa terfilter apabila pegawai lupa untuk melakukan clock in/clock out. Aplikasi yang bersifat terpusat. Solusi dari hambatan yang terjadi adalah melakukan pembinaan agar operator siap dan tanggap saat terjadi eror. Melakukan pembinaan kepada pegawai agar pegawai selalu memasang alarm di jam jam pada saat clock in atau clock out.
PERAN BIDANG PELAYANAN DALAM MENANGANI KELUHAN PESERTA PENERIMA PENSIUN PADA PT ASABRI (PERSERO) CABANG KOTA PONTIANAK
PT ASABRI (Persero) Cabang Kota Pontianak merupakan perusahaan BUMN yang ditugaskan sebagai pengelola asuransi sosial bagi TNI, Polri, dan ASN. Penelitian ini berjudul peran bidang pelayanan dalam menangani keluhan peserta penerima pensiun pada PT ASABRI (Persero) Cabang Kota Pontianak. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran bidang pelayanan dalam menangani keluhan peserta pensiun, kendala, serta solusinya. Peneliti menggunakan teknik pengumpulan data berupa observasi, wawancara, dan dokumentasi. Penyajian data digunakan dengan cara deskriptif. Tahap analisis data dengan reduksi, penyajian, dan kesimpulan. Hasil penelitian diketahui bahwa peran bidang pelayanan dalam menangani keluhan peserta pensiun sesuai dengan tugas-tugas semestinya disertai dimensi pelayanan. Adapun kendala dari bidang pelayanan adalah peserta yang belum memahami persyaratan dalam pencairan dana pensiun, gangguan internet, dan pelayanan yang menyangkut pihak mitra bayar dan kesatuan. Solusinya adalah konsisten memberikan pemahaman terkait syarat-syarat disertai empati dan perhatian, menandai dokumen yang belum dimasukkan datanya, serta tetap menjaga hubungan baik dengan pihak kesatuan dan mitra bayar. Saran untuk bidang pelayanan PT ASABRI (Persero) Cabang Kota Pontianak yaitu menggunakan alat bantu berupa brosur atau banner agar peserta lebih paham dengan bantuan visual, meningkatkan kapasitas dan kecepatan jaringan internet, serta perlu pengecekan secara rutin terhadap tahapan yang dilalui oleh pihak kesatuan dan mitra bayar.
PENERAPAN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA KARYAWAN BAGIAN ENGINEERING PT BUMIRAYA RITEL INDONESIA GAIA BUMI RAYA CITY
Kemajuan teknologi saat ini telah menciptakan era globalisasi yang membawa perubahan dan tantangan yang harus diantisipasi sejak dini dan menuntut perusahaan untuk tetap aktif menjaga kenyamanan dan keamanan setiap karyawan dalam proses peningkatan kegiatan operasional perusahaan. Salah satu yang dapat dilakukan perusahaan dalam menjaga kenyamanan serta keamanan dari karyawannya adalah Penerapan Keselamatan dan Kesehatan Kerja (K3). Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui bagaimana penerapan ksehatan dan kesematan kerja.Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara, dan dokumentasi. Analisis data menggunakan model Miles dan Faisal yakni: reduksi data, penyajian data, penyimpulan dan verifikasi, dan kesimpulan akhir. Bagian Engineering menerapkan keselamatan dan kesehatan kerja (K3) karyawan dengan tujuan untuk menjadi terjadinya kecelakaan kerja. Adapun upaya yang dilakukan perusahaan dalam mencegah kecelakaan kerja yaitu memberikan perlindungan yang tepat bagi karyawan. Sedangkan dari sisi karyawwan yaitu dengan menggunakan alat pelindung diri dengan sungguh-sungguh, mematuhi peraturan yang ditetapkan dan memahami penerapan K3 pada saat melakukan kegiatan operasional.
KEDISIPLINAN KARYAWAN DI PERUSAHAAN CV. DERWATI
Penelitian ini bertujuan untuk mengembangkan data dan informasi tentang hambatan–hambatan kedisiplinan pegawai pada CV. Derwati. Metode pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi terkait penerapan disiplin kerja. Hasil yang diketahui dari penelitian ini bahwa CV. Derwati telah melakukan upaya dalam menerapkan disiplin kerja. Upaya untuk telah dilakukan dengan penerapan sanksi secara lisan, penerapan lingkungan kerja yang mengedepankan kekeluargaan, menjalankan SOP karyawan. Kendala dalam menerapkan upaya disiplin kerja pada Cv. Derwati adalah kurangnya kesadaran para Karyawan, kurangnya ketegasan dari pimpinan kepada para Karyawa , kurangnya pengawasan terhadap para Karyawan. Adapun solusi dalam mengatasi hambatan ini adalah dengan memberikan sanksi tegas kepada para pegawai yang tidak disiplin, memberikan pengawasan yang ketat terhadap para Karyawan, meningkatkan koordinasi antar bidang serta antara Karyawan dan pimpinan
PROSEDUR PELELANGAN BARANG GADAI NASABAH UNTUK PRODUK KREDIT CEPAT AMAN PADA PT PEGADAIAN (PERSERO) UNIT PELAYANAN CABANG SIMPANG MARTA
PT Pegadaian merupakan salah satu Lembaga keuangan non bank yang menyediakan berbagai macam produk perkreditan. Salah satu produk yang paling banyak digunakan masyarakat adalah produk Kredit Cepat Aman (KCA). Produk KCA ini diberikan waktu pinjaman selama 4 bulan, jika nasabah tidak dapat membayar lunas selama 4 bulan, maka nasabah perlu membayar bunga untuk memperpanjang pinjaman. Namun tidak sedikit nasabah yang belum bisa melunasi dan memperpanjang pinjaman hingga memasuki tanggal jatuh tempo. Oleh karena itu pihak PT Pegadaian berhak melaksanakan pelelangan yang telah disepakati oleh nasabah dari awal pinjaman dan sudah tertera perjanjian di Surat Bukti Gadai (SBG). Tujuan dari penelitian tugas akhir ini yaitu (1) Untuk mengetahui bagaimana prosedur pelelangan barang gadai nasabah untuk produk Kredit Cepat Aman (KCA) pada PT Pegadaian (Persero) UPC Simpang Marta, (2) Untuk mengetahui hambatan-hambatan yang terjadi dalam pelaksanaan lelang barang gadai nasabah khususnya produk KCA pada PT Pegadaian (Persero) UPC Simpang Marta, (3) Untuk mengetahui solusi dalam menanggulangi hambatan dalam pelaksanaan lelang barang gadai nasabah khususnya produk KCA pada PT Pegadaian (Persero) unit pelayanan cabang simpang marta. Metode pengumpulan data yang digunakan dalam melakukan penelitian ini yaitu dengan melakukan wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Metode penyajian data yang digunakan adalah deskriptif dan metode analisis data yang digunakan pada penilitian ini yaitu analisis data kualitatif. Kesimpulan dari hasil penelitian ini yaitu dalam pelaksanaan pelelangan barang gadai nasabah untuk produk KCA ini dilaksanakan melalui tiga tahap yaitu persiapan pelaksanaan lelang, pelaksanaan lelang, dan pelaporan pelaksanaan lelang. Pelaksanaan lelang barang gadai produk KCA ini dilaksanakan melalui dua cara yaitu dengan cara dibazar dan langsung. Apabila lelang sudah dilaksanakan dan terdapat uang kelebihan maka pihak Pegadaian berhak mengembalikannya dengan peraturan yang sudah ditentukan.
EFEKTIVTIAS PENERAPAN APLIKASI EPDESKEL PADA DINAS PEMBERDAYAAN MASYARAKAT DAN DESA PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas penerapan aplikasi evaluasi perkembangan desa dan kelurahan pada Dinas Pemberdayaan Masyarakat dan Desa Provinsi Kalimantan Barat khusunya di Desa Mega Timur, Kabupaten Kubu Raya, untuk mengetahui hambatan dalam penerapan aplikasi Evaluasi Perkembangan Desa Dan Kelurahan Pada Dinas Pemberdayaan Masyarakat Dan Desa Provinsi Kalimantan Barat khususnya di Desa Mega Timur, Kabupaten Kubu Raya, untuk mengetahui solusi terhadap hambatan apa dihadapi dalam penerapan Evaluasi Perkembangan Desa Dan Kelurahan Pada Dinas Pemberdayaan Masyarakat Dan Desa Provinsi Kalimantan Barat khususnya di Desa Mega Timur, Kabupaten Kubu Raya. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, studi dokumentasi dan analisis data. Hasil dari penelitian ini yaitu penerapan aplikasi EPDESKEL pada Desa Mega Timur masih belum efektif karena beberapa hambatan seperti tidak akuratnya data yang di dapat dan ketika operator desa ingin memasukkan data tersebut tidak bisa dan akan mendapatkan nilai yang rendah serta akan memunculkan status desa tidak berkembang, solusinya dengan cara memberikan surat ke Kec/Kab Kubu Raya untuk di memberikan informasi kepada kantor desa agar dapat mengisi data pada EPDESKEL.
ANALISIS KUALITAS PELAYANAN DALAM MENINGKATKAN LOYALITAS PELANGGAN PADA PT TRAKINDO UTAMA PONTIANAK
Rumusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimanan kualitas pelayanan pada PT Trakindo Utama Pontianak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kualitas pelayanan pada PT Trakindo Utama Pontianak, untuk mengetahui hambatan yang dihadapi PT Trakindo Utama Pontianak dalam memberikan layanan yang berkualitas, dan untuk mengetahui solusi atas hambatan yang dihadapi PT Trakindo Utama Pontianak dalam memberikan layanan yang berkualitas. Penelitian ini menggunakan metode kuallitatif. Informan dalam penelitian ini adalah Analyst PS Admin, Sales, dan Pelanggan PT Trakindo Utama Pontianak. Teknik pengumpulan data dengan menggunakan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil wawancara dan observasi pada PT Trakindo Utama Pontianak simpulan hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan PT Trakindo Utama Pontianak cukup baik tetapi dalam memberikan pelayanan masih terhambat oleh jaringan yang kurang stabil, serta pengiriman barang yang tidak tepat waktu sampainya hal ini membuat pelanggan kecewa karena tidak sesuai dengan estimasi yang telah diberikan dari pihak perusahaan.
PERCEPTIONS OF AMS KORPORAT USERS AT PT PLN (PERSERO) GENERATION CONTROL IMPLEMENTATION UNIT (UPDK) KAPUAS
PT PLN (Persero) Generation Control Implementation Unit (UPDK) Kapuas is a State-Owned Enterprise (BUMN) engaged in electricity that focuses on plant operations. The writing of this Final Project is entitled "Perceptions of AMS Korporat Users at PT PLN (Persero) Generation Control Implementation Unit (UPDK) Kapuas”. The purpose of writing this Final Project is to find out the perceptions of AMS Korporat users and to find out the disadvantages and advantages of using AMS Korporat at PT PLN (Persero) UPDK Kapuas. The research methods that the author uses to collect data on writing this final project are interviews and document studies. Based on the results of interviews and document studies that the author got that the perception in employees of PT PLN (Persero) UPDK Kapuas as AMS Korporat users is to use the application for mail management, so that the use of AMS Korporat is very effective in work that can make it easier for employees to do correspondence work. The advantages of using AMS Korporat are very helpful for the work of employees of PT PLN (Persero) UPDK Kapuas which can facilitate and ease work so that it can be resolved quickly. However, there are shortcomings, namely in the constraints or obstacles in the use of AMS Korporat, namely when the internet network conditions are problematic, so that the use of AMS Korporat cannot be accessed. The solution carried out by PT PLN (Persero) UPDK Kapuas is to strengthen the internet network or increase internet speed capacity and evaluate the obstacles or obstacles experienced.
PENGELOLAAN WARKAH DIGITAL DAN PEMANFAATANNYA DALAM MENDUKUNG PELAYANAN PERTANAHAN BERBASIS ELEKTRONIK PADA KANTOR PERTANAHAN KOTA PONTIANAK
Warkah merupakan kumpulan berkas-berkas yang digunakan sebagai dasar dalam penerbitan sertifikat tanah yang berperan dalam pembuktian terhadap penguasaan tanah secara yuridis. Untuk itu, warkah ini sangat penting, sehingga perlu dijaga dan dipastikan keberadaannya. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengelolaan dan pemanfaatan warkah digital, apa saja kendala yang dihadapi dalam pengelolaan warkah digital dan apa saja solusi dari kendala yang dihadapi dalam pengelolaan warkah digital pada Kantor Pertanahan Kota Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif. Teknik pengumpulan data yang digunakan yaitu wawancara dan studi dokumentasi. Analisis data yang digunakan terdiri dari reduksi data, penyajian data dan penarikan kesimpulan. Pengelolaan warkah digital pada Kantor Pertanahan Kota Pontianak dapat dikatakan belum maksimal. Hal ini dapat dilihat dari segi pemeliharaan terhadap warkah digital yang belum terkelola dengan baik. Kendala yang dihadapi dalam proses pengelolaan warkah digital adalah warkah hilang atau tidak dapat ditemukan, sistem penyimpanan belum terkelola dengan baik, kurang koordinasi antara manajemen warkah kertas dan warkah elektronik dan terhambatnya proses migrasi dari media generasi lama ke generasi baru. Solusi untuk mengatasi kendala yang terjadi adalah mencocokan data sertifikat yang ada di masyarakat dengan melakukan pemeriksaan lapangan, menyiapkan folder penyimpanan khusus, melakukan unggahan berulang dan menunggu sampai aplikasi kembali normal, meningkatkan ketelitian, melakukan koordinasi dan verifikasi dan meningkatkan kehatian-hatian. Rekomendari dari penulis sebaiknya Kantor Pertanahan Kota Pontianak membuat duplikat file warkah digital sebagai backup data, melakukan pengecekan kelengkapan warkah sebelum discan, dan lakukan pengecekan secara berkala terhadap kondisi dan penyimpanan warkah digital untuk menjamin tidak terjadinya kerusakan atau kehilangan data.
EFEKTIVITAS RENCANA KEBUTUHAN BARANG MILIK DAERAH (RKBMD) PADA BADAN KEUANGAN DAN ASET DERAH PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Aset atau Barang Milik Daerah merupakan salah satu alat penyelenggaraan roda pemerintahan guna mendukung pelayanan masyarakat, Rencana Kebutuhan Barang Milik Daerah (RKBMD) merupakan aset harta atau kekayaan milik daerah yang setiap tahunnya dapat mengalami peningkatan atau pengurangan dan dilaporkan dalam Laporan Keuangan Pemerintah Daerah. Tujuan penelitan ini adalah mengetahui Efektivitas khususnya Rencana Kebutuhan Barang Milik Daerah pada BKAD Provinsi Kalimantan Barat serta hambatan dan solusinya. Metodologi penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Adapun hasil penelitian ini yaitu proses Rencana Kebutuhan Barang Milik Daerah yang belum efektif jika di ukur dangan teori pendekatan efektivitas. Hambatan yang terjadi dalam Rencana Kebutuhan Barang Milik Daerah yaitu kurangnya sumber daya manusia atau staf yang melaksanakan rencana kebutuha barang dan kesalahan dalam memberikan kodefikasi dalam pelaporan pada BKAD. Upaya yang diberikan yaitu memberikan pembinaan secara bertahap pada pengurus barang.
Copyright (c) 2022 BERKALA ILMIAH MAHASISWA ADMINISTRASI BISNIS https://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0
PERAN BIDANG PENGADAAN TANAH PADA BADAN PERTANAHAN NASIONAL KABUPATEN MEMPAWAH DALAM PEMBANGUNAN RELOKASI JALAN NASIONAL RUAS SUNGAI DURI – MEMPAWAH TAHUN 2021
Dalam melakasanakan pembangunan, tentu membutuhkan tempat atau lokasi agar tercapainya pelaksanaan pembangunan, dalam hal ini Badan Pertanahan Nasional mempunyai peran dalam menyediakan tanah dan mengatur segala hal yang berurusan dengan tanah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui peran, kendala dan upaya yang dilakukan oleh bidang Pengadaan Tanah pada Badan Pertanahan Nasional Dalam Pembangunan Relokasi Jalan Nasional Ruas Sungai Duri-Mempawah Tahun 2021. Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data menggunakan wawancara dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa peran yang dilakukan oleh bidang Pengadaan Tanah pada Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Mempawah sudah baik dan sesuai pada peraturan yang berlaku. Hal-hal yang menjadi kendala bagi pelaksanaan Pembangunan Relokasi Jalan Nasional Ruas Sungai Duri-Mempawah Tahun 2021 merupakan faktor diluar pelaksanaan Pembangunan Relokasi Jalan Nasional Ruas Sungai Duri-Mempawah Tahun 2021 yang dilaksanakan oleh Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Mempawah khususnya pada bidang Pengadaan Tanah.
STRATEGI PENYELESAIAN LAPORAN MASYARAKAT PADA OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA PERWAKILAN PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Ombudsman Republik Indonesia adalah lembaga negara yang mempunyai kewenangan mengawasi penyelenggaraan pelayanan publik baik yang diselenggarakan oleh penyelenggara negara dan pemerintah termasuk yang diselenggarakan atau seluruh dananya bersumber dari anggaran pendapatan belanja negara dan/atau anggaran pendapatan dan belanja daerah. Ombudsman juga memiliki tugas menerima laporan atas dugaan maladministrasi dalam penyelenggaraan pelayanan publik. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui strategi Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Kalimantan Barat dalam penyelesaian laporan masyarakat serta untuk mengetahui hambatan dan solusi dalam penyelesaian laporan masyarakat. Penelitian ini merupakan penelitian kualitatif. Metode pengumpulan data yang dilakukan adalah dengan wawancara dan studi dokumentasi. Selanjutnya, penyajian data dengan metode deskriptif dan menganalisis data dengan analisis data kualitatif. Strategi penyelesaian laporan masyarakat yang dilakukan oleh Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Kalimantan Barat adalah menyiapkan daftar pertanyaan saat meminta klarifikasi terhadap terlapor. Ombudsman juga memaksimalkan pemanfaatan sumberdaya yang dimiliki serta membangun jaringan kerja untuk mempercepat penyelesaian laporan masyarakat. Hambatan dalam penyelesaian laporan masyarakat salah satunya adalah menghadapi pelapor berperilaku sulit yaitu pelapor yang memiliki ciri keras kepala, emosional, dominan, manipulatif, agresif dan paranoid. Solusi untuk menyelesaikan hambatan seperti menghadapi pelapor berperilaku sulit adalah dengan melakukan pendekatan Propartif (Proaktif dan Partisipatif). Dengan demikian, Ombudsman RI Perwakilan Provinsi Kalimantan Barat dapat menyelesaikan laporan masyarakat dengan baik.
ANALISIS BAURAN PEMASARAN PADA PT TRAKTOR NUSANTARA CABANG PONTIANAK
Rumusan masalah pada penelitian ini adalah bagaimana bauran pemasaran pada PT Traktor Nusantara Cabang Pontianak. Tujuan dari penelitian laporan tugas akhir ini adalah untuk mengetahui bauran pemasaran pada PT Traktor Nusantara Cabang Pontianak, untuk mengetahui permasalahan bauran pemasaran yang dihadapi oleh PT Traktor Nusantara Cabang Pontianak dan untuk mencari solusi atas permasalahan bauran pemasaran pada PT Traktor Nusantara Cabang Pontianak. Metode yang digunakan adalah deskriptif kualitatif. Metode pengumpulan data menggunakan wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Analisis data digunakan untuk mereduksi data, menyajikan data dan menarik kesimpulan serta menggunakan analisis tulang ikan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam melaksanakan kegiatan pemasaran PT Traktor Nusantara menggunakan bauran pemasaran 4P yaitu produk, harga, tempat dan promosi. Beragam produk yang ditawarkan mampu bersaing dengan harga yang lebih tinggi, tempat usaha strategis dan terjangkau, kegiatan promosi terus dilakukan untuk memasarkan produk-produk PT Traktor Nusantara cabang Pontianak. Terdapat beberapa permasalahan yang terjadi, pesaing menjual produk sejenis dengan harga murah, komentar desain pelanggan terhadap desain produk, lokasi pelanggan jauh, promosi iklan tidak tepat sasaran, pengunjung pameran yang masih umum, dan penyampaian informasi yang kurang spesifikasi dan detail. Berdasarkan analisis fishbone bauran pemasaran pada PT Traktor Nusantara Cabang Pontianak, ditemukan solusi atas permasalahan yang terjadi, memberikan leasing untuk mempermudah pembayaran, mendekati pelanggan, menyampaikan komentar pelanggan ke kantor pusat, membuat jobsite planning, melakukan promosi hingga tepat sasaran, dan tindak lanjut sampai ke pelanggan.
MANFAAT APLIKASI BNI MOBILE BANKING DALAM KEMUDAHAN PEMBUKAAN REKENING DIGITAL NASABAH PADA PT BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) TBK KANTOR KAS M. YAMIN
PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Kas M. Yamin adalah perusahaan yang bergerak dibidang jasa perbankan yang bertugas melayani nasabah. Penulisan Tugas Akhir ini berjudul “Manfaat Aplikasi BNI Mobile Banking Dalam Kemudahan Pembukaan Rekening Digital Nasabah Pada PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk Kantor Kas M. Yamin”. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui manfaat aplikasi BNI Mobile Banking dalam kemudahan pembukaan rekening nasabah, mengetahui untuk mengetahui hambatan pada penggunaan aplikasi BNI Mobile Banking dalam kemudahan pembukaan rekening nasabah, dan mengetahui solusi dari hambatan yang terjadi pada penggunaan aplikasi BNI Mobile Banking dalam kemudahan pembukaan rekening nasabah. Analisis data yang penulis gunakan adalah dengan menggunakan metode penelitian kualitatif. Metode penyajian data penulis yaitu dengan menggunakan metode penelitian deskriptif kualitatif. Teknik pengumpulan data yang penulis gunakan adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil yang penulis dapatkan melalui metode observasi, wawancara, dan dokumentasi bahwa menggunakan aplikasi BNI Mobile Banking dapat memudahkan nasabah dalam pembukaan rekening secara online tanpa harus datang ke bank. Namun terdapat hambatan dalam dalam penggunaan aplikasi BNI Mobile Banking yaitu hambatan kesalahan-kesalahan teknis dimana handphone nasabah yang tidak support aplikasi, kesalahan-kesalahan manusia yang tidak disengaja, dan gangguan-gangguan alam seperti hujan, dan petir yang mengakibatkan proses pembukaan rekening terganggu. Adapun solusi untuk mengatasi hambatan dalam penggunaan aplikasi BNI Mobile Banking adalah pihak bank melakukan sosialisasi kepada masyarakat untuk menjelaskan penggunaan aplikasi BNI Mobile Banking dala proses pembukaan rekening, dan melakukan pembukaan rekening secara berkala jika jaringan internet tidak mendukung.
FAKTOR LINGKUNGAN KERJA DALAM UPAYA MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI LPP RRI PONTIANAK
Suatu organisasi perlu memelihara kinerja pegawai karena penurunan dan peningkatan kinerja karyawan tidak terlepas dari lingkungan kerja. Sejalan dengan hal tersebut, sangat diperlukan penataan ruang kerja yang nyaman dan aman dan hubungan kerja yang harmonis agar pegawai dapat bekerja secara optimal dan mudah untuk beradaptasi sehingga produktivitas kerja meningkat dan berbanding lurus dengan kinerja karyawan. Dalam hal ini, dapat disimpulkan bahwa lingkungan kerja yang kondusif dapat mempengaruhi kinerja pegawai. Penelitian yang berjudul “Faktor Lingkungan Kerja Dalam Upaya Meningkatkan Kinrja Pegawai LPP RRI Pontianak” bertujuan untuk mengetahui apa saja faktor lingkungan kerja dalam upaya meningkat kinerja pegawai LPP RRI Pontianak, hambatan apa saja yang ada dalam menciptakan faktor lingkungan kerja LPP RRI Pontianak, dan upaya apa yang dilakukan dalam mengatasi hambatan faktor lingkungan kerja LPP RRI Pontianak. Data penelitian dihimpun melalui teknik observasi, wawancara secara langsung dengan Sekretaris Kepala LPP RRI Pontianak, Staf Pegawai Sumber Daya Manusia LPP RRI Pontianak serta didukung dengan data dokumentatif dan literatur pendukung yang relevan terhadap permasalahan yang penulis angkat. Selanjutnya, penelitian ini dianalisis menggunakan metode analisis deskriptif analitis. yaitu analisis yang menghasilkan data deskriptif berupa kata-kata tertulis atau lisan dari orang-orang dan perilaku yang dapat diamati sesuai dengan peristiwa sebenarnya. Hasil penelitian menyimpulkan bahwa kondisi lingkungan kerja LPP RRI Pontianak sudah cukup baik, hanya saja ada beberapa faktor yang menghambat terciptanya lingkungan kerja yang baik dalam menunjang kinerja pegawai LPP RRI Pontianak, hal utama penyebab adanya hambatan dikarenakan lingungan kerja LPP RRI Pontianak yang sudah tua atau berumur. Sedangkan menciptakan Lingkungan kerja yang baik adalah faktor yang paling penting untuk meningkatkan semangat kerja pegawai, untuk meningkatkan produktivitas pegawai agar dapat bekerja dengan optimal.
UPAYA PENINGKATAN PAJAK PENERANGAN JALAN OLEH BADAN PENGELOLA PAJAK DAN RETRIBUSI DAERAH KABUPATEN MEMPAWAH
Penelitian ini mengangkat masalah mengenai Upaya Peningkatan Pajak Penerangan Jalan Oleh Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kabupaten Mempawah. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui upaya yang dilakukan Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kabupaten Mempawah dalam meningkatkan Pajak Penerangan Jalan, hambatan yang dihadapi Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kabupaten Mempawah dalam meningkatkan Pajak Penerangan Jalan, solusi yang dilakukan untuk mengatasi hambatan tersebut. Jenis penelitian yang digunakan adalah metode kualitatif. Subjek penelitian adalah informan yang dianggap tepat yakni pegawai Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kabupaten Mempawah dan Wajib Pajak Pajak Penerangan Jalan, informan penelitian meliputi Kepala Bidang Pajak dan Retribusi, Kepala Sub Bidang Pendataaan, Pendaftaran dan Penetapan Pajak dan Retribusi, Kepala Sub Penagihan, dan Staff PLN UP3 Pontianak. Teknik Pengumpulan data yang digunakan adalah wawancara dan studi dokumentasi. Hasil penelitian upaya peningkatan Pajak Penerangan Jalan oleh Badan Pengelola Pajak dan Retribusi Daerah Kabupaten mempawah sudah dilakukan dengan cara intensifikasi dan ekstensifikasi, terkait hambatan kurangnya kesadaran masyarakat dan antara koordinasi Badan Pengelola pajak dan Retribusi Daerah Kabupaten mempawah dan PLN UP3 Pontianak. Untuk megatasi hal ini solusi yang dilakukan adalah dengan melakukan sosialisasi mengenai pajak penerangan jalan dan meningatkan koordinasi.
PROSEDUR KLAIM JAMINAN KEMATIAN (JKM) PADA BPJS KETENAGAKERJAAN CABANG PONTIANAK
Penelitian ini bertujuan ini untuk mendeskripsikan prosedur klaim Jaminan Kematian (JKM) pada BPJS Ketenagakerjaan cabang Pontianak, mengetahui hambatan-hambatan dalam prosedur klaim Jamian Kematian (JKM) pada BPJS Ketenagakerjaan cabang pontianak, mengetahui solusi dari hambatan dalam pelaksanaan prosedur klaim Jaminan Kematian (JKM) pada BPJS Ketenagakerjaan cabang Pontianak.Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu wawancara, dan dokumentasi. Metode pengumpulan data adalah deskriptif dan analisis data kualitatif. Hasil penelitian menunjukan bahwa prosedur klaim Jaminan Kematian dimulai dari ahli waris menyerahkan persyaratan klaim JKM, pemeriksaan berkas oleh CSO, verifikasi berkas oleh CSO, input data, pemrosesan berkas waktu tunggu 3 hari.Hambatan yang terjadi pada prosedur klaim Jaminan Kematian adalah Ahli waris masih belum mengerti tentang prosedur dan persyaratan klaim Jaminan Kematian tidak lengkap sehingga ahli waris pada saat mengklaim Jaminan Kematian menjadi terhambat. Solusi dalam prosedur klaim Jaminan Kematian bisa lebih di simple kan lagi sehingga ahli waris akan lebih mudah dalam melengkapi prosedur untuk melakukan pengajuan klaim JKM di BPJS Ketenagakerjaan Cabang Pontianak.
PARTISIPASI MASYARAKAT PADA PROGRAM PENDAFTARAN TANAH SISTEMATIS LENGKAP PADA KANTOR KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN SAMBAS
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui dan mendeskripsikan Partisipasi Masyarakat Pada Program Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap Pada Kantor Pertanahan Kabupaten Sambas (Studi Kasus di Desa Selakau Tua), untuk mengetahui kendala dan solusi dalam partisipasi masyarakat Desa Selakau Tua. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik wawancara dan studi dokumentasi. Adapun hasil dari penelitian ini menyatakan bahwa partisipasi masyarakat pada progran Pendaftaran Tanah Sistematis Lengkap pada Kantor Pertanahan Kabupaten Sambas (Studi Kasus di Desa Selakau Tua) sudah berjalan dengan baik dan jumlah penerbitan sertipikat tanah sudah sesuai dengan target awal. Kendala yang dihadapi Badan Pertanahan Nasional Kabupaten Sambas yaitu kurangnya pengetahuan masyarakat tentang manfaat sertipikat tanah, masyarakat yang belum punya surat keterangan tanah, surat keterangan tanah dijaminkan di bank, selain itu kendala dalam masalah biaya untuk batas patok tanah. Solusi dalam menghadapi kendala yaitu menjelaskan kepada masyarakat manfaat sertipikat tanah dan masyarakat yang belum memiliki surat keterangan tanah pihak kantor desa membuatkan surat keterangan tanah yang dan disahkan, sertipikat tanah bisa terbit tapi diambil oleh pihak bank dan diadakan rapat di kantor desa terkait biaya yang digunakan dalam pelaksanaan program PTSL.
ANALISIS MOTIVASI KERJA TENAGA HONORER PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Permasalahan pada Bagaimana analisis motivasi kerja tenaga honorer pada badan kepegawaian daerah provinsi kalimantan barat, kendala yang dihadapi dalam motivasi kerja tenaga honorer pada badan kepegawaian daerah provinsi kalimantan barat, upaya yang dilakukan dalam motivasi kerja tenaga honorer pada badan kepegawaian daerah provinsi kalimantan barat. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui bagaimana analisis motivasi kerja tenaga honorer pada badan kepegawaian daerah provinsi kalimantan barat, Untuk mengetahui apa saja kendala yang dihadapi dalam motivasi kerja honorer pada badan kepegawaian daerah provinsi kalimantan barat, Untuk mengetahui apa saja upaya yang dilakukan dalam motivasi kerja tenaga honorer pada badan kepegawaian daerah provinsi kalimantan barat. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan studi dokumentasi. Analisa data yang digunakan reduksi data, penyajian data dan kesimpulan akhir. Berdasarkan penelitian diketahui hambatan dari Analisis Motivasi Kerja Tenaga Honorer Pada Badan Kepegawain Daerah Provinsi Kalimantan Barat adalah Salah satu hambatan yang biasa terjadi terkadang pemimpin memliki kesibukan tersendiri, daya tangkap pekerja tenaga honorer berbeda-beda dan tidak bisa disamakan. Solusi dari hambatan adalah Menyediakan waktu khusus untuk memberikan penjelasan sehingga dapat menjalankan tugas sesuai dengan harapan
UPAYA PENEGAKAN DISIPLIN PEGAWAI NEGERI SIPIL DINAS PEKERJAAN UMUM DAN PENATAAN RUANG KOTA PONTIANAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya penegakan disiplin pada Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Pontianak dan mengetahui hambatan terhadap upaya penegakan disiplin pada Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Pontianak Metodologi yang digunakan adalah metodologi penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara, studi dokumentasi dan observasi. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa upaya yang dilakukan adalah dengan melakukan pengawasan terhadap absensi pegawai dan pengecekan pada setiap ruangan. Kemudian dilakukannya sosialisai. Hambatan yang terjadi yaitu kurangnya kegiatan sosialisasi dilakukan dan pengawasan terhadap disiplin pegawai juga kurang dilakukan. Saran lebih tingkatkan lagi pengawasan dan sosialisasi lebih sering dilakukan terkait disiplin pegawai, kesadaran individu oleh pegawai mengenai disiplini pegawai sesuai dengan peraturan yang berlaku.
UPAYA DINAS PERHUBUNGAN KOTA PONTIANAK DALAM MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN PELABUHAN PENYEBERANGAN BARDAN-SIANTAN
Pelayanan publik merupakan serangkaian kegiatan dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan pelayanan bagi setiap warga negara dan penduduk, baik yang dilakukan oleh instansi pemerintah pusat maupun daerah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Dinas Perhubungan Kota Pontianak merupakan salah satu instansi yang memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan yang diberikan dapat berupa pelayanan administrasi maupun pelayanan jasa. Bentuk pelayanan jasa yang diberikan adalah pelayanan ferry penyeberangan yang dilakukan pada pelabuhan Bardan-Siantan. Pelaksanaan dan perkembangan pelabuhan penyeberangan Bardan- Siantan sekarang ini banyak masyarakat yang mempertanyakan kualitas pelayanan Dinas Perhubungan Kota Pontianak dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang dirasa belum maksimal. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pelabuhan penyeberangan Bardan-Siantan dan upaya yang dilakukan Dinas Perhubungan Kota Pontianak dalam meningkatkan kualitas pelayanan penyeberangan pelabuhan Bardan-Siantan. Peneliti memfokuskan untuk mengembangkan objek penelitian dengan cara mengumpulkan data yang terkait dengan Upaya Dinas Perhubungan Kota Pontianak Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Bardan-Siantan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik pengambilan data berupa wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan pelabuhan penyeberangan Bardan-Siantan kurang memuaskan. Terdapat kekurangan di 3 dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangible, responsiveness, dan assurance. Dimensi reliability dan emphaty sudah bisa memenuhi kebutuhan masyarakat. Upaya Dinas Perhubungan Kota Pontianak dalam meningkatan kualitas pelayanan pelabuhan penyeberangan Bardan-Siantan dalam hal keselamatan, keamanan, kehandalan, kenyamanan, kemudahan, kesetaraan belum sepenuhnya berjalan dengan maksimal.
EVALUASI PELAKSANAAN PENGATURAN PEMANFAATAN KIOS UNIT PELAKSANA TEKNIS DAERAH JASA USAHA PASAR (UPTD JUP) PADA PASAR KAPUAS INDAH KOTA PONTIANAK
Masalah yang didapati oleh peneliti ialah masih banyak pedagang Pasar Kapuas Indah yang tidak mengikatkan diri dalam Perjanjian Sewa-Menyewa Kios. Tujuan dari penelitian ini untuk mendeskripsikan evaluasi pelaksanaan pengaturan pemanfaatan kios unit pelaksana teknis daerah jasa usaha pasar (UPTD JUP) pada Pasar Kapuas Indah Kota Pontianak. Jenis penelitian ini adalah kualitatif dengan teknik pengumpulan data yang digunakan oleh peneliti adalah observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Data yang diperlukan sudah terkumpul, kemudian peneliti melakukan analisis data yang nantinya data yang dihasilkan dari penelitian ini dapat memberikan informasi bagaimana evaluasi pelaksanaan pengaturan pemanfaatan kios unit pelaksana teknis daerah jasa usaha pasar (UPTD JUP) pada Pasar Kapuas Indah Kota Pontianak. Adapun tahapan dalam analisis data kualitatif yaitu diantaranya ialah pengumpulan data, data reduction (reduksi data), data display (penyajian data), serta conclusion drawring (penarikan kesimpulan). Hasil penelitian yang didapat adalah Pengaturan pemanfaatan kios unit pelaksana teknis daerah jasa usaha pasar (UPTD JUP) pada Pasar Kapuas Indah Kota Pontianak sebagaimana yang tertuang dalam Peraturan Walikota Pontianak Nomor 13 Tahun 2017 belum terlaksana dengan maksimal, hal ini disebabkan oleh faktor minimnya sumber daya manusia (SDM), minimnya fasilitas yang disediakan. Dari hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberi masukan ataupun saran serta evaluasi bagi Dinas Koperasi, Usaha Mikro dan Perdagangan Kota Pontianak khususnya pada Bidang Pasar untuk lebih melakukan upaya pembenahan beberapa hal seperti menambah petugas pengawas pasar, Melakukan sosialisasi, monitoring dan evaluasi secara berkala terhadap aktivitas dan pengelolaan pasar agar dapat menjadi bahan pertimbangan untuk kemajuan pasar rakyat yang ada di Kota Pontianak kedepannya.
UPAYA PENEGAKAN DISIPLIN PEGAWAI KANTOR CAMAT GALING KABUPATEN SAMBAS
Pembangunan nasional yang multi dimensi secara pengelolaannya melibatkan segenap aparat pemerintahan, baik di tingkat pusat maupun ditingkat daerah bahkan sampai di tingkat desa. Tugas akhir yang berjudul “Upaya Penegakan Disiplin Pegawai Kantor Camat Galing Kabupaten Sambas”. Masalah dari penelitian ini adalah bagaimana upaya penegakkan disiplin pegawai di Kantor Camat Galing Kabupaten Sambas. Adapun tujuan dari penulisan tugas akhir ini adalah Untuk mengetahui seberapa baik upaya penegakkan disiplin pegawai di Kantor Camat Galing Kabupaten Sambas, untuk mengetahui penyebab kurangnya disiplin pegawai di Kantor Camat Galing. Metode pengumpulan data yang penulis gunakan adalah melakukan observasi, wawancara dan dokumentasi terkait penerapan disiplin kerja. Hasil yang diketahui dari penelitian ini bahwa Kantor Camat Galing telah melakukan upaya dalam menerapkan disiplin kerja. Upaya untuk telah dilakukan dengan penerapan sanksi secara lisan, penerapan lingkungan kerja yang mengedepankan kekeluargaan, menjalankan SOP kepegawaian. Kendala dalam menerapkan upaya disiplin kerja pada kantor camat galing adalah kurangnya kesadaran para pegawai, kurangnya ketegasan dari pimpinan kepada para pegawai, kurangnya pengawasan terhadap para pegawai. Adapun solusi dalam mengatasi hambatan ini adalah dengan memberikan sanksi tegas kepada para pegawai yang tidak disiplin, memberikan pengawasan yang ketat terhadap para pegawai, meningkatkan koordinasi antar bidang serta antara pegawai dan pimpinan.
IMPLEMENTASI PENGGUNAAN APLIKASI SICANTIK CLOUD DALAM PENERBITAN SURAT IZIN PRAKTEK TENAGA KESEHATAN ADA DPMTK KOTA SINGKAWANG
Permasalahan pada penelitian ini adalah mayoritas masyarakat masih menggunakan sistem pelayanan manual yang dimana masyarakat masih tetap harus datang ke front office untuk verifikasi keaslian data, masyarakat masih banyak yang masih belum terlalu mengerti dan paham dengan internet yang sudah lebih canggih serta kurangnya sosialisasi terkait penyebaran informasi penerapan sistem perizinan online. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi Aplikasi Sicantikcloud dalam penerbitan surat izin praktek tenaga kesehatan pada Dinas Penanaman Modal dan Tenaga Kerja Kota Singkawang, untuk mengetahui apa saja hambatan dalam implementasi Aplikasi Sicantikcloud pada Dinas Penanaman Modal dan Tenaga Kerja Kota Singkawang, dan untuk mengetahui upaya apa saja yang perlu dilakukan terhadap hambatan dalam implementasi Aplikasi Sicantikcloud pada Dinas Penanaman Modal dan Tenaga Kerja Kota Singkawang. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan studi dokumentasi. Analisa data yang digunakan reduksi data, penyajian data dan kesimpulan akhir. Berdasarkan penelitian diketahui hambatan dari Implementasi Sicantikcloud pada Dinas Penanaman Modal dan Tenaga Kerja Kota Singkawang adalah masyarakat atau pemohon yang kurang memahami sistem elektronik, tingginya gangguan (error) pada aplikasi Sicantikcloud, dan kurangnya pemahaman pemohon surat izin terkati dengan penggunaan aplikasi Sicantikcloud. Solusi dari hambatan adalah memberi tekanan kepada pemohon untuk mempelajari dan memahami Aplikasi Sicantikcloud, pengadaan sarana dan prasarana serta mengupdate dan maintenance Aplikasi Sicantikcloud, serta melakukan sosialisasi terkait penggunaan Aplikasi Sicantikcloud.
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PENERIMAAN DAN PENGIRIMAN KENDARAAN PADA PT FAJAR BAHARI NUSANTARA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui upaya meningkatkan kualitas pelayanan Penerimaan dan Pengiriman Kendaraan Roda 4 Pada PT Fajar Bahari Nusantara Pontianak, Mengetahui kendala yang dihadapi PT Fajar Bahari Nuantara Pontianak dalam meningkatkan kualitas pelayanan pengiriman dan penerimaan kendaraan roda 4 pada PT Fajar Bahari Nusantara Potianak, dan mengetahui solusi yang dilakukan PT Fajar Bahari Nusantara Pontianak. Metode yang digunakan dalam peneltian ini adalah metode kualitatif. Metode pengumpulan data yang digunakan peneliti adalah wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah Kualitas pelayanan pengiriman dan penerimaan kendaraan pada PT Fajar Bahari Nusantara sudah cukup baik dan profesional, sehingga para pelanggan yang menggunakan jasa pengiriman melalui PT Fajar Bahari Nusantara juga merasa cukup puas dari segi keamanan dan juga kemudahan dalam proses pengurusan dokumen-dokumennya. Hambatan yang terjadi kurangnya fasilitas pendukung seperti tempat duduk untuk pelanggan menunggu. Mesin cetak dokumen dan juga laptop masih sering megalami error. Selain itu kurangnya kelengkapan dokumen kendaraan pelanggan. Adapun solusinya karyawan mempersilahkan pelanggan untuk duduk di kursi yang telah disediakan, tetapi jumlahnya terbatas yang dimana apabila jumlah pelanggan banyak maka kursi tersebut tidak cukup.. Mengenai mesin cetak dokumen dan laptop yang error, staf lapangan meminjam kepada staf lain yang ada di kantor sementara waktu. Selanjutnya berkenaan dengan dokumen, karyawan menginformasikan Kembali kepada pelanggan agar pelanggan mengirim dokumen yang melaui whattApp. Adapun rekomendasi dari peneliti yaitu penambahan peralatan tempat duduk. Kemudian mengganti mesin cetak dokumen dan laptop dengan yang baru karena kinerjanya sudah lambat. Selanjutnya perusahaan maupun karyawan memberikan informasi melalui sosial media bahkan bisa juga melalui web agar pelanggan bisa mengecek terlebih dahulu sosial media maupun web dari perusahaan agar para pelanggan bisa mengetahui persyaratan dokumen apa saja yang di perlukan untuk mengirim kendaraan. Kemudian perlunya sosialisasi kepada masyarakat agar masyarakat lebih paham dengan apa yang harus dibawa dalam pengurusan administrasi pengiriman kendaraan.
KOMUNIKASI INTERNAL PADA PT TRANS HYBRID COMMUNICATION CABANG PONTIANAK
In a company, whether it's a small, medium, or large scale company, it can't be separated from communication activities. Communication in a company between leaders and subordinates. This communication is called Internal Communication. Internal communication plays an important role in the progress of the company. This study aims to determine the internal communication at PT Trans Hybrid Communication Pontianak Branch in handling complaints from customers carried out by the Network Engineer and NOC (Network Operation Center) section. This type of research is observation, interviews, and documentation. Data analysis uses the Miles and Faisal model, namely: data reduction, data presentation, inference and verification, and final conclusion. Network Engineer and NOC (Network Operation Center) have a very important role in handling complaints from customers. The beginning of the internal communication process occurred when the NOC (Network Operation Center) section was unable to resolve complaints from customers, then the NOC (Network Operation Center) section would ask the Network Engineer to resolve the problem.
EFEKTIVITAS PENERAPAN PROGRAM PENDATAAN KELUARGA MISKIN PENERIMA BANTUAN SOSIAL MELALUI APLIKASI SISK-NG DI DINAS SOSIAL KABUPATEN KAYONG UTARA
Fenomena/permasalahan dalam penelitian ini adalah Bagaimana Efektivitas Penerapan Program Pendataan Keluarga Miskin Penerima Bantuan Sosial Melalui Aplikasi SISK-NG di Dinas Sosial Kabupaten Kayong Utara. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana efektivitas Pendataan Keluarga Miskin Penerima Bantuan Sosial Melalui Aplikasi SISK-NG di Dinas Sosial Kabupaten Kayong Utara dan untuk mengetahui apa saja kendala yang dihadapi dalam Penerapan Program Pendataan Keluarga Miskin Penerima Bantuan Sosial Melalui Aplikasi SISK-NG di Dinas Sosial Kabupaten Kayong Utara. Metode Penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Teknik Pengumpulan Data yang dilakukan dalam penelitian ini adalah observasi, wawancara dan dokumentasi. Adapun hambatan dalam penerapan program pendataan ini adalah masih terdapat operator yang mengalami kendala dalam memahami, mengoperasikan dan menginput data pada aplikasi SISK-NG, jaringan internet khususnya di daerah pedalaman belum memadai dan merata, sarana yang kurang memadai dalam penerapan penggunaan aplikasi SISK-NG, masih terdapat beberapa oknum yang melakukan tindakan nepotisme, serta kurang efektif pada tingkat input dan output karena terdapat data yang belum valid. Adapun upaya kedepannya adalah dengan mengadakan pelatihan bagi operator yang bertugas, memberikan tutorial melalui media sosial terkait penggunaan Aplikasi SISK-NG, dan memberi sanksi pada oknum-oknum yang melakukan tindakan nepotisme dan diberikan surat peringatan setelah 3 kali melakukan pelanggaran.
PERAN MAN II REN PLN UP2D KALBAR DALAM PENYEBARAN INFORMASI KELISTRIKAN UNTUK MELAYANI KEPUASAN PELANGGAN
PT PLN (Persero) Unit Pelaksana Pengatur Distribusi Kalimantan Barat. adalah salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak pada bidang layanan jasa. Merupakan unit PLN yang mengatur pengoperasian jaringan tegangan menengah di Kalimantan Barat dengan tugas dan fungsi di pengoperasian sistem 20 kV dan Tersebar di 14 kabupaten dan kota Kalimantan barat. Penulisan tugas akhir ini berjudul “Peran MAN II REN PLN UP2D KALBAR dalam penyebaran informasi kelistrikan untuk melayani kepuasan pelanggan” Adapun tujuan dari penulisan ini : (1) Untuk mengetahui Pesan yang digunakan dalam menyebarkan informasi melalui media sosial instagram yang efektif, (2) untuk mengetahui Faktor-faktor apa saja yang menghambat dalam penyebaran informasi kelistrikan (3) Untuk mengetahui solusi dalam mengatasi hambatan dalam proses penyebaran informasi melalui media sosial. Untuk mencapai tujuan penulisan ini, penulis menggunakan Teknik pengambilan data dengan Teknik wawancara, observasi, dan dokumentasi. Penulis melakukan wawancara dengan bagian informan 1 (Manajer Perencanaan), informan 2 (Wakil koordinator), dan informan 3 (salah satu followers @pln_up2dkalbar). Dari hasil wawancara, observasi, dan dokumentasi yang dilakukan, diketahui bahwa pesan informatif yang digunakan media sosial MAN II REN PLN UP2D KALBAR dalam menyebarkan informasi sudah baik dan sesuai dengan teori menurut beberapa ahli. Hambatan dalam menyebarkan informasi melalui media sosial instagram adalah fisik yaitu, tidak adanya sosialisasi ke media sosial lokal secara langsung dan Intelektual yaitu hanya menggunakan satu media sosial saja dalam penyebaran informasi. Solusi yang penulis berikan dalam mengatasi hambatan adalah dengan cara mengcantumkan akun media sosial lokal pada saat penyebaran informasi ke media sosial instagram dan Mengaktifkan akun media sosial lainya seperti Facebook agar dapat tersebar di masyarakat luas.
PROSEDUR PEMUSNAHAN ARSIP PADA PERPUSTAKAAN POLITEKNIK NEGERI PONTIANAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana prosedur Pemusnahan arsip, apa saja hambatan dalam pemusnahan arsip, dan salusi dari hambatan pada Perpustakaan Politeknik Negeri Pontianak. Pengumpulan data menggunakan metode kualitatif dengan menggunakan metode observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penulis Tugas Akhir ini adalah yaitu bagaimana kegiatan pemusnahan arsip tugas/laporan akhir mahasiswa, karyawan hanya melakukan penyiangan, pembuatan arsip usul musnah, dan untuk pembakaran tugas/laporan tersebut tidak semua menyeluruh hanya bagian depan (cover), Namun untuk prosedur pemusnahan arsip memilki beberapa hambatan yaitu tidak ada aturan tetap/SOP yang diberikan pihak atasan (direktur). Adapun solusi dari hambatan yaitu seharusnya pihak atasan(direktur) memberikan peraturan tertulis tentang pemusnahan arsip yang baik dan benar. Agar kedepanya karyawan mengetahui bagaimana menjalankan prosedur pemusnahan arsip yang baik dan benar pada Perpustakaan Politeknik Negeri Pontianak.
PERANAN PIMPINAN DALAM MENILAI KINERJA KARYAWAN PADA PT ERIA MAKMUR PONTIANAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pelaksanaan peneilitian kinerja karyawan yang ada pada perusahaan PT Eria Makmur Pontianak, perusahaan ini bergerak di bisang jasa Konstruksi (Kontraktor). Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahui Peranan Pimpinan Dalam Menilai Kinerja Karyawan pada PT Eria Makmur Pontianak, mengetahui hambatan dan solusi pada perusahaan tersebut. Peneliti menggunakn teknik pengumpulan data berupa wawancara dan observasi. Hasil penelitian di ketahui bahwa peranan pimpinan dalam menilai kinerja kryawan yakini sudah berusaha menjadi yang terbaik. Adapun permasalahan atau kendala yang di hadapi pimpinan sulit menerima masukan pimpinan dan menyerahkan tugas yang di berikan tidak tepat pada waktunya. Untuk solusi mengatasai permasalahan yang di hadapi yaitu pimpinan memanggil karyawan ke ruangannya.
PELAKSANAAN SOSIALISASI KEKAYAAN INTELEKTUAL (KI) PADA BADAN PENELITIAN DAN PENGEMBANGAN PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Provinsi Kalimantan Barat memiliki banyak potensi Kekayaan Intelektual yang belum terdaftar hak miliknya. Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat terus melakukan sosialisasi untuk meningkatkan jumlah permohonan pendaftaran Kekayaan Intelektual. Namun pada kenyataanya setelah dilaksanakan sosialisasi, tidak memberikan peningkatan yang signifikan terhadap pendaftaran Kekayaan Intelektual pada Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan, untuk mengetahui faktor penghambat dalam pelaksanaan serta untuk mengetahui solusi dalam mengatasi faktor penghambat dalam pelaksanaan sosialisasi. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data wawancara dan studi dokumentasi. Hasil penelitian membuktikan bahwa pelaksanaan sosialisasi Kekayaan Intelektual sudah dikatakan baik. Berdasarkan indikator yang mempengaruhi keberhasilan suatu pelaksanaan. Indikator komunikasi, dimensi transmisi sudah dilaksanakan dengan baik penyampaian informasi mengenai pelaksanaan sosialisasi sudah disampaikan dengan baik kepada pelaksana dan peserta. Dimensi kosistensi juga sudah baik, perintah yang diberikan kepada pelaksana sudah konsisten dan tidak berubah-ubah. Namun, pada dimensi kejelasan belum sepenuhnya dilaksanakan dengan baik berdasarkan hasil wawancara dengan peserta sosialisasi yaitu pada saat sosialisasi beberapa peserta belum memahami dengan jelas mengenai materi yang disampaikan. Indikator sumber daya, dimensi informasi, wewenang dan fasillitas sudah baik, namun masih terdapat penghambat di sumber daya manusia. Pada indikator disposisi sudah baik dan untuk struktur birokrasi pada pelaksanaan sosialisasi sudah dilakukan sesuai dengan kerangka acuan kerja. Faktor penghambat dalam sosialisasi berupa kurangnya jumlah SDM, terbatasnya anggaran dan keterbatasan waktu dalam sosialisasi yang membuat penyampaian materi menjadi kurang jelas. Solusi yang direkomendasikan adalah menambah pelaksana yang melakukan layanan KI pada Badan Penelitian dan Pengembangan Provinsi Kalimantan Barat dan meningkatkan pengetahuan pelaksana dengan menugaskan Tim Fasilitasi KI untuk mengikuti workshop mengenai peraturan Kekayaaan Intelektual. Kemudian mengajukan penambahan anggaran dan melakukan perencanaan anggaran untuk pelaksanaan sosialisasi setiap tahunnya. Serta pada saat sosialisasi dilakukan, memprioritaskan penyampaian mengenai subjek dan objek serta tata cara pendaftaran Kekayaan Intelektual.
IMPLEMENTASI APLIKASI GOSIP (GO SISTEM INFRASTRUKTUR PERTANAHAN) PADA KANTOR PERTANAHAN KOTA PONTIANAK
Penelitian ini mengangkat masalah terkait Implementasi Aplikasi Gosip (Go Sistem Infrastruktur Pertanahan) Pada Kantor Pertanahan Kota Pontianak. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah aplikasi gosip memang dapat mempercepat proses masuknya berkas pengukuran tanah yang diajukan masyarakat sehingga dapat mengurangi tertundanya berkas-berkas yang belum di proses pada Kantor Pertanahan Kota Pontianak. Selain itu apakah dalam menerapkan aplikasi ini menemui hambatan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang di gunakan yaitu observasi, wawancara dan dokumentasi. Untuk mengukur keberhasilan dalam penelitian implementasi ini peneliti menggunakan teori dari Van Meter dan Van Home. Hasil dari sisi ukuran dan tujuan kebijakan ini dapat dilihat sudah berjalan dengan cukup baik. Adapun hambatan yang di dapat pada implementasi ini yaitu di sebabkan oleh kondisi jaringan yang dialami tidak stabil dan efek dari jaringan itu aplikasi gosip tidak bisa digunakan sama sekali. Dari sisi sumber daya dapat di lihat bahwa SDM/ personil yang terlibat di dalam implementasi aplikasi gosip ini sudah mencukupi secara personil dan sudah sesuai dengan kemampuan atau cukup memahami dalam membantu proses pelaksanaan aplikasi gosip. Karakteristik agen pelaksanaan tidak adanya tim kerja formal yang terlibat tetapi hanya saja yang terlibat pada aplikasi ini seperti admin loket dan admin pengukuran saja dan para pegawai atau staff yang melaksanakan aplikasi gosip ini sudah sangat pemahami dalam pelaksanaan aplikasi tersebut. Sikap atau kecendrungan (disposition) para pelaksanaan dapat dilihat bahwa petugas pelaksanaan aplikasi gosip ini sudah cukup paham atau sudah sesuai dengan kompetensi yang dibutuhkan. upaya yg di lakukan Kantor Pertanahan Kota Pontianak yaitu langsung memberi tahu kepada penanggung jawab aplikasi gosip, kemudian pihak penanggung jawab aplikasi gosip langsung memberitahu/melaporkan kepada progeremer dari aplikasi gosip tersebut. Rekomendasi dari peneliti adalah diperlukannya backup data untuk mengantisipasi jika terdapat kendala seperti jaringan yang tidak stabil dan seharusnya perlu adanya wifi khusus untuk pengguna aplikasi gosip sehingga pada saat mengakses tidak ada kendala jaringan.
IMPLEMENTASI PENYUSUNAN DOKUMEN ANALISIS JABATAN PADA DINAS KESEHATAN KOTA PONTIANAK
Dinas Kesehatan Kota Pontianak merupakan unsur pelaksana analisis jabatan. Analisis Jabatan diatur dalam Permenpan RB Tahun 2020 sebagai dasar analisis jabatan terbaru. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana implementasi penyusunan dokumen analisis jabatan pada Dinas Kesehatan Kota Pontianak, untuk mengetahui kendala yang dihadapi dalam implementasi penyusunan dokumen analisis jabatan dan untuk mengetahui solusi yang dapat dilakukan oleh Dinas Kesehatan Kota Pontianak terkait kendala yang dihadapi. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan teknik pengumpulan data melalui observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Dalam SK Kepala Dinas Kesehatan Kota Pontianak Nomor 114/D-KES/TAHUN 2021 memuat tentang penetapan tim pelaksana analisis jabatan dan analisis beban kerja yang merupakan bagian persiapan dari proses analisis jabatan. Namun diketahui bahwa analisis jabatan masih dalam proses kegiatan penyusunan dokumen analisis jabatan yang dilakukan pada bulan April 2022, sehingga dokumen tersebut belum dapat dimanfaatkan dan didayagunakan. Penulis menyimpulkan bahwa pada aspek komunikasi dalam penyusunan dokumen analisis jabatan sudah dilaksanakan dengan baik, dalam variabel sumber daya, hal yang harus diperhatikan yaitu sumber daya manusia dan sumber daya finansial kemudian terdapat disposisi untuk melakukan pembagian tugas dalam tim dan Standar Operasional Prosedur dalam struktur organisasi. Kendala yang ditemukan yaitu terdapat pegawai yang masih kurang memahami dokumen analisis jabatan, adanya beban tugas yang lebih dari satu atau beban tugas ganda dan belum ada koordinator khusus dalam menyusun dokumen analisis jabatan. Berdasarkan kendala yang dihadapi, maka solusi yang dapat dilakukan adalah memberi arahan secara ekstra kepada pegawai yang masih kurang memahami dokumen analisis jabatan, pegawai dapat menyeimbangkan tugas/pekerjaan dengan mengatur waktu dan dengan menunjuk satu koordinator khusus dalam menyusun dokumen analisis jabatan.
PELAKSANAAN PEMINDAHTANGANAN BARANG MILIK DAERAH DALAM BENTUK PENJUALAN KENDARAAN DINAS PADA BADAN KEUANGAN DAN ASET DAERAH PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Dalam menjalankan tugas dan fungsi pemerintahan, pemerintah daerah tentu memerlukan alat pendukung operasional demi melancarkan tugas yang dipertanggung jawabkan, dan alat operasional ini memiliki masa guna pakai yang terbatas sehingga hampir dalam setiap tahunnya mengalami penyusutan nilai layak pakai barang. Pemeliharaan alat-alat operasional memerlukan biaya tersendiri dalam anggaran pemeliharaan dan hal tersebut membebani keuangan pemerintah karena memerlukan biaya yang cukup besar. Adapun cara yang baik bagi suatu daerah untuk mengurangi biaya pemeliharaan adalah dengan dilakukannya tahap penghapusan kendaraan dinas yang dapat diterapkan dalam sistem pemindahtanganan/penjualan barang milik daerah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan dan hambatan yang dialami dalam pelaksanaan pemindahtanganan barang milik daerah dalam bentuk penjualan kendaraan dinas operasional melalui lelang pada Badan Keuangan dan Aset Daerah Provinsi Kalimantan Barat. Penulis melakukan penelitian dengan metode penelitian kualitatif dengan menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan studi dokumentasi. Informan dalam penelitian ini adalah Kepala Sub Bidang Pemindahtanganan dan Pemusnahan Aset dan Kepala Sub Bidang Penghapusan di Badan Keuangan dan Aset Daerah Provinsi Kalimantan Barat, serta Pengguna Barang sekaligus pemenang lelang tahun 2021. Hasil penelitian penulis mengenai pelaksanaan pemindahtanganan dalam bentuk penjualan kendaraan dinas operasional melalui lelang sudah sesuai dengan pedoman yaitu Permendagri No.19 Tahun 2016. Hambatan yang timbul dalam pelaksanaan ini berupa hambatan teknis berupa pengamanan kendaraan dinas dan hambatan administrasi berupa kesalahan pencatatan. Upaya yang dilakukan BKAD akan hambatan tersebut dengan memberikan teguran dan sosialisasi serta melakukan verifikasi validasi data. Rekomendasi penulis adalah OPD harus memiliki tim peneliti internal yang meneliti kesesuaian data dan fisik, melakukan pengawasan dan penegasan terhadap organisasi perangkat daerah yang membawa kendaraan dinas operasional dengan menolak secara langsung tanpa harus memberi waktu keringanan dan membatalkan usulan lelang serta memberikan limit tuntutan ganti rugi lebih banyak daripada nilai yang ditetapkan.
PERAN BAGIAN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN KINERJA PEGAWAI PADA LPP RRI PONTIANAK
LPP RRI Pontianak merupakan satu-satunya radio yang menyandang nama negara yang siarannya ditujukan untuk kepentingan bangsa dan negara. RRI sebagai Lembaga Penyiaran Publik yang independen, netral dan tidak komersial yang berfungsi memberikan pelayanan siaran informasi, pendidikan, hiburan yang sehat, kontrol sosial, serta menjaga citra positif bangsa di dunia internasional. LPP RRI Pontianak Memiliki beberapa bagian diantaranya Bagian Tata Usaha, Bagian SDM, Bagian Keuangan, Bagian Umum, Bagian Program Siaran, Bagian Pemberitaan, Bagian Teknologi dan Media Baru, Bagian Layanan dan Pengembangan Usaha.Tugas Akhir ini berjudul “Peran Bagian Sumber Daya Manusia Dalam Meningkatkan Kinerja Pegawai Pada LPP RRI Pontianak.” Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana peran bagian sumber daya manusia dalam meningkatkan kinerja pegawai pada Kantor LPP RRI Pontianak. Metode pengumpulan penelitian yang penulis gunakan yaitu dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi dan disajikan dengan metode kualitatif deskriptif. Peran dari bagian sumber daya manusia sendiri juga sebagai pihak yang melakukan penilaian terhadap kinerja pegawai yaitu dengan mengukur apakah kinerja sudah sesuai dengan target yang ditentukan, memperhatikan faktor lingkungan bekerja, dan melakukan penilaian terhadap kinerja pegawai dengan objektif dan adil sehingga hasil tersebut sesuai dengan apa yang telah dikerjakan pegawai.
STRATEGI PIMPINAN DALAM MEMPERTAHANKAN KINERJA SALES PROMOTION GIRL PADA PT ARINA MULTIKARYA CABANG PONTIANAK
PT Arina Multikarya Cabang Pontianak merupakan perusahaan yang bergerak dibidang iklan outdor dan outsourcing agent. Berdasarkan data tahun 2021 Sales Promotion Girl mampu mempertahankan pencapaian target selama 9 bulan melihat pencapaian tersebut maka penulis memiliki tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui Strategi pimpinan dalam mempertahakan kinerja Sales Promotion Girl Pada PT Arina Multikarya Cabang Pontianak, untuk mengetahui kendala yang dihadapi pimpinan dalam mempertahankan kinerja Sales Promotion Girl Pada PT Arina Multikarya Cabang Pontianak, dan untuk mengetahui solusi dalam mengahadapi kendala dalam mempertahankan kinerja Sales Promotion Girl pada PT Arina Multikarya Cabang Pontianak. Dalam peneilitan ini penulis menggunakan metode pengumpumpulan data wawancara, observasi dan dokumentasi. Metode penyajian data yang penulis gunakan yaiu dengan metode deskriptif dan menganalisa menggunakan metode kualitatif. Hasil dari penelitian ini pimpinan melakukan pendekatan penekanan pencapaian target dan pendekatan secara emosional dalam mempertahankan kinerja Sales Promotion Girl. kendala yang dihadapi pimpinan ialah komunikasi eksternal yang buruk dan toko sepi. untuk cara mengatasinya pimpinan memberikan motivasi kepada SPG dan pimpinan harus dapat meningkatkan kepercayaan SPG dan memberikan arahan untuk penjualan melalui sosial media. Adapun saran yang penulis sampaiakan ialah pimpinan harus menciptakan komunikasi yang baik, ide yang menarik, tegas, melakukan kegiatan kunjungan wisata dan promosi jabatan.
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT ANZON AUTOPLAZA KOTA PONTIANAK
Dalam menghadapi persaingan dunia usaha jasa pelayanan perawatan kendaraan. Perusahaan jasa tersebut terus berupaya untuk meningkatkan kinerjanya terutama pelayanan jasa perawatan, perusahaan memandang hal ini penting karena saat ini permintaan akan jasa service otomotif semakin tinggi dan persaingan antara perusahaan jasa otomotif yang semakin tinggi pula. Oleh karena itu perusahaan dituntut untuk semakin kreatif dan inovatif dalam melayani pelanggan melalui penawaran produk, memberikan pelayanan dan fasilitas terbaik untuk menciptakan kepuasan pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis : (1) Pengaruh bukti fisik terhadap kepuasan pelanggan pada divisi service and part PT Anzon Autoplaza Kota Pontianak; (2) Pengaruh kehandalan terhadap kepuasan pelanggan divisi service and part PT Anzon Autoplaza Kota Pontianak; (3) Pengaruh daya tanggap terhadap kepuasan pelanggan divisi service and part PT Anzon Autoplaza Kota Pontianak; (4) Pengaruh jaminan terhadap kepuasan pelanggan divisi service and part PT Anzon Autoplaza Kota Pontianak; (5) Pengaruh empati terhadap kepuasan pelanggan divisi service and part PT Anzon Autoplaza Kota Pontianak; (6) Pengaruh bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati terhadap kepuasan pelanggan divisi service and part PT Anzon Autoplaza Kota Pontianak. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan pendekatan deskriptif dan korelasional. Sampel sebanyak 31 responden dengan teknik nonprobability sampling jenis insidental sampling. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan penyebaran kuesioner dan studi dokumentasi. Kemudian teknik analisis data yang dilakukan adalah analisis statistik deskriptif dan analisis statistik inferensial. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa secara parsial bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, dan jaminan tidak berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, sedangkan empati memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Secara simultan bukti fisik, kehandalan, empati, daya tanggap, jaminan dan empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan.
EFEKTIVITAS PENGGUNAAN APLIKASI PELAYANAN PERTANAHAN DRIVE THRU PONTIANAK (PERDANA) PADA KANTOR PERTANAHAN KOTA PONTIANAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui efektivitas penggunaan aplikasi Pelayanan Pertanahan Drive Thru Pontianak (PERDANA), untuk mengetahui hambatan yang terdapat di dalam penggunaan aplikasi Pelayanan Pertanahan Drive Thru Pontianak (PERDANA) dan mengetahui solusi terhadap hambatan yang dihadapi dalam penggunaan aplikasi Pelayanan Pertanahan Drive Thru Pontianak (PERDANA). Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah teknik wawancara, studi dokumentasi, dan hasil analisa. Hasil analisa data menunujukkan bahwa efektivitas penggunaan aplikasi Pelayanan Pertanahan Drive Thru Pontianak memudahkan dan mempercepat masyrakat dalam pelayanan pertanahan. Pengukuran efektivitas dengan cara mengukur pencapaian tujuan dalam waktu penyelesaian berkas dan sasaran keberhasilan aplikasi, mengukur integrasi dalam melakukan sosialisasi, kerjasama dengan Badan Keuangan Daerah dan Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Pontianak serta mengukur adaptasi dalam peningkatan kemampuan penyesuaian aplikasi berdasarkan pengadaan dan pengisian tenaga kerja untuk staff pelayanan. Adapun hambatan yang terdapat di dalam penggunaan aplikasi Pelayanan Pertanahan Drive Thru Pontianak (PERDANA) yaitu masih ada masyarakat yang belum paham dalam penggunaan aplikasi dan terdapat tunggakan berkas yang akan diselesaikan oleh staff pelayanan. Solusi dapat dilakukan yaitu melakukan bimbingan khusus kepada masyarakat yang belum paham dalam penggunaan aplikasi dan mengganti metode pembayaran berkas.
PELAKSANAAN KESELAMATAN DAN KESEHATAN KERJA PADA PT REZEKI KENCANA ESTATE SUNGAI DERAS KABUPATEN KUBU RAYA
PT Rezeki Kencana merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di perkebunan kelapa sawit di Kabupaten Kubu Raya, Provinsi Kalimantan Barat yang sudah mendapat izin lokasi pada tahun 2002 melalui Surat Keputusan (SK) Bupati No. 400/07-II/2002 dan Izin Usaha Perkebunan (IUP) kelapa sawit berdasarkan Surat Keputudsn (SK) Bupati No. 503/1237/II/Bapperda/2004. PT Rezeki Kencana dibawah naungan Julong Group Indonesia yang merupakan satu kelompok usaha yang bergerak di bidang agriculture/perkebunan kelapa sawit dan industri terkait dengan kantor perwakilan di Jl. Perdana Komplek Perdana Square Blok E Nomor 12 Pontianak. Tujuan penulisan Tugas Akhir ini untuk mengetahui pelaksanaan keselamatan dan kesehatan kerja di Afdeling A, mengtahui upaya dalam meningkatkan kepatuhan karyawan terhadap K3 di Afdeling A. Metode penyajian data yang digunakan yaitu metode deskriptif. Berdasarkan hasil pengumpulan data penulis peroleh, bahwa pelaksanaan keselamatan dan kesehatan kerja di Afdeling A sudah maksimal, mandor selalu memberikan arahan tentang keselamatan dan kesehatan kerja dan melakukan pengawasan tentang K3. Kepatuhan para karyaawan belum maksmial, karena masih ada pekerja yang tidak patuh pada keselamatan dan kesehatan kerja.
PENATAAN ARSIP PADA PT ARINA MULTIKARYA DI PONTIANAK
PT Arina Multikarya Pontianak merupakan sebuah perusahaan yang bergerak pada bidang penyedia jasa tenaga kerja seperti TL,MD,SPG di Pontianak. Rumusan masalah pada tugas akhir adalah untuk mengetahui bagaimana penataan arsip pada bagian Alva Karya Perkasa PT Arina Multikarya di Pontianak serta kendala dan solusi yang di alami dalam penataan arsip pada bagian Alva Karya Perkasa PT Arina Multikarya di Pontianak. Tujuan dari penelitian ini sendiri penulis ingin mengetahui penataan arsip yang diterapkan pada PT Arina Multikarya di Pontianak, kendala apa saja yang dihadapi saat melakukan penataan arsip dan solusi dari kendala dalam pelaksanaan penataan arsip Alva Karya Perkasa pada PT Arina Multikarya di Pontianak. Penulisan tugas akhir ini menggunakan teknik pengumpulan data berupa wawancara, dokumentasi , dan observasi. Penulis menyajikan data secara deskriptif dan menganalisa menggunakan metode kualitatif. Hasil dari penelitian ini ialah penataan arsip di PT Arina Multikarya Pontianak pada bagian Alva Karya Perkasa belum dilakukan dengan baik dikarenakan terdapat beberapa kendala seperti fasilitas yang kurang memadai, pekerjaan yang dilakukan penanggung jawab arsip merangkap, untuk mengatasi kendala dalam penataan arsip pada PT Arina Multikarya Pontianak adapun saran yang penulis berikan ialah agar perusahaan dapat menambah karyawan, menyediakan ruangan khusus untuk penyimpanan arsip, dan memberikan pelatihan mengenai penataan arsip bagi karyawan bertanggung jawab atas arsip.
PROSEDUR PEMBAYARAN PADA PT ICHTIAR GUSTI PUDI PONTIANAK
PT Ichtiar Gusti Pudi merupakan salah satu perusahaan yang bergerak dibidang industri manufaktur kelapa sawit. Tugas Akhir ini berjudul Prosedur Pembayaran pada PT Ichtiar Gusti Pudi Pontianak. Adapun tujuan dari penulisan tugas akhir ini yaitu untuk mendeskripsikan bagaimana prosedur pembayaran beserta kendala dan solusi yang diterapkan pada PT Ichtiar Gusti Pudi Pontianak. Alat pengumpulan data yang penulis gunakan adalah dengan melakukan wawancara dan studi dokumentasi. Metode penyajian data penulis gunakan adalah metode penyajian data deskriptif. Analisis data yang penulis gunakan adalah reduksi data, penyajian data, penyimpulan dan verifikasi dan kesimpulan akhir. Penulis mendeskripsikan prosedur pembayaran berdasarkan data wawancara. Prosedur yang dijalankan belum berjalan dengan baik masih adanya kendala. Kendala tersebut adalah keterlambatan pendistribusian dokumen dan perbedaan pandangan dalam penerapan SOP. Adapun solusi yang diupayakan adalah penggunaan teknologi untuk mempercepat pendistribusian dokumen dan pelatihan yang dapat menunjang kinerja karyawan serta melakukan percobaan awal terhadap prosedur yang akan digunakan.
PELAKSANAAN PENDIDIKAN DAN LATIHAN BAGI USAHA KECIL PADA DINAS KOPERASI, USAHA KECIL DAN MENENGAH PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana Pelaksanaan Pendidikan dan Latihan bagi Usaha Kecil, untuk mengetahui kendala dalam Pelaksanaan Pendidikan dan Latihan bagi Usaha Kecil, dan untuk mengetahui solusi dalam mengatasi kendala Pelaksanaan Pendidikan dan Latihan bagi Usaha Kecil pada Dinas Koperasi, UKM Provinsi Kalimantan Barat Tahun 2021. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan cara observasi, wawancara, dan studi dokumentasi dan dianalisis menggunakan analisis kualitatif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dalam Pelaksanaan Pendidikan dan Latihan bagi Usaha Kecil Tahun 2021, dilihat dari empat indikator implementasi kebijakan yaitu komunikasi antar tim panitia berjalan baik dengan saling memberikan informasi yang jelas dan konsisten mengenai diklat, sumber daya terkait anggaran dalam pelaksanaan diklat tercukupi tetapi anggaran untuk sarana prasarana yang dimiliki masih terbatas, disposisi dalam pelaksanaan diklat sudah sesuai dengan yang dirancang seperti seluruh panitia berkomitmen melaksanakan diklat dan menjalankan tugasnya dengan baik, dan struktur birokrasi dalam pelaksanaan diklat yaitu adanya SOP pelaksanaan diklat yang sudah sesuai diterapkan. Kendala dalam Pelaksanaan Pendidikan dan Latihan bagi Usaha Kecil yaitu ada beberapa peserta diklat tidak sepenuhnya fokus mengikuti pelaksanaan diklat dalam seharian penuh, keterbatasan sarana dan prasarana, dan kurangnya sumber daya manusia dalam pelaksanaan diklat. Solusi yang diberikan oleh Dinas Koperasi, UKM Provinsi Kalimantan Barat, yaitu adanya aturan bagi peserta diklat bahwa apabila meninggalkan ruangan dalam waktu bentar ditoleransi, tetapi apabila meninggalkan waktu lama dengan alasan urusan keluarga akan ditegur dan sertifikat akan ditahan. Harus dilakukan pengajuan anggaran atau membuat surat pemenuhan sarana prasarana kepada pemerintah dan adanya penambahan SDM dalam pelaksanaan diklat.
PROGRAM LAYANAN KUNJUNGAN PENERIMA PENSIUN SEBAGAI IMPLEMENTASI PELAYANAN PRIMA PT ASABRI
PT ASABRI (Persero) Kantor Cabang Pontianak merupakan salah satu Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang asuransi sosial kepada Prajurit TNI, Polri, dan Aparatur Sipil Negara, dan Kemhan. Tugas Akhir ini membahas tentang program Layanan Kunjungan Penerima Pensiun. Metode penelitian yang digunakan dalam pengumpulan data pada penulisan tugas akhir ini yaitu menggunakan metode penelitian kualitatif dengan wawancara, dan studi dokumentasi. Wawancara penulis lakukan terhadap Kepala Bidang Administrasi dan umun serta staf Administrasi dan umum. Hasil penelitian yang telah dilakukan penulis menunjukkan bahwa keefektivitas program Layanan Kunjungan Penerima Pensiun sebagai wujud pelayanan Prima dari PT ASABRI Persero. Kriteria efektivitas itu meliputi produksi, efisiensi, kepuasan, keadaptasian dan pengembangan.
Pelayanan publik merupakan serangkaian kegiatan dengan tujuan untuk memenuhi kebutuhan pelayanan bagi setiap warga negara dan penduduk, baik yang dilakukan oleh instansi pemerintah pusat maupun daerah sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. Dinas Perhubungan Kota Pontianak merupakan salah satu instansi yang memberikan pelayanan kepada masyarakat. Pelayanan yang diberikan dapat berupa pelayanan administrasi maupun pelayanan jasa. Bentuk pelayanan jasa yang diberikan adalah pelayanan ferry penyeberangan yang dilakukan pada pelabuhan Bardan-Siantan. Pelaksanaan dan perkembangan pelabuhan penyeberangan Bardan-Siantan sekarang ini banyak masyarakat yang mempertanyakan kualitas pelayanan Dinas Perhubungan Kota Pontianak dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat yang dirasa belum maksimal. Tujuan dilakukan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan pelabuhan penyeberangan Bardan-Siantan dan upaya yang dilakukan Dinas Perhubungan Kota Pontianak dalam meningkatkan kualitas pelayanan penyeberangan pelabuhan Bardan-Siantan. Peneliti memfokuskan untuk mengembangkan objek penelitian dengan cara mengumpulkan data yang terkait dengan Upaya Dinas Perhubungan Kota Pontianak Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Pelabuhan Penyeberangan Bardan-Siantan. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif deskriptif dengan teknik pengambilan data berupa wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian ini adalah kualitas pelayanan pelabuhan penyeberangan Bardan-Siantan kurang memuaskan. Terdapat kekurangan di 3 dimensi kualitas pelayanan, yaitu tangible, responsiveness, dan assurance. Dimensi reliability dan emphaty sudah bisa memenuhi kebutuhan masyarakat. Upaya Dinas Perhubungan Kota Pontianak dalam meningkatan kualitas pelayanan pelabuhan penyeberangan Bardan-Siantan dalam hal keselamatan, keamanan, kehandalan, kenyamanan, kemudahan, kesetaraan belum sepenuhnya berjalan dengan maksimal.
ANALISIS PROSEDUR BONGKAR MUAT KENDARAAN RODA DUA PROFIT PADA PT FAJAR BAHARI NUSANTARA
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui prosedur pelaksanaan bongkar muat kendaraan roda dua profit, mengetahui kendala dalam pelaksanaan bongkar muat kendaraan roda dua profit, dan mengetahui solusi dalam mengatasi kendala dalam pelaksanaan bongkar muat kendaraan roda dua profit. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Berdasarkan hasil penelitian prosedur bongkar muat kendaraan roda dua profit, sudah dilakukan dengan baik untuk menghindari kendala dan defect kendaraan. Hambatan yang terjadi adalah kurangnya manajemen waktu dan terjadinya human error. Adapun solusi yang dilakukan adalah memaksimalkan prosedur yang ada pada perusahaan serta meningkatkan manajemen waktu dengan lebih baik.
UPAYA DINAS KESEHATAN KABUPATEN KUBU RAYA DALAM MENINGKATKAN PENCAPAIAN UNIVERSAL CHILD IMMUNIZATION (UCI) DESA DI KABUPATEN KUBU RAYA
Kabupaten Kubu Raya Memiliki target desa UCI yang ditargetkan sebanyak 119 desa. Pada tahun 2019 terdapat 77 desa yang menjadi desa UCI, kemudian pada tahun 2020 mengalami penurunan, yaitu terdapat 52 desa yang mencapai desa UCI, dan pada tahun 2021 mengalami penurunan kembali, yaitu terdapat 51 desa yang menjadi desa UCI. Adapun tujuan penelitian ini adalah mengetahui upaya Dinas Kesehatan Kabupaten Kubu Raya dalam meningkatkan UCI desa, mengetahui hambatan Dinas Kesehatan Kabupaten Kubu Raya dalam pencapaian UCI desa, dan mengetahui solusi Dinas Kesehatan Kabupaten Kubu Raya dalam mengatasi hambatan pencapaian UCI desa. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif. Teknik Pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan teknik berupa wawancara dan studi dokumentasi. Upaya yang dilakukan oleh Dinas Kesehatan Kabupaten Kubu Raya dalam meningkatkan UCI desa, yaitu pedoman yang digunakan harus berlandaskan Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 12 Tahun 2017 tentang penyelenggaraan Imunisasi, Buku Petunjuk Teknis Pelaksanaan Imunisasi, dan dipertegas dengan Peraturan Bupati Kubu Raya Nomor 37 Tahun 2020 Tenteng Imunisasi Dasar Lengkap, Sumber Daya Manusia berupa Tenaga Kesehatan (Dokter atau Bidan) terampil dan didukung dengan sarana dan prasarana yang memadai, Pengawasan yang dilakukan oleh pengelola program imunisasi, yaitu Koordinasi Imunisasi, Pelatihan yang diberikan kepada koordinator imunisasi untuk meningkatkan kapasitas petugas, Pelaporan IDL rutin yang akurat dan efisien guna meningkatkan kualitas data dan program, Bekerjasama dengan lintas sektor, tokoh agama, dan tokoh masyarakat dalam menggerakkan, memberikan informasi, dan promosi preventif kepada masyarakat untuk membawa anaknya imunisasi, Melakukan monitoring dan evaluasi guna melihat sejauh mana tercapai sasaran imunisasi, dan Koordinasi dan komunikasi yang dilakukan puskesmas kepada dinas kesehatan per triwulan ataupun satu semester. Hambatan Dinas Kesehatan Kabupaten Kubu Raya dalam meningkatkan pencapaian UCI desa, antara lain tingginya pandemi covid-19, kurangnya kesadaran dan kepercayaan orang tua, luasnya wilayah dan berbatasan dengan kota. Solusi Dinas Kesehatan Kabupaten dalam meningkatkan pencapaian UCI desa, antara lain tetap melakukan imunisasi dengan menerapkan prokes, melakukan pendekatan, dan sweeping door to door.
ANALISIS KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PENDIDIKAN DAN KEBUDAYAAN PROVINSI KALIMANTAN BARAT
Di Indonesia, Pegawai negeri sipil (PNS) merupakan bagian dari Aparatur Sipil Negara (ASN), yang telah diangkat secara tetap dan berhak mendapatkan jabatan tertentu dalam satuan tugasnya. Sebagai penopang pemerintahan suatu negara, berperan menciptakan sistem pada suatu negara dengan tujuan meningkatkan taraf hidup masyarakat. Penelitian ini bertujuan Bagaimana tingkat kinerja pegawai pada Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat. Apa yang menghambat kinerja pegawai pada Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat. Untuk mengetahui apa solusi kinerja pegawai pada Dinas Pendidikan Dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat. Metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan metode wawancara, studi dokumentasi, dan observasi. Wawancara dilakukan dengan Kepala Bidang Pembinaan Ketenagaan, Staf Bidang Pembinaan Ketenagaan dan Pegawai Honorer Bidang Pembinaan Ketenagaan. Teknik pengolahan data yang digunakan meliputi reduksi data, display data, penggambaran kesimpulan. Hasil penelitian ini diketahui bahwa untuk mengetahui tingkat penilaian kinerja berdasarkan disiplin pegawai dapat dilihat dari sebagian besar pegawai sudah tepat waktu dalam bekerja tetapi ada yang terlambat, dan terlambatnya pegawai untuk mengisi daftar hadir elektronik jam masuk dan jam pulang kerja, kurangnya kehadiran pegawai secara tepat waktu dan faktor yang mempengaruhi pencapaian kinerja pegawai dapat dilihat dari penghargaan/reward tetapi untuk mendapatkan harus sesuai dengan kategori disiplin pegawai yang diatur dalam Peraturan Gubernur Kalimantan Barat Nomor 123 Tahun 2019, kemampuan para pegawai dalam menyelesaikan tugas secara tepat waktu jika mereka mampu menyelesaikan tugasnya secara tepat waktu dan memenuhi kualitas yang diharapkan. Solusi untuk mengatasi hambatan itu Dinas Pendidikan dan Kebudayaan Provinsi Kalimantan Barat pencapaian kinerja pegawai melalui ditingkatkan dalam kedisiplinan pegawai dan motivasi pegawai agar lebih disiplin maka diberikan lewat penghargaan berupa lencana dan insentif. Yang diterima seseorang atas segala pekerjaan yang telah dilakukan dan mempunyai disiplin yang tinggi yang telah dilakukan sebagai bentuk balas jasa.
STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR PENGELOLAAN SARANA HABIS PAKAI ALAT TULIS KANTOR (ATK) PADA BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG PONTIANAK
BPJS Kesehatan Kantor Cabang Pontianak merupakan Badan Hukum Publik yang bertanggung jawab langsung kepada Presiden yang memiliki tugas untuk menyelenggarakan jaminan Kesehatan Nasional bagi seluruh rakyat Indonesia. BPJS Kesehatan di Kalimantan Barat memiliki beberapa kantor cabang dimana setiap cabang memiliki tanggung jawab terhadap pelaksanaan program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) wilayah antara lain Kantor Cabang Pontianak, Kantor Cabang Singkawang, Kantor Cabang Sintang. Tujuan penulisan Tugas Akhir ini untuk mendeskripsikan, mengetahui kendala, dan mengetahui solusi standar operasional prosedur pengelolaan permintaan sarana habis pakai alat tulis kantor (ATK) pada BPJS Kesehatan Kantor Cabang Pontianak. Metode penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan data penulisan tugas akhir ini yaitu wawancara, observasi dan dokumentasi. Metode penyajian data yang digunakan yaitu metode deskriptif. Berdasarkan hasil pengumpulan data penulis peroleh bahwa prosedur permintaan ATK sudah berjalan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP), namun ada kendala yang terjadi yaitu permintaan ATK yang tidak dapat terpenuh. Solusi yang diberikan oleh BPJS Kesehatan Kantor Cabang Pontianak yaitu perlu adanya penambahan sumber daya manusia.
UPAYA PENGELOLAAN ASET KENDARAAN DINAS PADA SEKRETARIT DAERAH KABUPATEN KAPUAS HULU
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana upaya pengelolaan aset pada kegiatan penggunaan dan pemanfaatan kendaraan dinas pada kantor Sekretariat Daerah Kabupaten Kapuas Hulu dan Untuk mengetahui Apa saja kendala yang dihadapi dalam pengelolaan aset serta Untuk mengetahui bagaimana solusi dalam menangani kendala pengelolaan aset. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan menggunakan teknik penggumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Berdasarkan data yang di dapat dari hasil wawancara yang telah dilakukan peneliti ditemukan adanya ketidaksesuaian pemanfatan kendaraan dinas dan jumlah kendaraan dinas serta adanya kendaraan dinas yang tercatat tidak ada wujud dan bentuk aslinya. Adapun hambatan yang terjadi adalah banyak para pegawai atau staf menyalahgunakan kendaraan dinas tidak sesuai dengan pemanfataan dan kendaraan dinas digunakan diluar jam kerja, ada beberapa kendaraan dinas tercatat tidak ada wujudnya dan bentuk aslinya. Berdasarkan hambatan yang terjadi, melakukan langkah antisipatif yaitu mengajukan ganti rugi ke Tim TPTGR (Tuntunan Pembedaharaan Tuntunan Ganti Rugi).
IMPLEMENTASI PERATURAN LAN NOMOR 1 TAHUN 2021 TENTANG PELATIHAN DASAR CPNS PADA BPSDM PROVINSI KALBAR
Pada penelitian ini mengangkat masalah mengenai jaringan internet, penyelenggara dan pengajar yang masih kurang menguasai media yang digunakan dikarenakan kegiatan dilaksanakan dengan metode yang baru diterapkan dengan lebih banyak menggunakan aplikasi ataupun website dalam pelaksanaan Pelatihan Dasar CPNS dengan metode blended learning. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana implementasi, apa saja kendala dan apa saja solusi yang dilakukan untuk mengatasi kendala dalam pelaksanaan Latsar CPNS Tahun 2021 pada BPSDM Provinsi Kalbar dengan metode blended learning. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara dan studi dokumentasi. Latsar CPNS sangat penting karena bertujuan membentuk sosok PNS profesional yang mampu melaksanakan tugas jabatannya, bertanggung jawab serta memliki kompetensi dan etos kerja secara efektif dan efisien. Hasil penelitian menunjukan bahwa pelaksanaan Latsar CPNS Tahun 2021 dengan metode blended learning telah terlaksana dengan baik, efektif dan efisien karena sudah sesuai dengan jadwal dan ketentuan yang ditetapkan. Kendalanya yaitu pada komunikasi, staf dan fasilitas. Solusinya yaitu pengajar meluangkan waktu diluar jam pembelajaran dan melakukan inovasi dalam pengajaran, meningkatkan kemauan, belajar memahami dalam penggunaan media pembelajaran dengan metode blended learning, menggunakan kuota internet pribadi, penyelenggara cepat tanggap memperbaiki ketidaknyamanan asrama dan pengajar mencari ruangan lain untuk mengajar agar fokus dalam mengajar.
STRATEGI KOMUNIKASI DALAM PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN PADA PT FACHRI PROPERTY LAND
PT Fachri Property Land merupakan perusahaan yang bergerak di bidang pengembangan properti. Tugas akhir ini berjudul “Strategi Komunikasi Dalam Penanganan Keluhan Pelanggan pada PT Fachri Property Land”. Tujuan tugas akhir ini adalah mengetahui strategi komunikasi dalam penanganan keluhan pelanggan pada PT Fachri Property Land, mengetahui kendala strategi komunikasi dalam penanganan keluhan pelanggan pada PT Fachri Property Land, dan mengetahui solusi mengatasi kendala strategi komunikasi dalam penanganan keluhan pelanggan pada PT Fachri Property Land. Metode penelitian tugas akhir ini menggunakan metode kualitatif dengan metode pengumpulan data yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Hasil penulisan tugas akhir ini yaitu strategi komunikasi dalam penanganan keluhan pelanggan pada PT Fachri Property Land sudah tercapai sesuai dengan indikator . hal ini dapat dilihat dari komunikator dalam penanganan keluhan pelanggan adalah administrasi service, menyampaikan kepada pelanggan bahwa keluhannya diterima. Pesan yang disampaikan adalah segera menindaklanjuti keluhannya hingga sampai tahap penyelesaian.. Media yang digunakan adalah secara langsung (lisan), formulir keluhan, dan secara tidak langsung melalui whatsapp. Penerima dalam penanganan keluhan adalah pelanggan. Dampak atau respon dari pelanggan setelah mendapat penanganan adalah respon positif dengan keluhan yang sudah diperbaiki dan mengucapkan terima kasih kepada pihak yang terlibat dalam penyelesaian perbaikan. Kendala strategi komunikasi dalam penanganan keluhan pelanggan pada PT Fachri Property Land yaitu terjadinya kesalahpahaman antara pelanggan dan administrasi service. Apa yang disampaikan oleh administrasi service tidak didengar dengan baik oleh pelanggan. pada saat pelanggan menyampaikan keluhannya dalam keadaan emosi sehingga membuat pelanggan salah beranggapan dan berasumsi sendiri. Solusi mengatasi kendala strategi komunikasi dalam penanganan keluhan pelanggan pada PT Fachri Property Land yaitu menenangkan terlebih dahulu pelanggan yang datang dalam keadaan emosi. Setelah itu sampaikan informasi yang jelas kepada pelanggan agar dapat didengar dengan baik tanpa menimbulkan kesalahpahaman dan pelanggan dapat mengajukan pertanyaan relevan terlebih dahulu ketika belum memahami apa yang disampaikan dan ikut terlibat dalam penyelesaian keluhan.
PERAN EHS (ENVIRONMENT HEALTH SAFETY) DALAM MELAKUKAN PENCEGAHAN KECELAKAAN KERJA DI PT ENERGI UNGGUL PERSADA.
PT Energi Unggul Persada adalah perusahaan swasta yang bergerak di bidang operasional pengolahan minyak kelapa sawit dengan komoditas utama yaitu Crude Palm Oil dan Palm Kernel.. PT Energi Unggul Persada mempunyai departemen khusus untuk menangani kesehatan dan keselamatan kerja yaitu departemen EHS (Environment Health Safety). Penelitian ini mempunyai tujuan untuk mengetahui peran departemen EHS dalam melakukan pencegahan terjadinya kecelakaan kerja di PT Energi Unggul Persada, untuk mengetahui kendala yang ditemui departemen EHS dalam melakukan pencegahan terjadinya kecelakaan kerja di PT Energi Unggul Persada dan untuk mengetahui solusi solusi dari kendala yang ditemui deparetemen EHS (Environment Health Safety) dalam melakukan pencegahan terjadinya kecelakaan kerja di PT Energi Unggul Persada. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah wawancara, observasi dan dokumentasi. Jenis penelitian ini adalah kualitatif yang bersifat deskriptif. Analisis data menggunakan metode sugiono yakni reduksi data, penyajian data, dan kesimpulan. Hasil peneltitian yang menjadi simpulan tugas akhir ini yaitu peran departemen EHS di perusahaan yaitu melakukan identifikasi bahaya, melakukan pelatihan, pemeriksaan kesehatan, memberikan APD dan himbauan tentang pentinnya pemakaian APD dan keselamatan kerja, pelaksanaan housekeeping yang baik dan pemberian sanksi untuk yang melanggar aturan K3. Hambatan yang ditemui yaitu pekerja yang datang terlambat pada saat pelatihan, kurangnya persediaan safety shoes, terkadang tidak ada petugas di kontainer EHS, safety board yang rusak, sampah menumpuk dan pekerja yang melanggar aturan K3. Solusi dari hambatan tersebut petugas menegur pekerja, menunggu pengiriman, melakukan perbaikan safety board, pengangkutan sampah berulang kali dan pemberian sanksi.
IMPLEMENTASI KENAIKAN PANGKAT PEGAWAI NEGERI SIPIL DI LINGKUNGAN PEMERINTAH KOTA PONTIANAK PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAN PENGEMBANGAN SUMBER DAYA MANUSIA KOTA PONTIANAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Implementasi Sistem Kenaikan Pangkat Pegawai Negeri Sipil di Lingkungan Pemerintah Kota Pontianak Pada Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Pontianak, mengetahui kendala-kendala yang terjadi dalam Implementasi, memberikan solusi untuk mengatasi kendala-kendala yang implementasi sistem kenaikan pangkat. Metode yang dilakukan adalah metode kualitatif. Teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu wawancara dan studi dokumentasi. Adapun hasil penelitian ini adalah Implementasi Sistem Kenaikan Pangkat Pegawai Negeri Sipil di Lingkungan Pemerintah Kota Pontianak Pada Badan Kepegawaian dan Pengembangan Sumber Daya Manusia Kota Pontianak sudah dilakukan dengan baik, meskipun terjadi beberapa kendala, yaitu kurangnya penyampaian informasi yang menyeluruh, kurangnya dukungan sumber daya fasilitas seperti koneksi jaringan internet, dan jangka waktu pelaksanaan kenaikan pangkat PNS tidak sesuai dengan SOP. Solusi yang diambil yaitu, melakukan sosialisasi kepada setiap perangkat daerah mengenai informasi Kenaikan Pangkat PNS, berkoordinasi dengan bagian PSDA di bidang data mengenai koneksi jaringan, dan berkoordinasi kepada Kasubbag Umum dan Aparatur pada setiap perangkat daerah untuk segera mengusulkan berkas usulan pegawai yang akan naik pangkat.
ANALISIS HASIL ASSESMENT TERHADAP PENGEMBANGAN KARIER PEGAWAI DI KOTA PONTIANAK
Penelitian ini dilatarbelakangi oleh masih adanya pegawai yang masih mendapatkan nilai kurang direkomendasikan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui penyebab kurang optimalnya hasil assesment pengembangan karier Pada Jabatan Administrator dan mengetahui usaha yang dilakukan oleh BKPSDM kota Pontianak untuk membantu pegawai mencapai hasil yang optimal dalam Assesment. Metode yang digunakan dalam peneliti ini menggunakan metode kualitatif dengan teknik pengumpulan data berupa wawancara dan studi dokumentasi. Dalam hal ini penelitian tidak menggunakan observasi dikarenakan peneliti tidak dapat mengamati atau melihat secara langsung terkait dengan usaha yang dilakukan BKPSDM dalam membantu pegawai mencapai hasil yang optimal. Analisis data yang digunakan yaitu reduksi data, penyajian data, penyimpulan dan verifikasi serta kesimpulan akhir. Berdasarkan hasil penelitian maka Penyebab kurang optimalnya hasil assesment pengembangan karier pada jabatan Administrator adalah masih ada peserta yang kurang memahami instruksi,faktor usia, kurangnya motivasi bagi peserta, kemampuan menganalisis, dan ketidakpauasan terhadap realitas yang ada. Usaha yang dilakukan oleh BKPSDM untuk membantu pegawai mencapai hasil yang optimal dalam assesment adalah dengan memberikan kesempatan untuk berkembang yaitu dengan memberikan kesempatan dan mengikutsertakan asessi untuk ikut pelatihan.Melihat dari hambatan yang ada, sebaiknya dalam penulisan dan gambar lebih diperjelas dan diperbesar agar peserta lebih mudah untuk mengerjakan soal yang diberikan. Sering mengikuti pelatihan,.Sering membaca buku tentang pengembangan diri.
EVALUASI PROGRAM PENYALURAN BANTUAN BAGI PELAKU USAHA MIKRO (BPUM) PADA DINAS KOPERASI, USAHA MIKRO DAN PERDAGANGAN KOTA PONTIANAK
Fokus peneletian ini membatasi masalah sesuai dengan ruang lingkup kajian ilmu pengetahuan agar tidak terlalu luas dan lebih terarah serta lebih tepat sasaran yang ingin dicapai. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana evaluasi, apa saja kendala yang terjadi dan apa upaya Dinas Koperasi, Usaha Mikro dan Perdagangan Kota Pontianak dalam mengatasi kendala yang terjadi dalam penyaluran Bantuan bagi Pelaku Usaha Mikro (BPUM) Tahun 2021. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan metode wawancara, dan studi dokumentasi. BPUM merupakan program yang diberikan oleh pemerintah pusat dalam rangka Penanggulangan Ekonomi Nasional (PEN) sebagai upaya kegiatan dalam membantu dan menjaga keberlangsungan usaha, pelaku usaha mikro yang menghadapi dampak Corona Virus Disease 2019 (Covid-19). Hasil penelitian menunjukan bahwa danaBPUM yang disalurkan kepada masyarakat sangat membantu dalam pengembangan usahanya pada masa pandemi Covid-19. Kendala yang ditemukan dalam pelaksanaannya pada penelitian yaitu mengenai penginputan data dan sumber daya manusia. Upaya dalam mengatasi kendala yang terjadi yaitu setiap masyarakat yang mendaftar harus memenuhi semua persyaratan, data yang dicantumkan harus jelas, penginputan data dilakukan lebih teliti lagi oleh petugas BPUM.
PROSEDUR PELAYANAN KLAIM PADA PRODUK ASURANSI DI PT ASURANSI JASARAHARJA PUTERA CABANG PONTIANAK
PT Asuransi Jasaraharja Putera Cabang Pontianak yaitu perusahaan yang bergerak dibidang jasa yang memberikan jaminan keselamatan untuk diri, kendaraan, harta benda dan lainnya. PT AsuransiJasaraharja Putera Cabang Pontianak ini merupakananak dari perusahaan asuransi PT Jasa Raharja. Tugas akhir ini berjudul Prosedur Pelayanan Klaimpada Produk Jasa Asuransi di PT AsuransiJasaraharja Putera Cabang Pontianak. Rumusanmasalah dalam penelitian ini adalah untukmengetahui bagaimana prosedur pelayanan klaimpada produk jasa asuransi di PT AsuransiJasaraharja Putera Cabang Pontianak. Tujuanpenelitian Tugas Akhir ini adalah untuk mengetahuibagaimana prosedur pelayanan klaim pada produkjasa asuransi di PT Asuransi Jasaraharja PuteraCabang Pontianak. Dalam penulisan Tugas Akhir ini, penulis menggunakan metode pengumpulan data dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi. Metode penyajian data penulis menggunakanmetode deskriptif dan penulis menggunakan analisisdata kualitatif. Berdasarkan hasil dari penelitian, terdapat enam tahapan dalam prosedur klaim yaitupenerimaan laporan, survei, kelengkapan dokumen, penelitian validitas dokumen, analisa liabilitasdokumen dan persetujuan klaim. Pelayanan Klaim di PT Asuransi Jasaraharja Putera Cabang Pontianak sangat prima, karena saat melayanai nasabah sudahmengikuti unsur pokok dalam pelayanan prima seperti kecepatan, ketepatan, keramahan dan kenyamanan.
IMPLEMENTASI APLIKASI SISTEM INFORMASI BERBASIS JARI (SIBEJI) PADA DINAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA KABUPATEN SINTANG
Fokus penelitian ini pada Implementasi Aplikasi SIBEJI pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sintang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui implementasi Aplikasi SIBEJI pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sintang, untuk mengetahui hambatan dan untuk mengetahui upaya yang dilakukan dalam mengatasi hambatan Implementasi Aplikasi SIBEJI pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sintang. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kualitatif dengan teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Implementasi Aplikasi SIBEJI juga merupakan wujud dari penerapan good governace dan langkah nyata Kabupaten Sintang dalam penerapan smart city. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa Implementasi Aplikasi SIBEJI pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sintang sudah terlaksana dengan baik. Kendala yang ditemukan dalam Implementasi Aplikasi SIBEJI yaitu mengenai, komunikasi, staf dan juga kejelasan informasi yang disampaikan. Upaya yang dilakukan dalam menghadapi kendala yaitu Dinas Komunikasi dan Informatika Kabupaten Sintang lebih giat lagi dalam mensosialisasikan dan mempromosikan Aplikasi SIBEJI kepada masyarakat, melakukan sosialisasi/pengiklanan. Melalui media yang sering digunakan oleh masyarakat, seperti pengiklanan melalui sosial media yaitu Facebook, Instagram dan media lainnya, mengupdate data/informasi harus dilakukan secara rutin dan melakukan penyesuaian terhadap keadaan di Kabupaten Sintang, dan yang teakhir selalu menjaga dan memiliki hubungan yang baik dengan tiap OPD yang ada di lingkungan pemerintah Kabupaten Sintang.
PENATAAN TATA RUANG KANTOR BAGIAN ADMINISTRASI PADA PT LG ELECTRONICS INDONESIA CABANG PONTIANAK
Penataan ruang dalam suatu kantor merupakan hal yang perlu diperhatikan agar dapat meningkatkan kinerja karyawan, penataan ruang yang baik akan menjadikan karyawan merasa nyaman dalam menjalankan aktivitas kerjanya sehari-hari. Tugas akhir yang diangkat ini berjudul Penataan Tata Ruang Kantor Bagian Administrasi Pada PT LG Electronics Indonesia Cabang Pontianak. Tujuan Tugas Akhir ini adalah mengetahui bagaimana penataan ruang kantor pada bagian Administrasi di PT LG Electronics Indonesia Cabang Pontianak, mengetahui kendala apa saja yang dihadapi dalam penataan ruang kantor pada bagian Administrasi di PT LG Electronics Indonesia Cabang Pontianak serta mengetahui solusi apa saja yang dilakukan dalam mengatasi kendala dalam penataan ruang kantor pada bagian Administrasi di PT LG Electronics Indonesia Cabang Pontianak. Penulisan Tugas Akhir ini menggunakan tiga metode pengumpulan data yaitu metode wawancara, observasi dan dokumentasi mengenai penataan ruang pada PT LG Electronics Indonesia Cabang Pontianak. Bersarkan simpulan dari penelitian ini bahwa pada ruang Administrasi di PT LG Electronics Indonesia Cabang Pontianak menerapkan jenis tata ruang terbuka. Untuk luas ruangan pada bagian Administrasi masih kurang serta dalam melakukan penempatan peralatan kantor pada ruangan Administrasi masih ada yang belum tepat sehingga perlu dilakukan beberapa perubahan terutama dari segi penataan meja karyawan terhadap alur kerja. Dalam hal ini kendala yang dihadapi pada ruang Administrasi ialah kurang luasnya ruangan, penataan peralatan yang tidak sesuai, penumpukan barang serta kabel-kabel yang belum tersusun dengan rapi. Solusi yang dilakukan adalah mengeluarkan lemari arsip dan peralatan yang tidak dipergunakan dalam kegiatan kerja pada bagian Administrasi, melakukan penataan terhadap ruangan yang sesuai dengan besarnya.
FUNGSI BADAN PERMUSYAWARATAN DESA DALAM PENYELENGGARAAN DESA PAK BULU KECAMATAN ANJONGAN KABUPATEN MEMPAWAH
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Bagaimana Fungsi Badan Permusyawaratan Desa Dalam Penyelenggaraan Pemerintahan Desa Di Desa Pak Bulu Kecamatan Anjongan Kabupaten Mempawah, Dan untuk mengetahui Kendala Badan Permusyawaratan Desa Dalam Menjalankan Fungsinya serta untuk mengetahui Solusi Terhadap Kendala yang dihadapi Badan Permusyawaratan Desa Pak Bulu Kecamatan Anjongan Kabupaten Mempawah. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dan menggunakan teknik pengumpulan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumentasi. Kemudian data tersebut dianalisis menggunakan analisis kualitatif. Berdasarkan data yang didapat dari hasil wawancara yang telah dilakukan peneliti Fungsi Badan Permusyawaratan Desa belum berjalan secara maksimal karena masih terdapat anggota Badan Permusyawaratan Des yang kurang aktif dalam menghadiri rapat maupun mengusulkan pendapat saat musyawarah desa .Adapun hambatan yang dihadapi yaitu kurang aktifnya BPD dalam memberikan masukan pada saat rapat, Kurang nya pemahaman anggota Badan Permusyawaratan Desa terkait fungsinya serta masih adany perbedaan pendapat antara BPD dan Masyarakat. Berdasarkan Kendala yang terjadi seluruh staff kantor desa pak bulu dan masyarakat desa pak bulu memberikan solusi kepada Badan Permusyawaratan Desa yaitu berupa BPD hrus lebih aktif dalam mendengarkan keluhan dari masyarakat agar lebih memprioritaskan tugas dan fungsinya secara maksimal.
PENGELOLAAN SURAT MASUK DAN KELUAR PADA PELINDO MULTI TERMINAL PTP TERMINAL NONPETIKEMAS POTIANAK
Pelindo Multi Terminal PTP Terminal Nonpetikemas Pontianak merupakan anak perusahaan dari PT Pelindo Multi Terminal yang merupakan salah satu BUMN PT Pelabuhan Indonesia (Persero) yang berbagai entitas bisnis kepelabuhanan dibidang operasi multipurpose terminal di Indonesia. Pengelolaan surat masuk dan keluar pada Pelindo Multi Terminal PTP Terminal Nonpetikemas Pontianak, menggunakan sistem pencatatan di komputer yaitu menggunakan aplikasi google spreadsheet. Dalam pengelolaan surat masuk dan keluar pada perusahaan masih belum efektif. Penelitian ini bertujuan Untuk mengetahui pengelolaan Surat Masuk dan Keluar pada Pelindo Multi Terminal PTP Terminal Nonpetikemas Pontianak.Untuk mengetahui kendala dalam Pengelolaan Surat Masuk dan Keluar pada Pelindo Multi Terminal PTP Terminal Nonpetikemas Pontianak.Untuk mengetahui solusi dari Kendala yang dihadapi dalam Pengelolaan Surat Masuk dan Keluar pada Pelindo Multi Terminal PTP Terminal Nonpetikemas Pontianak. Teknik pengumpulan data menggunakan metode observasi, wawancara dan studi dokumentasi. Pengelolaan Surat Masuk dan Keluar Pada Pelindo Multi Terminal Nonpetikemas Pontianak, belum bisa berjalan dengan baik dikarenakan dalam pengelolaan administrasi khususnya surat-menyurat masih kurang tepat. Kendala dalam pengeloaan surat masuk dan keluar pada Pelindo Multi Terminal Nonpetikemas Pontianak yaitu kurangnya ruangan penyimpanan arsip untuk surat. Solusi dari kendala dalam pengelolaan surat Masuk dan keluar pada Pelindo Multi Terminal Nonpetikemas Pontianak, yaitu perusahaan dapat memberikan pelatihan kepada karyawan yang menangani administrasi agar karyawan tersebut lebih baik dalam menangani administrasi perusahaan.
KUALITAS PELAYANAN BERBASIS TEKNOLOGI MOBILE JKN PADA BPJS KESEHATAN KABUPATEN KUBU RAYA
Rumusan masalah pada penelitian ini adalah Bagaimana Kualitas Pelayanan Mobile JKN pada BPJS Kesehatan Kabupaten Kuburaya. Adapun tujuan dari penulisan ini adalah mengetahui kualitas pelayanan Mobile JKN pada peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Kuburaya, untuk mengetahui kendala yang ditemukan dalam aplikasi Mobile JKN, untuk mengetahui solusi dalam mengatasi kendala dalam penggunaan layanan Mobile JKN pada peserta BPJS Kesehatan Kabupaten Kuburaya. Metode pengumpulan data yang penulis gunakan yaitu Metode Observasi, Metode Wawancara, Metode Dokumentasi. Metode penyajian data yang penulis gunakan yaitu metode deskriptif dengan menggunakan analisis data dengan teknik kualitatif. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan yang diberikan aplikasi Mobile JKN kepada peserta sudah baik dan peserta merasa puas akan pelayanannya. Kendala yang dihadapi dalam pelayanan aplikasi Mobile JKN seperti kurangnya pengetahuan teknologi digital pada peserta lansia atau peserta yang gagap teknologi, kode otp/masuk yang tidak bisa didapatkan ketika ingin masuk ke aplikasi . Adapun solusi untuk dari kendala tersebut yaitu bisa meminjam handphone anaknya, tetangganya dan melakukan pembelajaran dalam pengoperasian aplikasi, menghubungi layanan bpjs care center 165 maupun pandawa dari BPJS Kesehatan untuk mengubah nomor handphone untuk mendapatkan kode otp.
PROSEDUR PENERIMAAN DAN PENGELUARAN BARANG PADA GUDANG PT PERKEBUNAN NUSANTARA XIII UNIT PKS PARINDU
PT Perkebunan Nusantara XIII Parindu merupakan perusahaan yang bergerak di bidang kelapa sawit. Tujuan dari penulisan Tugas Akhir ini untuk mengetahui bagaimana pelaksanaan prosedur penerimaan dan pengeluaran barang pada gudang, mengetahui hambatan yang terjadi dalam proses penerimaan dan pengeluaran barang gudang, mengetahui solusi dari hambatan yang dihadapi dalam proses penerimaan dan pengeluaran barang gudang. Metode penelitian yang digunakan untuk mengumpulkan data penulisan tugas akhir ini yaitu wawancara, observasi, dan dokumentasi. Metode penyajian data yang digunakan yaitu metode deskriptif. Berdasarkan hasil dari pengumpulan data penulis memperoleh bahwa prosedur penerimaan dan pengeluaran barang pada gudang sudah berjalan sesuai dengan standar operasional prosedur (SOP), namun ada beberapa kendala yang terjadi yaitu barang yang diterima tidak sesuai secara fisik dan kesalahan perhitungan dalam pencatatan pengeluaran barang dengan catatan gudang, solusi yang diberikan oleh PT Perkebunan Nusantara XIII adalah dengan membuat memo permintaan barang kepada pemasok, dan mengecek kembali persediaan barang, stok barang gudang.
PROGRAM TANGGUNG JAWAB SOSIAL DAN LINGKUNGAN PADA PT PELABUHAN INDONESIA (PERSERO) REGIONAL 2 PONTIANAK
Program tanggung jawab sosial dan lingkungan pada PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Pontianak atau yang biasa dikenal dengan Corporate Social Responsibility (CSR) bergerak untuk mensejahterakan masyarakan dan turut berkontribusi aktif dalam menjaga kelestarian lingkungan. PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regionlal 2 terus bergerak untuk mensejahterakan masyarakat, untuk mencapai keberhasilan tentunya tidak lepas dari peran internal maupun eksternal perusahaan. Tujuan Penelitian ini untuk mendeskripsikan program tanggung jawab sosial dan lingkungan pada PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 2 Pontianak dibidang Tenaga Kerja Bongkar Muat. Adapun metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif dan dilakukan secara tersusun bersifat deskriptif. Metode pwngumpulan data yang penulis gunakan untuk memperoleh data-data tersebut yaitu dengan wawancara dan dokumentasi. Berdasarkan hasil pembahasan program tanggung jawab sosial bertujuan memberikan dampak positif kepada masyarakat,organisasi dan tenaga kerja bongkar muat yang terlibat dalam perusahaan guna mempertahankan citra perusahaan. Selama melaksanakan program tanggung jawab sosial dan lingkungan dibidang tenaga kerja bongkar muat mempunyai hambatan yang dihadapi yaitu kurangnya komunikasi sesama team sehingga terjadinya misscommunication. Solusi yang dilakukan perusahaan untuk mengatasi hambatan dalam melaksanakan program tersebut yaitu dengan membuat rencana dan koordinasi yang baik agar program tersebut bisa berjalan dengan baik. Perusahaan diharapkan meningkatkan komunikasi internal dan eksternal agar program tersebut berjalan dengan lancar dan maksimal. Perusahaan harus mempertahankan program tanggung jawab sosial dan lingkungan karena dengan adanya program tersebut dapat menjalin hubungan yang baik dan memberikan dampak positif bagi stakeholder.
PENTINGNYA KOMUNIKASI DALAM MEMBANGUN CITRA PADA PT TRAKINDO UTAMA PONTIANAK
PT Trakindo Utama merupakan dealer resmi tunggal Caterpillar. Caterpillar itu sendiri adalah produsen peralatan kontruksi dan pertambangan, mesin disel dan gas alam, serta turbin gas industrial terbesar di dunia. PT Trakindo Utama juga merupakan perusahaan terkemuka yang memberikan solusi dan pelayanan terbaik bagi para pelanggan agar tercipta keberlangsungan usaha bersama. Penelitian Tugas Akhir ini berjudul Pentingnya Komunikasi Dalam Membangun Citra pada PT Trakindo Utama Pontianak. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seperti apa komunikasi yang dilakukan oleh PT Trakindo Utama Pontianak dalam membangun citra yang baiknya saat ini. Metode pengumpulan penelitian yang penulis gunakan yaitu dengan wawancara, observasi, dan dokumentasi dan disajikan dengan metode kualitatif deskriptif. Pentingnya komunikasi yang dilakukan ini menggunakan komunikasi efektif dan program komitmen cepat dan pasti yang didalamnya mengandung komunikasi asertif. Komunikasi dan program tersebut dapat dijalankan dengan baik oleh PT Trakindo Utama dalam melakukan komunikasi dengan konsumen ataupun vendor. Komunikasi tersebut berjalan dengan secara terbuka dan jujur dalam penyampaiannya dan juga komunikasi tersebut berjalan dengan membuat para konsumen memahami, merasa senang, dan bahkan menjaga hubungan baik dengan PT Trakindo Utama Pontianak. Dari berjalannya komunikasi dan program tersebut membuat citra pada PT Trakindo Utama Pontianak ini menjadi baik.
ANALISIS KEBERHASILAN TATA RUANG KANTOR PADA PT. TASPEN (PERSERO) KC PONTIANAK
Tata ruang kantor yang ada di PT Taspen Persero KC Pontianak sudah lumayan bagus karna Perusahaan tersebut mengatur dengan baik dan benar. PT Taspen Persero KC Pontianak memiliki 3 bagian yaitu layanan, kepesertaan dan kas verifikasi di ruangan tersebut sudah di tata dengan baik semua karyawan yang bekerja disana merasa nyaman Karna disana semua peralatan dan perabot kantor di tata dengan rapi dan pas sesuai kebutuhan karyawan masing-masing. Serta alur kerja disana sudah baik karyawan berlalu lalang dengan leluasanya, AC disana juga lumayan dingin saat berada di ruangan tersebut tidak akan merasakan kepanasan karna pembagian dan penempatan AC sudah merata dan bagus. Penanggung jawab tentang tata ruang kantor ialah semua karyawan yang berada di ruangan tersebut termasuk Asisten Manager.
PENERAPAN KOMUNIKASI INTERNAL KARYAWAN ORDER MANAGEMENT TRADE MANAGEMENT PADA PT LG ELECTRONICS PONTIANAK
PT LG Electronics Pontianak merupakan perusahaan yang bergerak di bidang usaha produk elektronik dan komunikasi yang menyediakan berbagai produk. Adapun tujuan dari penulisan ini yaitu (1) untuk mengetahui penerapan komunikasi internal karyawan order management trade management pada PT LG Electronics Pontianak, (2) untuk mengetahui hambatan dalam penerapan komunikasi internal karyawan order management trade management pada PT LG Electronics Pontianak. Untuk mencapai tujuan penulisan tugas akhir ini, penulis menggunakan teknik pengambilan data berupa wawancara, observasi dan studi dokumentasi. Penulis melakukan wawancara dengan Branch Manager, Staff Administrasi dan Staff Penjualan. Dari hasil wawancara, observasi dan studi dokumentasi yang dilakukan, diketahui bahwa penerapan komunikasi internal karyawan order management trade management pada PT LG Electronics Pontianak yaitu dengan menerapkan beberapa prinsip komunikasi efektif diantaranya menghargai, empati, memahami, jelas dan rendah hati. Komunikasi yang diterapkan juga menggunakan komunikasi verbal dan non verbal seperti kegiatan rapat internal karyawan. Dalam berkomunikasi, tidak terdapat hambatan dalam melaksanakan pekerjaan dalam ruang lingkup internal karyawan OMTM, setiap karyawan dapat berkoordinasi dengan baik saat melaksanakan pekerjaan karena didasari dengan menerapkan komunikasi efektif. Namun terdapat hambatan komunikasi yang dialami oleh staff penjualan dimana SPG atau SPM jarang berada di toko sehingga menghambat terjalinnya komunikasi dalam hal koordinasi dalam melaksanakan pekerjaan yaitu bagian penjualan.